课程背景：

过去的生意靠关系，现在的生意更加要靠关系，关系可以让企业飞速发展，让个人跃迁成长，对企业和个人而言，取得成功的基础是专业技能与核心竞争力，但是取得成功的关键却是高超的谈判技巧和良好的人际关系;中国跟其它国家市场环境最大的不同，就是中国它是一个熟人市场，关键生意靠介绍，普通生意靠广告。

不懂中国式关系营销的销售员,无意中就在得罪企业的客户，让企业的价值变得越来越少。不懂中国式关系营销的管理者，无意中就在激化企业内部矛盾，让企业的人效越来越低。一个人可以走的很快，但是一群人才能走的很远。

客户关系管理是企业营销的出发点和核心点，企业能否实现营销目标，一切都要基于企业客户关系的管理。客户的开拓、维护、管理、裂变永远都是营销工作的重中之重，实现企业跟客户的共同价值和双赢是核心目标，而关系营销则是实现营销目标的关键工作！

课程目标：

● 依据中国独特的市场环境和关系，为企业解决中国式关系问题，提升团队销售业绩

● 深刻诠释中国式关系营销的核心本质，掌握简单易行并行之有效的实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率!

● 打破培训方式的刻板化，教条化，理论化，提升企业管理及营销人员的关系能力、行动能力、思考能力、沟通表达能力等综合素质。

课程对象：

企业中高层、营销管理者、市场部人员、销售部人员等

课程大纲

第一讲：中国式关系营销的解析

一、认识关系营销

关系营销：与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便于赢得和维持商业关系

互动：绘制出自己所在行业的产业链条

关系营销的核心：“关系营销”的内涵更接近“伙伴关系管理”，主要围绕消费者关系展开。

二、关系营销的目标

1. 建立同客户的良好关系

互动：你所服务的客户和你的关系怎么样？和公司的关系呢？

1）找到他

2）认识熟悉他

3）与他保持一定频率的联系（销售的三交四现）

4）尽可能保证他的需求能在我这里全部得到，不单单是业务层面。

5）检查我们的承诺与实现情况

2. 与政府及公众建立良好关系

3. 与上下游企业合作,实现双赢

案例：桑总与上下游如何双赢

三、东西方关系营销的区别

1. 关注的侧重点

西方：关注关系的主体

东方：关注关系的人情

2. 商业的顺序

西方：先有利益后有感情

东方：先有愉悦的关系后谈利益

四、中国式关系营销的特点

1. 什么是关系？——信任+利益+情感=关系

讨论：关系的维度？

2. 中国式关系销售技巧的“三纲

一纲：“法”的精神

二纲：“术”的智慧

三纲：“势”的力量

3. 中国式关系销售技巧的“四谛”

1）“中”--讲平衡

2）“正”--够义气

3）“仁”--分实惠

4）“和”--留面子

案例分享：中国式关系销售技巧的“八正道”

——正见、正思维、正语、正业、正命、正精进、正念、正定

第二讲：客户的关系营销（CRM）

一、梳理自己的关系网络

1. 4个问题，检查人脉网

问题一：我和谁在一起的时间会多一点？

问题二：和他们在一起的时候，我们在做什么事？

问题三：这样的交往是正面还是负面，适合当下的我吗？

问题四：这样的交往是否有助于我事业和人生目标的达成？

2. 优化人脉网络的两个策略

1）花较多时间和合适的人在一起

2）与比你更成功的人在一起

二、老客户关系管理

1. 常见的老客户维护五法

1）生日祝福

2）朋友圈点赞评论

3）老客户活动和优惠政策（以旧换新、会员积分、会员充值等）

4）线下送礼

5）多聊聊天（就算客户没有需求，也要了解客户情况，知道什么时候可能会有需求，会有多大需求）

2. 评判优质老客户的标准

1）买的多、买的勤、买的贵

2）服务成本低

3）付款及时、信誉良好

4）有号召力和影响力

3. 培养客户成为终身客户——会员制、售后服务

案例：开心瓜果王总坦然要求胡小姐给找种子用户

三、新客户关系管理

1．关系的六度分割理论：新客户的发掘一定有窗口

2. 发掘企业客户的技巧

1）声东击西

2）得寸进尺

3）狐假虎威

4）曲径通幽

5）顺腾摸瓜

案例：刘生如何把窗帘项目做到政府大楼

3. 让人快速喜欢你的方法

1）真诚的关心他人 2）微笑待人 3）记住消费者的名字 4）学会倾听

5）迎合他人兴趣 6）让消费者感到被重视

4. 结交“关键人物”的4个注意事项

1）知己知彼 2）要注意看场合

3）找出人家不愿意和你交往的原因 4）动之以情，晓之以理

关键人物：找个“贵人"好办事

5. 活跃气氛的6个方法

1）夸大放大人的特长 2）让大家都有表现的机会 3）适度的有一些调侃

4）故意留一点悬念 5）讲几个故事 6）准备几个笑话

6. 消除误会的5种策略

1）进行沟通

2）深入调查

3）多方打听

4）借助人捎话

5）主动认错

案例：王总拜托国外姐姐照顾客户的儿子

案例：小李如何得到院长的助理帮助

7. 提高消费者忠诚的九大原则

1）控制产品质量和价格 2）了解自己的产品 3）理解公司的客户

4）提高服务质量 5）提高客户满意度 6）超越客户期待

7）满足客户个性化需求 8）正确的处理客户问题 9）让购买程序变得更加简单

四、客户关系管理的核心法则

1. 生意场交际需要感情投资

2. 给足关系人面子

3. 学会送礼的技巧

4. 请客要遵循的4个原则

1）对象恰当原则

2）方式恰当原则

3）便利原则

4）真诚原则

5. 识人要用的5种方法

1）居视其所亲

2）富视其所与

3）达视其所举

4）窘其所不为

5）贫视其所不取

9. 帮客户成功就是自己成功

第三讲：与供应商的关系营销（SRM）

一、供应商的分类

1. 战略供应商：对公司有战略意义的供应商

2. 优先供应商：提供的产品或服务

3. 考察供应商：第一次提供产品或服务给公司

4. 消极淘汰供应商：不应该再得到新的产品

5. 积极淘汰供应商：积极淘汰供应商不但得不到新生意，连现有生意都得移走

6. 身份未定供应商：身份未定供应商的身份未定问题

讨论：如何与供应商进行深度合作

案例：a、格力空调b、百思泰

二、选择供应商的各项综合指标

1. 商品质量合适、价格水平低、交货及时和整体服务水平好

2. 经营管理水平；

3. 持续供应和扩大供应的能力；

4. 市场地位；

5. 低价位产品开发能力。

第四讲：与经销商的关系营销

一、与经销商关系中易犯的两大错误

错误一：把经销商当成上帝

错误二：把自己当成经销商的上帝

二、如何处理好与经销商的关系

案例：百思泰销售如何与经销商处关系

1. 经销商不主动配合工作的原因

1）自身原因（没有让经销商赚到钱，配套支持服务没做好）

2）经销商原因——资金紧张、态度不端正、内部管理混乱、受经营思路的局限……

2. 经销商关系管理的目的

1）厂家关系营销的目的：业绩（也是区域经理的目的）

2）经销商的目的：利润

案例：达因集团的经销商关系管理

3. 经销商关系管理的方法

1）团队激励

2）团队培训

3）以身示范

4）跟踪指导

5）实战煅炼

第五讲：与竞争对手和利益相关方的关系

一、与竞争对手的关系

1. 竞争对手是最好的老师，取其精华去其糟粕

案例：滴滴打车与快的打车

案例：58同城与赶集网

二、与利益相关方的关系

你是资源导向型企业还是市场导向型企业（自我定位关系重要性的主次）

1. 政府关系

2. 金融机构

3. 新闻媒体

4. 社会团体

胡晓

营销双赢谈判资深教练

20年市场营销实战经验

16年谈判实战经验

高级营销师/国家注册企业培训师

深圳市营销协会执行会长

深圳市福田区文化创意产业协会副会长

曾任：泰尔制药（美资）丨销售总监

曾任：达因集团（北京）丨市场部经理

■累计授课近600场，学员超40000+人，好评90%以上

■曾为50+家大型企业主导操刀营销项目：JCG路由器、跨境电商扩展坞、瓜子二手车、壳牌、吉利汽车、途虎养车等。

■曾主导举办营销经营大师论坛16届：所邀嘉宾：王石、董明珠、顾月月、石岩、皇明等知名企业家，并用自身强悍的谈判技能，让多位嘉宾成为深圳市营销协会专家团顾问。

■擅长领域：双赢谈判、大客户销售与风险管理、顾问式销售、系统营销、品牌打造……

实战经验：

胡老师是营销团队管理与双赢谈判王者，深耕营销领域20年，对产品的营销和谈判有全面的了解。曾服务北京达英集团、美国泰尔集团、香港胜道等近200+大型家企业，为企业提供专业、落地式的“营销赋能”。

▲曾负责美国泰尔制药的医药和保健品项目，一周内在卖场外完成11场线下促销活动，产品单价为68元/个，单店线下促销活动销售额79万元，带动卖场当月突破五百万业绩。

▲曾代表美国泰尔制药参与广告谈判，运用自身高超的谈判技能，最终以700万元合同价格，拿到市场价值两千万的广告投入，为公司节约一千三百万的净利润。

▲主导手机摄像头企业BZ、HN辅导案，促使销售额从9000万3年提升至8.3亿，并协助该企业打造20人精锐之师，2017年销售额达到35亿。

▲曾负责北京达因集团药品、保健品项目，运用专业的市场营销知识和实操经验，促使所带的团队能迅速打开市场，业绩在行业有口界碑，跟KA卖场、连锁药店、连锁超市、经销商谈成现款拿货

部分授课案例：

→曾为百思泰讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售技巧》等课程，累计20+期

→曾为光明集团讲授《商务谈判》《销售技能打造——王牌销售员》等课程，累计23+期

→曾为宝安集团讲授《商务谈判》《大客户营销与风险管控》等课程，累计18+期

→曾为安立信讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售》等课程，累计17+期

→曾为沃森生物讲授《双赢谈判策略》《大客户营销与风险管控》等课程，累计15+期

→曾为创基精密讲授《大客户开发与风险管控》《狼性团队的打造》《新国货、新机会、新品牌——产品创新与品牌建设》等课程，累计14+期

→曾为贝特瑞讲授狼性团队的打造》《业绩为王训练营》等课程，累计12+期

→曾为七天酒店讲授《熟人市场——中国式关系营销》《双赢谈判》等课程，累计8+期

→曾为维也纳酒店讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售》等课程，累计7+期

→曾为三星集团讲授《双赢谈判策略》《顾问式销售技巧》等课程，累计6+期

→曾为华强集团讲授《双赢谈判策略》《团队建设》《系统营销》等课程，累计6+期

→曾为华悦医美讲授《双赢谈判策略》《熟人市场——中国式关系营销》等课程，累计4+期

主讲课程：

《双赢谈判策略》

《王牌销售训练营》

《大客户营销与风险管控》

《熟人市场——中国式关系营销》

《顾问式销售技巧——掌握销售制高点》

《新国货、新机会、新品牌——产品创新与品牌建设》

授课风格：

源于实战：老师有20年实战经验，结合当下市场环境，中国式商务谈判的特性，结合实战案例梳理课程。

优雅风趣：老师会塑造幽默风趣的课堂氛围，真正把培和训做到落地实操，即培又训。

逻辑性强：老师理性严谨、逻辑清晰、有超强的课程设计能力，将企业问题、学员疑问、课程两点相结合，呈现课程。

部分服务过的客户：

金融/保险：中国银行、中信银行、招商证券、工商银行、中国邮政、平安保险、友邦保险、太平洋保险等

电信／通讯：中国电信、中国联合网络通信、宏达国际电子（HTC）、深圳市金立通信、深圳市泽信通信息工程等

汽车/电器：丰田汽车、大众汽车、美的集团、国美集团、创维集团、康佳集团、苏宁易购、老板电器、艾美特、苏泊尔、百思泰、西贝阳光电器、中益维康电子科技、鑫中洲科技发展、前海金凰国际供应链（深圳）、艾华集团、奥海电子、博皓健康等

互联网/IT：北京希沃科技、深圳市荣佳美科技、深圳市善一电子商务、深圳变异科技、深圳微智创想科技、广州飞标视觉传媒等

机械/制造：广东冠能压缩机股份、家家用激光设备、米克精密组件、深圳市鑫盛洋光电科技、冠力达科技发展、中壹明科节能科技（深圳）、芯仙电源芯片、斯可络压缩机（深圳）、德普微电子、凯特瑞科技、嘉车科技、富微尔科技等

家居/建材：广东金牌陶瓷、仁豪家具发展、立信办公家具、宝南国际、派瑞格家具（深圳）等

食品/烟酒：中粮集团、光明集团、伊利集团、蒙牛集团、晨光乳业、徐记食品、李锦记(中国)、安琪食品、益力多乳品、麦轩食品、深圳万泽酒艺、深圳市金源泰农业发展、广东法尊国际商贸、中醇酒业、九霄酒业等

连锁：海王集团、深圳一致药业、南北药业、友和药业、永安堂药业、绝味食品、江西煌上煌、湖州织里卡文服饰、欧宝远东服饰、深圳市华悦医美等

外贸企业：翌丰国际、昱峰国际贸易、协鑫智慧能源、美丽风尚电子商务有限公司、易安达电子商务发展、六度贸易、广东法尊国际商贸、海灵达（深圳）贸易、睿远商贸、天天优鲜网络贸易、科丽美兰商贸、佳申源进出口贸易等

其他：深圳会丰文化传媒、深圳市裕翔国际货运代理、广东普罗米修律师事务所、深圳市玖毅科技有限、深圳市六度贸易、深圳市牛势广告、深圳市佳润隆包装、广东星辰律所、空港（深圳）国际旅行、润玉堂珠宝、前海国际新传媒、深圳市东方智造广告、湛江朗星体育文化发展、惠州市兴宇轩实业、深圳富族实业、新常态实业、兴欣科技、小猴子生态旅游发展、迷你屋智慧物业管理、海灵达（深圳）贸易、科华网络通讯、深圳大恒业资产管理、广州市埃克润化工科技、深圳市凯达莱实业等

部分客户评价：

做跨境常常要去供应商那里进行谈判，胡老师分享的“在对方地盘”进行谈判的方法就很有帮助，首先需要了解自己的目的，划分目标与底线，同时要符合谈判对方的价值观并设定“保质期”，准备好B计划，掌握对方的底线，了解对方的最佳替代方案，先评判可让步与不可让步的部分

做好坚持表与退让表，并将自己的条件“换算成金钱”，从而计到自己的目标并争取更多。

——跨境电商扩展坞 雷经理

非常感谢胡老师今天的分享!我今天学习了快乐法则，谈判先前我们先要做到知己知彼，充分准备，见面时我们要在商务里细节上做到给人舒适，正式谈判前先营造一个快乐的谈判氛围，谈判过程中我们尽量按照我们先前预做的坚持表和退让表来做底线，如在谈判中出现僵局的时候我们要不断的修复双方的关系，聚焦未来最后让大家都能达到双赢的目的。

——贝特瑞 张总

老师的课程给我的最深的感受是，谈判整个过程中每个环节都是至关重要的。首先要预设好自己的目标，做好谈判前的准备，事先准备好坚持表和退让表，要抱着共赢的态度去沟通。之前的我，太想赢了，往往会赢了一场争论，却失去了很多，给人咄咄逼人的感觉。我要把胡老师在课程里讲的知识运用在实战中，不断的修练与打磨自己，只为赢得双赢甚至多赢!

——徐记食品有限公司 林总

感谢胡老师的精彩分享:经过今天的学习，认知商务谈判背书准备的重要性，需制定明确，清晰的目标，并对目标进行量化，权衡利弊，针对性做好坚持表及退让表。设订AB方案，团队协作，寻求助力，聚焦未来，以共赢为目标!

——博铭科技有限公司 李经理

非常感谢胡老师的精彩分享，这门《商务谈判》对于我们初入社会的职场新人来说，听完胡老师的课真的受益匪浅，就今天所学的感悟：谈判无处不在，与每个人都密切相关，1:首先商务礼仪教会我们如何去注重自己的仪容仪表，言谈举止，不仅是代表自己自信的表现，还代表的是一个团队和公司的形象以及礼仪文化，这是谈判从始至终的一个视觉呈现，2:我觉得不管是企业间的，国家间大型的专业谈判，或者和父母交谈的生活中的小谈判，都是一个确定目标，了解对手，所谓的知己知彼。因时因地制宜地运用今天所学的七大秘诀以及沟通的四要素，坚持表，退让表，主场优势等策略来最终达成目标的过程，为了这个目标服务，赢得更多，目标至上，越具体越好。

——欧宝远东服饰有限公司 高学员

部分授课案例

宝安集团

《双赢谈判》光明集团

《商务谈判》

创基集团

《双赢谈判》亚马逊跨境电商

《销售技能打造》

华强集团

《大客户营销与风险管控》安立信

《商务谈判》

百思泰

《顾问式销售》贵州航天凯山石油仪器公司

《双赢谈判》