【课程背景】

团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力， 而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的

迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。

【课程收益】

1、提升企业的执行力

2、提高企业职业化的能力

3、改善企业沟通环境

4、降低企业因沟通带来的损耗

5、达成全员对沟通重视的共识

6、增强员工的沟通能力

7、优化员工的沟通方法

8、突破员工的沟通障碍

【适合对象】

企业全体员工

【课程大纲】

第一模块：开场导入

1、沟通重不重要

2、知道不等于会

第二模块：我们对职场沟通了解多少

一、什么是职场的沟通？

1、职场沟通的概念

2、职场沟通的功能和作用

二、有效沟通的环境有哪些？

1、沟通流程图

2、什么是有效表达

3、什么是高效聆听

4、什么是正确反馈

5、有效沟通的六步奏

三、保证高效沟通的基本模型

1、 高效沟通的基本模型

2、模型解析

第三模块：职场沟通之『道』通用法则

一、沟通的背后有什么？-沟通的价值系统遵从沟通背后的价值体系

1、 信念

2、 价值

3、 规条

二、沟通的当下有什么

1、有原则有立场

三、一切沟通为了沟通的目标达成

1、 方向第一、方法第二

2、 为结果负责（不怕拒绝与否定）

第四模块：职场沟通之『法』技术运用

一、你的沟通障碍来自哪里？又如何解决？

1、 主观障碍及解决

2、 客观障碍及解决

3、 现场练习

二、你了解你的沟通对象吗？

1、 沟通对象的四种风格类型

2、 沟通四种风格类型的辨识方法

3、 沟通风格类型的自测（测试） 三、怎样和对方达成沟通目标1、 不同类型的对象的沟通要领

2、 不同情境下的沟通要领

3、 不同角色的沟通要领

4、 现场练习

四、怎样和对方达成沟通目标

1、 认识三个基本的概念

2、 调频三步走

3、 善用赞美（练习）

4、 现场练习（练习）

5、 现场练习

五、你们掌握了吗？

1、 情景模拟演练

2、 演练的分享与检视

第五模块：让沟通越来越自然而然

一、『一个』约定，创造更多”bady2body”的沟通条件

1、设一个空间

2、定一个目标

3、挂一个考核

4、制一个表格

张伊昕

张露芸（字 子莱）

世针堂（北京）中医科技有限公司商学院院长

非盈利组织医学协会首席讲师

北京红东商学院有限公司特聘讲师

IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员

华夏盛德礼学书院特聘讲师

IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心金牌导师

IPA国学文化课程授权金牌导师

IPA国际礼仪导师TTT课程授权金牌讲师

ISE国际服务效能服务中心金牌督导师

香港溥仪集团金牌讲师2

珠宝连锁集团金牌讲师

主讲课程

《高端商务礼仪细节》

《礼赢商运》

《礼赢沟通力》

《礼赢执行力》

《企业家软实力提升密码》

《企业服务意识源动力触发》

《礼赢服务》

《职业素养与员工服务效能》

《礼商创绩效，服务赢未来》

《打造卓越服务体系》

《大学生面试礼仪及10项修炼》

《礼赢职场》

《教师礼仪》

《提升领袖魅力》

《国学智慧与修身》

《政务接待礼仪》

《政务服务标准化》

《政务窗口现场管理》

《政务服务意识与服务落地》

注：以上课程以”礼仪”为核心，可拆解、可组合、可延展、可定制

课程领域

1、职业化经历：奢侈品行业连锁门店基层做起，丰富的实战经验；

2、内训课经验：奢侈品行业、化妆品行业、教育行业、医美机构、中医馆连锁、针灸协会等，有近十年培训规划和授课经历及管理经验；

3、公开课经验：获得国际注册培训师资格相关10几项证书资格，长期致力于奢侈品行业、医疗行业、教育行业、酒店等行业的管理咨询培训课程；实战+理论=落地

4、服务效能课：主要致力于服务行业的效能提升，项目咨询，即专业的专家和师资团队。

课程特色

1、子莱老师优雅大方，极具亲和力，上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践、深入浅出。

2、当场吸收实用经验、对于实际工作带来启发与收益、尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善明显、获得业界和企业的高度评价。

3、根据课程及学员采用丰富的授课形式、比如演讲、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，尤其与学员互动的上课风格备受好评。