课程背景

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做。在与他人交往中，良好的礼仪修养，体现出对他人的尊重，塑造良好自我形象，为自己赢得更多的人脉和友谊。在商务往来中，恰当的礼仪还可以获得对方的好感、信任，进而有助于合作和事业的成功。成功，从学礼开始…

培训目标：

全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合礼仪要求

掌握拜访与接待的必备礼仪，从细微之处体现对他人的尊重

熟悉与掌握商务宴请礼仪规范，待人接物得心应手

塑造良好的个人商务形象，给人留下深刻第一印象

提升个人整体素质，提高商务礼仪素养，在竞争中脱颖而出

培训对象

企业管理者、商业/商务人士、商务精英、职场白领、职场精英等。

课程内容：

第一讲：商务仪容礼仪- 适度悦人

商务人士发型了礼仪－魅力从头开始

女士仪容七大自照

化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜

· 男士仪容七大自照

· 个人卫生习惯要求

第二讲：商务仪表礼仪- 优雅得体

仪表服饰与印象管理

女性的优雅形象－职场装／配饰/搭配

· 服饰的“TPO”原则

· 得体的男士形象－西装／衬衣／领带

得体的配饰为你锦上添花－耳环／颈饰／手饰／手表／袖

第三讲：商务行为仪态礼仪- 风度翩翩

正确的站立姿势

准确的步伐

适当的手势

· 正确的坐资

· 优美的蹲姿

· 丰富的表情－眼神／微笑

别让细节出卖你，别让习惯毁了你

第四讲：商务人际沟通礼仪- 彬彬有礼

良好的沟通从问候开始？

如何保持融洽气氛/话题的选择

倾听的技巧

· 用欣赏的眼光看待他人，学会“赞美”

· 词雅语美

· 沟通交流的有效度

第五讲：商务会面礼仪- 印象深刻

称呼礼－正确称呼/记住对方

介绍礼－正确介绍/穿针引线

名片礼－正确递接/礼貌交换/沟通联络

· 问候礼－礼貌热情

· 会面礼－握手/拥抱/拱手/挥手

第六讲：商务接待拜访与会议礼仪- 应对自如

商务拜访礼仪

商务接待陪同礼仪

商务送别礼仪

· 商务迎接礼仪

· 商务乘车礼仪

· 商务会议、谈判、签约的座次礼仪

第七讲：商务通讯礼仪- 友声传递

打电话的礼仪

· 接电话的礼仪

转接电话的礼仪

电子邮件礼仪

· 手机礼仪

· 传真礼仪

余心艳

★ 现代时尚礼仪教育传播者

★ IPA国际注册高级礼仪培训师

★ 坤德女性学堂 高级礼仪讲师

★ 浙江思敏文化大讲堂 高级讲师

★ 中华讲师网、中华美女讲师网 特聘讲师

★ 北京安泰昊鑫文化公司 礼仪顾问

★ 北京红人坊主持人培训 形象礼仪讲师

★ 多家银行多次返聘礼仪讲师，银行礼仪课程反馈很好

主讲课程：

◆ 【时尚销售礼仪】 ◆ 【时尚商务礼仪】

◆ 【职场形象塑造与时尚礼仪】 ◆ 【插花与茶艺技巧】

◆ 【时尚职场工作礼仪】 ◆ 【打造时尚职场‘美妆’】

◆ 【时尚社交礼仪】 ◆ 【时尚政务礼仪】

◆ 【商务礼仪与人际沟通技巧】 ◆ 【魅力女性七项修炼】

◆ 【丝巾、围巾、披肩的系法与搭配】 ◆ 【企业DIY定制礼仪课程】

授课特点：

授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示

授课风格：清新自然、优雅大方，极具亲和力，采用生动幽默、互动式教学课程及授课方式，注重与学员互动交流，并亲身示范指导，打造生动、轻松的课堂学习氛围。

培训方法：生动、实用、灵活多样，具有很好的实效性，紧密结合企业员工的实际情况，结合大量实际案例分析，现场展开真实体验式培训，使每一位学员都能够真正掌握到所学知识，并应用到实际生活和工作当中。深得受训企业与学员的青睐！

余老师以整体职场和商务形象塑造为特色课程，擅长职场形象塑造、销售礼仪、插花与茶艺、商务礼仪、职场社交礼仪、接待礼仪、服务礼仪等…

部分培训单位：

中国平安银行系统各分支行、邮储银行总行、邮储银行上海分行、邮储银行浙江省分行、邮储银行绍兴分行、邮储银行邢台分行、邮储银行景德镇分行、邮储银行广东梅州分行、交通银行总行、交通银行广东省分行、工商银行云南省分行、中国银行山西分行、农行安徽省分行、农行安徽阜阳分行、农行秦皇岛分行、建行云南省分行、建行江西鹰潭支行 、苏州银行总行、招商银行石家庄分行、招商银行深圳支行、湖北银行宜昌分行、杭州银行总行、农信合江苏省联社、江苏如东农商行、江苏淮安涟水农商行、江苏太仓农商行、农信合山西省联社、山西乡宁县农商行、山西临汾农信社系统、山西尧东农商行、青海省联社、青海西宁大通农信社、农信合内蒙古省联社、徽商银行安庆分行、兴业银行福州分行、宁波银行上海分行、贵阳市农村信用社、萧山农村合作银行、绍兴瑞丰银行、江西省崇仁县农商行、湖北襄阳农商行、宁夏银川农合行、宁夏固原农信社、甘肃通渭县农信社、唐山信用联社,湖州农信社系统、邢台农商行、邯郸武安联社、农信合陕西省联社、陕西榆林农商行、陕西汉中农商行、陕西安康农商行、靖边农商行、榆林农商行、四川宜宾市翠屏农商行、甘肃兰州农商行、新疆乌苏农商行、新疆沙湾农商行、新疆喀什莎车县农信社、四川达州宣汉县农商行、湖北央企会计学会、中国人寿、友邦保险,平安保险、中银保险、浙江东阳大吉大通信公司、武汉东风本田汽车公司、华南理大学EMBA班、中央财经大学、百莲凯美容连锁机构、北京建诚育都文化公司、北京中食肽美科技公司、北京美妆养生会所、北京玉蟾百草养生会所、浙江玉夫人养生会所、浙江思敏文化公司、江苏金星商贸商城、上虞农村合作银行、江苏浙江红布蝶家纺销售公司、浙江东阳豪华装饰公司、浙江紫金祥珠宝连锁机构、浙江东阳现代家居集团、浙江御银坊连锁机构、北京三自坊文化公司、北京未来科技公司、蟹岛会所、北京红人坊主持人培训学校等…并长期为大学生培训形象与礼仪就业指导等课程……