课程背景：

美国的美孚石油实施战略绩效管理系统实现行业第一。海尔应用它从亏147万/年，到收入超过1000亿元/年。蒙牛应用它短短三年之内销售额增长了48.6倍。但超过95.6%的企业绩效管理失败。

绩效考核，为什么业务团队总是不理解，领导也是想说爱你不容易!

人力资源经理称绩效考核为“心中永远的痛”!

业务主管称绩效考核为“每次让填的表”!

员工称绩效考核是克扣工资奖金的工具”!

您的企业做的只是绩效考核，还是绩效管理？你的企业考核目标又在何方呢？

通过培训对组织绩效文化建立、绩效管理导入、不同业绩部门不同重点分析的整个过程，发掘集体智慧，共创真正能提升组织绩效的管理方式，现场针对性设计表单，参与培训的学员将了解到系统的绩效管理理念和针对自己部门的实操要点。

课程收益：

● 建立与世界500强同步的绩效理念和组织绩效文化；

● 共创真正能提升不同业绩部门不同重点绩效的管理方式；

● 建立从人员进入、发展、退出全流程认识绩效管理的概念与意识；

● 培养各级管理者掌握先进绩效管理工具及方法；

● 熟练的个性化设计不同类别员工的绩效管理模式；

● 针对自己部门的实操要点，学会应用各种常用考核工具。

课程对象：

各高、中、基层管理者（尤其是企业的关键业绩部门负责人）

课程方式：案例分析+分组讨论+头脑风暴+团队共创

课程大纲

破冰导入：年终怎么发钱？患寡更患不均

第一讲：核心概念未澄清

一、什么是绩效：对绩效的界定

1. 结果

2. 行为

3）特质

案例：篮球明星、生产缺料、销售提量、知识工作者如何界定绩效？

二、什么是绩效考核

1. 绩效考核的概念

案例：国外和中国的警察不同行为背后的考核

2. 绩效考核的目的

3. 绩效考核指标

案例：可口可乐对销售人员的考核指标系统

三、什么是绩效管理

1. 狭隘说

2. 宽泛说

3. 绩效管理需要的前提条件和良好的基础管理

四、绩效管理能帮你解决组织两大关键成功要素：战略+执行

第二讲：为什么80%的组织绩效管理失败？

一、探究常见误区

误区之一：认为绩效管理是人力资源部或企管办的事，跟自己无关

误区之二：认为绩效管理=绩效评价(考核)

误区之三：力图将公司管理的方方面面纳入绩效管理的范畴

误区之四：重考核，轻计划，更轻辅导

误区之五：考核结果应用上，过于局限于与薪酬的挂钩，忽略了绩效结果在其它方面的应用，更忽略了绩效结果的提升过程。

误区之六：过于注重考核过程的财务数据计算精确，忽略绩效考核的导向作用

误区之七：过于追求指标的量化，轻视定性指标的作用，否认主观因素在绩效评价中的积极作用

误区之八：对推行绩效管理的效果抱有不切实际的幻想

误区之九：急功近利、追求完美。非专业，没支持，不能持之以恒

二、考核的心理学问题

1. 晕轮错误

2. 相似性错误

3. 宽厚错误

4. 区分度

头脑风暴：分析学员考核常见误区，分析内部深层解决之道

第三讲：原创理论只为解决实操中常见的问题

问题导入：每个指标各有所长，我该如何选择？

一、指标选择时：保留与放弃之间的关系

1. 保留指标与放弃指标之间的转化

2. 保留指标的加强与放弃指标的弥补

3. 偏执与平衡的对立统一

二、通用考核指标共性问题

1. 乱花渐欲迷人眼——不忘初心，组织使命

2. 无法取证——核心定性指标量化设计

案例：某公司供应部门的考核单表

3. 家家有本难念的经——部门考核都有客观因素影响

案例：开会时常见的恶性循环如何终结

三、行为考核指标共性问题

案例：什么行为表现未来可能是好“伴侣”？

第四讲：解决问题需要掌握的相关原创理论

问题导入：外企和民企的业务员状态对比

一、绩效管理体系设计三性原则

1. 可操作性

2. 目的性

3. 改进性

二、公司的核心价值链梳理及关键增值环节分析

1. 公司级关键绩效指标设计

2. 部门关键绩效指标设计

1）确定关键业务能力

2）确定责任承担者

3. 个体考核：全员背指标&重点考核

1）不同层级、不同类别的同一类岗位考核指标

2）绩效指标来源——组织管理要求、工作职责

三、弓箭之道的弓

1. 固浮比

案例：上海销售分公司业务人员绩效考核奖金方案

2. 计奖系数

3. 正强化、负强化、归零、封顶

4. 连续达标奖避免“钟摆”效应

5. 计奖分值

工具：计奖系数与计奖分值的对比特点

6. 指标权重

7. 考核周期（奖励周期）长短的风险

8. 考核标准不必单一确定

9. 强化要素和强化尺度

10. 链接

案例：加工厂制造费用构成

四、你需要哪种？BSC、MBO、OKR等其他考核方式比较分析

1. 目标设置理论(goal-setting theory)

案例：孩子考试哪种标准更具有激励性

2. 平衡计分卡BSC—内外兼顾，长远规划

3. OKR树立个人目标和工作任务

结语：马斯洛的改变流程

【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】

刘冰

企业人力资本管理专家

20年大型集团公司人力资源管理经验

15年企业人资管理培训、咨询经验

国家级企业人力资源管理师

中国大学生人力资源技能大赛专家评委

清华大学EMBA总裁俱乐部特邀讲师

郑大/航院/河南科技学院等高校特聘讲师

曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP

曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长

曾任：中裕燃气（上市企业）|培训经理

曾任：科隆集团（中国民营制造业500强）|新能源产业人力资源总监/电器产业总助

擅长领域：HRBP/非人/绩效管理/招聘面试/组织设计/职责梳理/建立培训学院

著作的《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子等上市企业管理书籍

成功为思念集团创建企业大学，一年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人

曾为国家电网、中建七局等上百家企业进行实地辅导并培训，客户涉及电力、机械、金融、汽车、地产、医药等领域，受益学员达1.3W人，返聘率高达90%。

实战经验：

【人力资源配置与发展】：满足企业发展战略需求，帮助思念集团等30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率。

【培训体系开发与搭建】：擅长定制培训制度与流程，曾深入车间一线了解员工实操，简化繁琐动作，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。

【人力资源管理培训、咨询】：帮助姚孟电力、863产业孵化园等数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：

→ 某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；

→ 郑州某知名房地产集团培训体系建设项目；

→ 新乡某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；

→ 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；

→ 郑州某担保公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。

……

部分授课案例：

→ 曾为国家电网各分支机构讲授《绩效管理》课程，结合部门不同人员和业务情况，利用不同的绩效管理的工具来提升部门的业绩，累计返聘47期。

→ 曾为海华医药、孟电集团多家企业讲授《绩效管理》、《培训体系构建》、《薪酬管理》课程，让学员清晰看到自己在不同组织文化氛围中的职业方向，结合公司情况搭建绩效管理、培训、薪酬体系，对工作中的难点问题都给出了多种解决方案，累计返聘25期。

→ 曾为新航集团及旗下各公司讲授《核心人才的招聘面试》课程，提升学员在识人选才方面专业能力和职业素养，通过行为面试、素质面试等方法学以致用，精准识别与应聘岗位、上下级、企业文化等匹配的候选人，识别有风险的候选人，累计返聘17期。

→ 曾为深圳迈瑞德、科隆集团、海华医药等8家知名企业讲授《岗位说明书的撰写》、《战略性人力资源体系构建》课程，教会学员对组织结构、部门职能进行梳理与完善，匹配当前发展阶段的需要，同时处理好未来发展的平衡，提升岗位的专业化分工的效率，现场交付的《岗位说明书》成为整个人力资源管理体系的重要基础，累计返聘16期。

→ 曾为大北农、天方中药等百家企业进行大型公开课培训《关键业绩部门的绩效管理》（3期）、《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》（2期）。

主讲课程：

《危机管理用8D》

《HRBP角色转型》

《行政管理能力提升》

《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》

《关键业绩部门的绩效管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《培训体系搭建和企业大学构建》

《外有竞争力，内有公平性——战略薪酬体系设计》

授课风格：

● 结果导向，即根据组织行业特点、发展阶段和培训需求，有针对性地设计培训的成果转化，不仅注重课堂教学，更强调学员课后的应用效果；

● 实用性强，实践为王，问题导向，以大量企业实际案例、生活情境故事开展教学研讨，同时辅以操作性强的工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能；

● 互动性强，授课风格生动活泼，亲和真诚、启发思考的氛围中，让学员掌握深刻而独特的观点和工具。

部分服务客户：

政府国企：国家电网各分支机构（47家）、武汉供电公司、中电27研究所、中建七局安装公司、交通公司、土木商务部、总承包商务部、农投国际中心、新航集团及旗下各公司（新乡巴山航空材料有限公司、豫新汽车热管理科技有限公司、豫北转向系统股份有限公司、103厂、540厂、134厂）、姚孟电力集团、辉县财政局……

建筑制造：天津天达、东易日盛、家装先生、新鼎混凝土、德祥建筑设备、河南聚能工程材料、辅仁药业、鸿展饲料、柳州工程机械、捷美工程机械、大北农、克明面业、北方车辆仪表、许昌永昌印务……

金融投资：平顶山银行、深圳市安吉利通、投资集团、中原证券、银泽投资……

地产商贸：百脑汇、东方今典、地产集团郑州公司、正弘名店、清华园房地产、润华翡翠城、亚新房地产……

能源汽车：天伦集团、中裕燃气、未来能源、北京现代、裕华丰田、中植奇瑞/斯柯达……

高校院校：邮政规划设计院、杭州新经济研究院、航院外语学院、河南科技学院及电子信息学院……

其他：耕生国际、科隆集团、新飞集团、华东医药集团、洛阳小浪底风景区、海华医药、法莫净、迈锐德（深圳、郑州）、河南森动实业、北泽广告……

部分客户评价：

通过这次培训，让我从一个初入职场的人的思想有所转变，知道自己应该以何种心态投入到工作中，还让我知道将来工作的态度，让自己做的每件事都有计划，有目标，日后作为干部应该如何做，该如何选择自成团队的成员。

——中建七局行政部张经理

很有意义，沟通技巧在我们生活和工作中必不可少，有效的沟通减少工作差错率，提高我们的工作效率，这次学到的一些实践性知识在实际工作中有很大帮助。

——平顶山银行营销部刘主管

老师讲得太扣人心弦了，讲到的思路、观点都受益匪浅。聚焦核心工作，规划大块时间，保证成果，非常落地实用。感谢刘老师的分享。

——河南森动实业业经理

听完老师的课程之后感触颇深，在我平时的工作生活中都有所帮助，比如计划方面。帮助我改掉不好的习惯，分不清重要、着急、缓慢等事宜，总是一把抓，到头来一件事也没做好。

——国家电网培训部高经理

刘老师的管理课程尤其是人力资源管理课程，想必给听过课的学员都留下了深刻的印象。刘冰老师从战略规划，人力资源管理体系建设，职业技能提升方面搭建的课程体系，非常清晰有条理，全面深度涵盖了人力资源管理的核心内容，可操作性强，让从事人力资源管理的学员能充分联系工作实际，“发现问题，分析问题，即学即用”。

——金龙管业人事部HR