【课程背景】

礼仪对个人来说是文明行为的道德规范与标准，对国家来说是一个国家文化与传统的象征，所形成的一种具有社会强约束的道德力量，使每一个社会成员能够自觉的按照社会文明的要求，调整行为，提高社交能力。

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？

【课程收益】

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规

【适合对象】

企事业单位政务人员

【课程大纲】

一、思考：公务礼仪的作用？

二、政务礼仪的特点：规范性、系统性、严肃性

第一模块：政务人员的精神面貌及仪容仪表

一、公务着装的基本原则

1、着装 TPOR 原则

2、服饰搭配三原则

3、男士正装『七大件』

4、女士正装『四大件』

5、男士仪容仪表

6、女士仪容仪表

二、公务人员的仪态

1、中正的站姿

2、端庄的坐姿

3、洒脱的行姿

4、优雅的蹲姿

5、目光

6、微笑

第二模块：政务办公礼仪

一、 办公环境的礼仪

1、办公室礼仪管理

2、办公室内务整理

3、办公时间的细节分化

4、办公区域——私人空间拥有权

5、同事之间的礼仪规范

6、员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

二、电话接听的礼仪

1、工作人员的电话应对

2、学会改善电话中的语音语调

3、与客人谈话时的电话处理

第三模块：政务会晤、会见礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、举手礼仪

5、注目礼仪

6、微笑礼仪

7、乘车礼仪

8、文件递送礼仪

9、递接名片礼仪

10、入座交谈礼仪

11、同乘电梯礼仪

12、陪同的注意事项

13、会议的仪式和安排

第四模块：政务宴会礼仪

1、餐食礼仪文化与会议中的礼仪

2、中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

3、餐饮与会议中的座次礼仪

4、商务宴请的烟酒文化

张伊昕

张露芸（字 子莱）

世针堂（北京）中医科技有限公司商学院院长

非盈利组织医学协会首席讲师

北京红东商学院有限公司特聘讲师

IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心专家委员

华夏盛德礼学书院特聘讲师

IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心金牌导师

IPA国学文化课程授权金牌导师

IPA国际礼仪导师TTT课程授权金牌讲师

ISE国际服务效能服务中心金牌督导师

香港溥仪集团金牌讲师2

珠宝连锁集团金牌讲师

主讲课程

《高端商务礼仪细节》

《礼赢商运》

《礼赢沟通力》

《礼赢执行力》

《企业家软实力提升密码》

《企业服务意识源动力触发》

《礼赢服务》

《职业素养与员工服务效能》

《礼商创绩效，服务赢未来》

《打造卓越服务体系》

《大学生面试礼仪及10项修炼》

《礼赢职场》

《教师礼仪》

《提升领袖魅力》

《国学智慧与修身》

《政务接待礼仪》

《政务服务标准化》

《政务窗口现场管理》

《政务服务意识与服务落地》

注：以上课程以”礼仪”为核心，可拆解、可组合、可延展、可定制

课程领域

1、职业化经历：奢侈品行业连锁门店基层做起，丰富的实战经验；

2、内训课经验：奢侈品行业、化妆品行业、教育行业、医美机构、中医馆连锁、针灸协会等，有近十年培训规划和授课经历及管理经验；

3、公开课经验：获得国际注册培训师资格相关10几项证书资格，长期致力于奢侈品行业、医疗行业、教育行业、酒店等行业的管理咨询培训课程；实战+理论=落地

4、服务效能课：主要致力于服务行业的效能提升，项目咨询，即专业的专家和师资团队。

课程特色

1、子莱老师优雅大方，极具亲和力，上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践、深入浅出。

2、当场吸收实用经验、对于实际工作带来启发与收益、尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善明显、获得业界和企业的高度评价。

3、根据课程及学员采用丰富的授课形式、比如演讲、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，尤其与学员互动的上课风格备受好评。