课程背景：

信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。所以“沟通”是一直长盛不衰的职场主题！

本课程将教会大家高效沟通，在不同长青掌握沟通要点，让对方听得进去，让对方听得合理，让对方挺的乐意。从认知层面、技能层面和意识层面，分别树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系，从而促进跨部门写作，让你的工作效率事半功倍。

课程收益：

● 从心智层面，掌握沟通背后的需求，自然而然就建立解决沟通障碍的信心；

● 一语中的、立竿见影地提高沟通、表达、社交、管理等行为的有效性和效率性；

● 在工作中，掌握思路清晰顺畅的结构化表达方式；

● 让组织内外部沟通顺畅，部门之间不再因角度不同隔墙抛砖。

课程对象：

企业各级主管、经理、全体员工

课程方式：模型展示+练习测试+案例分析+情景模拟+视频演绎+启发式、互动式教学

课程工具（节选部分）

工具一：成就绩效影响因素模型

工具二：心理投射实验

工具三：邓宁认知曲线

工具四：个体心智的行为表现差异与模拟依据

工具五：BIC结构化反馈模型

工具六：高中低心智行为表现

工具七：高绩效教练提问GROW模型

工具八：人格结构分析PAC模型

工具九：人际风格DISC分类

工具十：EETA四步觉察转换法

课程大纲

破冰导入：游戏四规则（让大家在游戏化的课程中，开放沟通）

第一讲：认知心智

问题导入：我们遇到过的困惑

一、心智是什么：定义的解读

二、为什么要讲心智：时代发展看心智红利

模型解读：成就绩效影响因素

三、高心智沟通

模型解读：邓宁心理认知曲线

工具分享：个体心智的行为表现差异与模拟依据

小结：基于心智类型谈沟通才有的放矢。

第二讲：认知沟通

问题导入：问卷测试自我的沟通技能评价及差距

一、完整的沟通要素

1. 反馈不可或缺

体验活动：反馈—回想你的经历

2. 积极反馈的等级

模型演练：BIC

3. 正向、建设性的结构化反馈

练习：表达感受，多用“我”少用“你”

二、沟通过程中的障碍

问题导入：信息漏斗

1. 个人因素

心理投射实验：白虎的状态

模型解读：高中低心智行为表现

2. 环境因素

案例：两次绩效面谈不同效果

故事：鱼牛小故事

3. 导致沟通无法进行的三个障碍

1）讯息共有不足

2）没有建立信任关系

3）使用对方无法理解的话语

三、沟通的三个最主要动作

1. 听：深度倾听=闭嘴+复述+求证

1）深度倾听：体语形式+语言形式

2）体语形式应用：LISTEN

3）语言形式应用：金句

2. 说：工作情境表达方式

案例：训猴子&训海豚

1）态度和内容

练习：运用金句

2）高效表达三要点

案例：意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家

3）赞美四阶

练习：三明治式赞美

案例：赞美有时比批评更有效，侧重不同绩效提升点

3. 问：封闭型、开放型问题对比与结合

1）发问的关键

2）发问出发点

3）高绩效教练提问GROW模型

小结：成人都会沟通，好的沟通却需要深度认知和刻意练习

第三讲：不同情境下的沟通要点

一、人际沟通

1. 人格结构分析：PAC模型

2. 人际风格四大分类：DISC

头脑风暴：对号入座

情景模拟：各类型上司/客户人际风格的特征和沟通技巧

3. 你是哪种处世原则：人际法则

模型解读：心智高低与情商高低表现模型

二、组织内的沟通

1. 非正式沟通：管理巡视、小道消息

2. 正式沟通：上传、下达、平级沟通间容易出现的问题

1）常见的七种工作关系

2）用沟通认知上司

3）正确处理上下级关系：五位法、五步法

4）上传沟通

5）如何与下属沟通

6）如何与同事沟通

3. 做一个弹性沟通者：“合一架构”

1）契合——沟通的最高境界

2）沟通的五种态度：合作态度的表象

3）有效管理沟通的检核表

第四讲：跨部门协作中的沟通

问题导入：开会时常见的恶性循环

一、跨部门沟通障碍原因

1. 组织层面

2. 意识层面

3. 行为层面

二、消除跨部门沟通障碍

三、跨部门沟通的要领

1. 四大误区解决之道

2. 先把本部门内部沟通做好

模型解读：从心理学角度解析的五个层次

3. 重视工作之外的沟通

4. “串门”之道

四、跨部门沟通十大对策

1. 强化全视野，树立整体观念

2. 运用对方的思考逻辑，学会换位思考

视频赏析：同理心

3. 最大可能地利用主管会议

工具模型：金字塔、会前三问、AAR、NBA

4. 部门合作出现状况别告状

5. 把矛盾解决在暴露之前

6. 跟踪到底不要我认为

7. 尊重他人的主导权，职责分明

8. 主动承担“灰色地带”的责任

9. 提高沟通能力，选择适当的沟通方式

10. 争取高层的支持，确保团队执行有力

五、跨部门沟通的五大要领

六、企业内沟通的准则

1. 准确的

2. 易了解

3. 做得来

【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】

刘冰

企业人力资本管理专家

20年大型集团公司人力资源管理经验

15年企业人资管理培训、咨询经验

国家级企业人力资源管理师

中国大学生人力资源技能大赛专家评委

清华大学EMBA总裁俱乐部特邀讲师

郑大/航院/河南科技学院等高校特聘讲师

曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP

曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长

曾任：中裕燃气（上市企业）|培训经理

曾任：科隆集团（中国民营制造业500强）|新能源产业人力资源总监/电器产业总助

擅长领域：HRBP/非人/绩效管理/招聘面试/组织设计/职责梳理/建立培训学院

著作的《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子等上市企业管理书籍

成功为思念集团创建企业大学，一年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人

曾为国家电网、中建七局等上百家企业进行实地辅导并培训，客户涉及电力、机械、金融、汽车、地产、医药等领域，受益学员达1.3W人，返聘率高达90%。

实战经验：

【人力资源配置与发展】：满足企业发展战略需求，帮助思念集团等30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率。

【培训体系开发与搭建】：擅长定制培训制度与流程，曾深入车间一线了解员工实操，简化繁琐动作，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。

【人力资源管理培训、咨询】：帮助姚孟电力、863产业孵化园等数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：

→ 某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；

→ 郑州某知名房地产集团培训体系建设项目；

→ 新乡某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；

→ 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；

→ 郑州某担保公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。

……

部分授课案例：

→ 曾为国家电网各分支机构讲授《绩效管理》课程，结合部门不同人员和业务情况，利用不同的绩效管理的工具来提升部门的业绩，累计返聘47期。

→ 曾为海华医药、孟电集团多家企业讲授《绩效管理》、《培训体系构建》、《薪酬管理》课程，让学员清晰看到自己在不同组织文化氛围中的职业方向，结合公司情况搭建绩效管理、培训、薪酬体系，对工作中的难点问题都给出了多种解决方案，累计返聘25期。

→ 曾为新航集团及旗下各公司讲授《核心人才的招聘面试》课程，提升学员在识人选才方面专业能力和职业素养，通过行为面试、素质面试等方法学以致用，精准识别与应聘岗位、上下级、企业文化等匹配的候选人，识别有风险的候选人，累计返聘17期。

→ 曾为深圳迈瑞德、科隆集团、海华医药等8家知名企业讲授《岗位说明书的撰写》、《战略性人力资源体系构建》课程，教会学员对组织结构、部门职能进行梳理与完善，匹配当前发展阶段的需要，同时处理好未来发展的平衡，提升岗位的专业化分工的效率，现场交付的《岗位说明书》成为整个人力资源管理体系的重要基础，累计返聘16期。

→ 曾为大北农、天方中药等百家企业进行大型公开课培训《关键业绩部门的绩效管理》（3期）、《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》（2期）。

主讲课程：

《危机管理用8D》

《HRBP角色转型》

《行政管理能力提升》

《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》

《关键业绩部门的绩效管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《培训体系搭建和企业大学构建》

《外有竞争力，内有公平性——战略薪酬体系设计》

授课风格：

● 结果导向，即根据组织行业特点、发展阶段和培训需求，有针对性地设计培训的成果转化，不仅注重课堂教学，更强调学员课后的应用效果；

● 实用性强，实践为王，问题导向，以大量企业实际案例、生活情境故事开展教学研讨，同时辅以操作性强的工具和表单，能够帮助学员在训后立竿见影地改善工作效能；

● 互动性强，授课风格生动活泼，亲和真诚、启发思考的氛围中，让学员掌握深刻而独特的观点和工具。

部分服务客户：

政府国企：国家电网各分支机构（47家）、武汉供电公司、中电27研究所、中建七局安装公司、交通公司、土木商务部、总承包商务部、农投国际中心、新航集团及旗下各公司（新乡巴山航空材料有限公司、豫新汽车热管理科技有限公司、豫北转向系统股份有限公司、103厂、540厂、134厂）、姚孟电力集团、辉县财政局……

建筑制造：天津天达、东易日盛、家装先生、新鼎混凝土、德祥建筑设备、河南聚能工程材料、辅仁药业、鸿展饲料、柳州工程机械、捷美工程机械、大北农、克明面业、北方车辆仪表、许昌永昌印务……

金融投资：平顶山银行、深圳市安吉利通、投资集团、中原证券、银泽投资……

地产商贸：百脑汇、东方今典、地产集团郑州公司、正弘名店、清华园房地产、润华翡翠城、亚新房地产……

能源汽车：天伦集团、中裕燃气、未来能源、北京现代、裕华丰田、中植奇瑞/斯柯达……

高校院校：邮政规划设计院、杭州新经济研究院、航院外语学院、河南科技学院及电子信息学院……

其他：耕生国际、科隆集团、新飞集团、华东医药集团、洛阳小浪底风景区、海华医药、法莫净、迈锐德（深圳、郑州）、河南森动实业、北泽广告……

部分客户评价：

通过这次培训，让我从一个初入职场的人的思想有所转变，知道自己应该以何种心态投入到工作中，还让我知道将来工作的态度，让自己做的每件事都有计划，有目标，日后作为干部应该如何做，该如何选择自成团队的成员。

——中建七局行政部张经理

很有意义，沟通技巧在我们生活和工作中必不可少，有效的沟通减少工作差错率，提高我们的工作效率，这次学到的一些实践性知识在实际工作中有很大帮助。

——平顶山银行营销部刘主管

老师讲得太扣人心弦了，讲到的思路、观点都受益匪浅。聚焦核心工作，规划大块时间，保证成果，非常落地实用。感谢刘老师的分享。

——河南森动实业业经理

听完老师的课程之后感触颇深，在我平时的工作生活中都有所帮助，比如计划方面。帮助我改掉不好的习惯，分不清重要、着急、缓慢等事宜，总是一把抓，到头来一件事也没做好。

——国家电网培训部高经理

刘老师的管理课程尤其是人力资源管理课程，想必给听过课的学员都留下了深刻的印象。刘冰老师从战略规划，人力资源管理体系建设，职业技能提升方面搭建的课程体系，非常清晰有条理，全面深度涵盖了人力资源管理的核心内容，可操作性强，让从事人力资源管理的学员能充分联系工作实际，“发现问题，分析问题，即学即用”。

——金龙管业人事部HR