课程背景：

企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异，屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能，从而直接影响效率与品质等。

而对于个人，由于理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决，越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃，只能逃离（离职）来解决问题，最终，不仅影响企业的管理系统，而且失去了一位原本表现优异的员工。

此课程是李老师根据10多年现场管理经验的心血之作，每一句话都饱含着老师曾有过的经历（经验），可以很有效果的让班组长受到影响，从而更提升了培训的实际效果(课程内容也可以根据企业的需求添加或删减)。

课程收获：

1. 建立班组长对管理工作的自信；

2. 加强班组长对企业的主任翁心态；

3. 提升班组长的问题分析与解决问题的能力；

4. 提高班组长的执行能力，从而提高工作效率，改善产品品质

5. 锻炼班组长的沟通能力

6. 提升下属的工作士气等。

课程对象：

制造车间主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产基层管理人员及储备干部。

课程大纲

前言：

◆ 班组长的困扰

◆ 困扰原因分析

◆ 课程目的

◆ 学习的心态

第一篇：认知篇

第一章、班组长的角色认知

◆ 班组长的地位和使命

◆ 班组长的重要作用

◆ 班组长的管理水平现状分析

◆ 认识企业管理中的各种角色

◆ 了解所在的班组

◆ 自己为什么担任班组长

◆ 班组长的权力和管理原则

◆ 角色认知——对自己和环境的分析

◆ 如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

◆ 小组讨论：根据上述所学知识，总结您在企业里应该承担的角色

第二章、班组长应有的工作心态

◆ 心态决定成败

◆ 成功的公式

◆ 谁敢喝马桶里的水？

◆ 不良心态在工作中的表现

◆ 工作中应有的心态

第二篇 技能篇

第三章 管理基本循环---PDCA

◆ PDCA的含义与衍生

◆ PDCA的职责分配

◆ PDCA的八个步骤与实施要点

1.分析现状，发现问题

2.分析问题中各种影响因素--选定题目

3.分析影响问题的主要原因

4.针对主要原因，采取解决的措施

5.执行，按措施计划的要求去做

（1）什么是执行力

（2）执行力不佳的8个原因

（3）执行中基层管理十大错误

（4）员工不按要求做事的16个原因

（5）高效执行力的“十字法则”

6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比

7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准

8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

第四章：班组长的一日管理

1.上班前要做的事项

2.上班后立即要做的事项

3.上班中要处理的事项

4.下班前不可疏忽的事项

5.作业日报管理

6.日常常用管理工具的使用与工作技巧

7.6S实施观念与技巧

第五章 品质与效率的达成

1.防止不良的要诀

2.管理者做好质量需具备的观念

3.操作者做好质量需具备的观念

4.生产进度落后的解决措施

第三篇 沟通与员工关系篇

第六章 有效沟通技巧

1.沟通的基本常识

2.有效沟通的基本功（听，问，说，答）

3.解读肢体语言

第七章：如何做好下属，有效辅助上级

◆ 下属的8条戒律

◆ 与上司处好关系的三个原则

◆ 与上司相处的七种武器与四大禁忌

◆ 怎样接受与执行上司的指示

◆ 怎样说服上司

◆ 如何及时向上司反馈反面意见

◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖

◆ 怎样了解上司的期望

◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力

◆ 案例研讨

第八章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属

◆ 如何处理员工的抱怨

◆ 员工的纪律管理

1.纪律处分的程序

2.纪律处分的原则---热炉法则

◆ 员工的冲突管理

◆ 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？

第九章、如何降低离职率

◆ 离职管理因素分析

◆ 员工离职或士气低下对工作的影响

◆ 如何降低离职率

◆ 如何缓解员工压力

◆讨论：根据所学的知识，研讨你在员工离职方面需要作何努力？

李坚

名课堂特聘企业管理培训内训讲师

职称：国家认证职业培训师

企业经验与培训特色

具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作 (管理50人---2000人)，服务过的行业涉及电子/五金/印刷等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。

关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！

课程特色

理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；

掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果；

互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。

曾服务企业

江苏南通美得妮纺织品有限公司

嘉联益电子(昆山)有限公司

万福阁家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大进合紧固件有限公司

昆山人才市场

昆山好孩子集团

艾迪康科技(苏州)有限公司

昆山龙腾电子有限公司

昆山安博教育大学生实训基地

昆山丰田工业有限公司

昆山龙腾光电有限公司

昆山迪宝科技有限公司

昆山富乐藤光电有限公司

伟克健身器材（苏州）有限公司

苏州世名科技有限公司

爱思恩梯大宇汽车部件（昆山）有限公司等