培训对象：

企业领导或员工

培训价值：

礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会接人待物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功、创造幸福的“通行证”；同时是提高企业形象的重要部分，是体现企业软实力的重要依据。所以，知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提，是人们成就事业，获得美好生活的重要条件。

课程背景：

中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“礼”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加面向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的世代内涵。随着人与人国与国之间交往的日益频繁讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

课程内容：

一、礼仪就在你身边（案例引入）

1、什么是礼仪

2、礼仪的核心

3、礼仪的基本原则

4、礼仪的作用

5、学习礼仪的意义

二、什么是服务礼仪

1、服务礼仪的概述

2、什么是服务

3、服务礼仪的原则

4、服务礼仪的本质

（1）文明服务

（2）规范服务

（3）科学服务

（4）优质服务

（5）礼貌服务

（6）主动服务

（7）热情服务

（8）周到服务

三、服务人员的职业素养礼仪

1、职业道德

2、职业思想

3、职业行为习惯

4、职业技能

四、服务礼仪之亲和的微笑

1、微笑的价值

2、微笑的基本原则

3、如何学会微笑

4、微笑服务的标准

五、服务礼仪之舒心的问候

1、问候的正确姿态

2、点头问候

3、鞠躬问候

4、问候时常用的尊称敬语

六、服务礼仪之洁雅的仪容仪表

1、职业妆容的塑造

2、职业装的原则

3、职业装禁忌

七、服务礼仪之仪态礼仪

1、服务式站姿

2、交流式站姿

3、文雅端庄的坐姿

4、流畅稳健的走姿

5、美观大方的蹲姿

6、指示方位

7、鞠躬礼

8、握手礼

9、物品交递

八、服务礼仪之语言礼仪

1、常用感谢语

2、善用赞美语

3、善用祝福语

4、常用问候语

5、善用道歉语

6、委婉否定语

7、语音、语感、语速、语调的运用

8、语言与身体的和谐统一

九、服务意识的加强与服务能力的提升

1、什么是服务意识

2、什么是服务能力

3、两者的关系

4、如何提升

5、提升两者所带来的价值

十、服务人员职业形象的提升

1、职业形象决定职场命运

2、服务人员的外表形象

3、服务人员的人格形象

4、服务人员自我形象测试

以上内容是商务礼仪的大概纲要，可以根据企业的需求加以调整或制定具体方案。感谢您的阅读！

徐佩佩

徐佩佩老师——形象礼仪专业讲师

讲师背景：

环球风尚联盟资深形象礼仪专家

中国形象设计礼仪协会高级礼仪培训讲师

国际高级礼仪培训师（美国认证）

礼宾礼仪文化协会理事

中国形象美学协会高级培训师

原中国国际航空公司乘务长

现北京第二外国语学院礼仪、化妆教师

现北京理工大学化妆、礼仪教师

现北京市教委舞蹈学科考试院评委

品牌课程：

礼仪系列:

《国际商务礼仪》《服务礼仪》《办公室职场礼仪》《新员工入职礼仪》

《职场仪态礼仪》《职场仪容仪表礼仪》《卓越五星级酒店服务礼仪》

《民航空乘服务礼仪》《医院服务礼仪》《银行服务礼仪》《教师礼仪》

形象系列:

《化妆的手法与技巧》《职业形象塑造》《职场妆容塑造》《魅力女性形象提升》

《魅力男士形象塑造》

授课风格

细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；她积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例解剖等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到“言传身教”

服务部分客户

中国银行、招商银行、光大银行、昆仑银行、温州银行、浦发银行、张家口银行、渤海银行、民生银行、建设银行、农业银行、商都联社、内蒙古省联社、徽商银行、中信银行、余姚农商行、友谊农商银行、天津农商行、西安邮储、四川邮政、长沙邮储、长安银行、晋中银行、镶黄旗农信社、中原银行、中国移动、中国联通、中国电信、西北电网、国家人事部、首都机场VIP服务中心、北京高铁站、钓鱼台国宾馆、中央领导人疗养院、财经大学、西北大学、中国神墨教育集团、中国东方伊美、歌华开元酒店、

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