课程背景：

中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“礼”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加面向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的世代内涵。随着人与人国与国之间交往的日益频繁讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

培训地点：企业内

培训对象：

企业领导或员工

培训价值：

礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会接人待物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功、创造幸福的“通行证”；同时是提高企业形象的重要部分，是体现企业软实力的重要依据。所以，知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提，是人们成就事业，获得美好生活的重要条件。

课程内容：

一、礼仪就在你身边（案例引入）

1、什么是礼仪

2、礼仪的核心

3、礼仪的基本原则

4、礼仪的作用

5、学习礼仪的意义

二、什么是商务礼仪

1、商务礼仪的概述

2、商务礼仪的职业形象

3、商务礼仪之仪容（职业妆容塑造）

4、商务礼仪之仪表（职业装的原则）

5、商务礼仪之仪态（站、坐、走、蹲）

三、商务礼仪之接待礼仪

1、接待礼仪之迎来送往

2、接待礼仪之（端、拿、请、让、送）

3、接待礼仪之乘电梯

4、接待礼仪之乘车

5、接待礼仪之行为规范

四、商务礼仪之见面礼仪

1、问候礼仪

2、鞠躬礼仪

3、握手礼仪

4、名片递接礼仪

5、介绍礼仪

五、商务礼仪之沟通礼仪

1、使用文明用语

2、恰当的称呼、问候

3、恰当的语音、语速、语感、语调

4、交谈沟通八禁忌

5、沟通时表情

6、沟通技巧（学会倾听、解答）

六、商务礼仪之电话礼仪

1、三声原则

2、三分钟原则

3、时间的选择

4、空间的选择

5、通话的态度

6、通话的内容

7、特殊情况的恰当处理

七、商务礼仪之宴请

1、西餐礼仪

2、中餐礼仪

3、自助餐礼仪

八、商务礼仪之礼品

1、礼品的定位

2、礼品的选择

3、礼品的送出

以上内容是商务礼仪的大概纲要，可以根据企业的需求加以调整或制定具体方案。谢谢！

徐佩佩

徐佩佩老师——形象礼仪专业讲师

讲师背景：

环球风尚联盟资深形象礼仪专家

中国形象设计礼仪协会高级礼仪培训讲师

国际高级礼仪培训师（美国认证）

礼宾礼仪文化协会理事

中国形象美学协会高级培训师

原中国国际航空公司乘务长

现北京第二外国语学院礼仪、化妆教师

现北京理工大学化妆、礼仪教师

现北京市教委舞蹈学科考试院评委

品牌课程：

礼仪系列:

《国际商务礼仪》《服务礼仪》《办公室职场礼仪》《新员工入职礼仪》

《职场仪态礼仪》《职场仪容仪表礼仪》《卓越五星级酒店服务礼仪》

《民航空乘服务礼仪》《医院服务礼仪》《银行服务礼仪》《教师礼仪》

形象系列:

《化妆的手法与技巧》《职业形象塑造》《职场妆容塑造》《魅力女性形象提升》

《魅力男士形象塑造》

授课风格

细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；她积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例解剖等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到“言传身教”

服务部分客户

中国银行、招商银行、光大银行、昆仑银行、温州银行、浦发银行、张家口银行、渤海银行、民生银行、建设银行、农业银行、商都联社、内蒙古省联社、徽商银行、中信银行、余姚农商行、友谊农商银行、天津农商行、西安邮储、四川邮政、长沙邮储、长安银行、晋中银行、镶黄旗农信社、中原银行、中国移动、中国联通、中国电信、西北电网、国家人事部、首都机场VIP服务中心、北京高铁站、钓鱼台国宾馆、中央领导人疗养院、财经大学、西北大学、中国神墨教育集团、中国东方伊美、歌华开元酒店、

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