课程背景：

从高层管理者身上看企业的生存与发展，从中层管理者身上看企业的绩效与员工风貌，甚至可以看到企业在行业内所处的地位。中层管理者是企业的脊梁，领导者头脑中任何伟大的战略，都需要中层管理者的支撑与落实，否则都只是空中楼阁。因此，中层管理者是一个需要持续学习和加强的团体。

进入VUCA时代，企业面对越来越多的不确定性，传统的从上至下单向的管理模式不足以应对迅速的环境变化，这要求管理层准确认知下属工作动机，充分激发每一位员工的工作热情（能量），尽力提升每一位员工的能力，以形成敏捷的组织反应能力。谁能承担这样的重任呢？只有企业的中层管理者。他们为部门做规划，和员工做沟通，对多数人而言，中层管理者就代表着TA服务的公司。中层，肩负着向员工赋予能量和授以能力的重要使命。

然而，在调查众多企业之后，我们发现很多中层管理者的管理方式存在着以下现象：

● 对自身的定位不够清晰，热衷于继续做业务精英，没有充分激发团队能量；

● 没有吃透目标管理的赋能理念，单纯关注成事，没有发挥出目标管理工具的最大效能；

● 缺乏对人才发展的体系化认知，在打造可持续发展的团队方面还需修炼；

● 自我管理能力，特别是在沟通与时间管理上的能力需要持续升级。

基于此，本课程旨在帮助企业扭转这类局面，打磨强有力的中层管理者队伍，让中层管理者明确自身的使命，不仅关注完成个人业绩或部门工作，而是要成事、育人两手一起抓，让组织在不断成事的过程中，培养中一支能量和能力均领先于竞争对手的队伍，打造真正的组织竞争优势。

课程收益：

● 建立中层管理人员对自身使命和能力要求的完整认知；

● 深刻理解目标管理的赋能内核，掌握将目标落到实处的工具；

● 建立为下属赋予能量的意识，掌握向下属授权的要点以及员工激励的法则；

● 形成对人才发展的系统认知，能活用培训资源，掌握提升下属能力的方法；

● 领会沟通心法，掌握沟通技巧，提升360度沟通效果；

● 掌握进行时间规划与管理的措施和工具。

课程对象：

企业中层经理/部长、主管、储备管理人员等

课程方式：讲授法、视频教学、案例分析、课堂练习、角色扮演、小组讨论等

课程大纲

破冰：中层管理者的吐槽小会

第一讲：管理者的角色认知与使命

一、管理的核心问题

二、管理者的角色定位

1. 管理者VS领导者

2. 不同层级的管理者职责

3. 管理者的四种角色错位

1）民意代表

2）庄园领主

3）劳动模范

4）好好先生

小组讨论：“三只眼”看中层管理者

4. 中层管理者的两大使命

1）辅佐上级——成事

2）成就下属——育人

三、管理风格的选择

1. 管理风格

工具分享：LPC调查问卷

2. 管理风格的权变

小组讨论：情境与管理风格的匹配

四、管理者的能力要求

1. 不同层级的管理能力要求

2. 中层管理者的能力“三支柱”

1）成事的能力

2）育人的能力

3）通用管理的能力

第二讲：赋能成事——目标与执行

第一步：辅佐上级，厘清目标（成什么事）

1. 辅佐上级的小常识

2. 突破限制看目标

3. 认清目标不偏航

4. 重解SMART原则

第二步：赋能下级，管理目标（如何成事）

1. 目标管理的内核——自我管理

视频分享：目标管理

2. 目标管理的流程

3. 两大目标管理工具

1）KPI与OKR的适用场景和区别

2）KPI目标设定与分解

现场练习：KPI设计与分解

3）OKR的设定与分解

案例分析：**公司的OKR设定与分解

4. 目标管理的关键技巧：GROW模型

角色扮演：GROW模型辅导OKR分解

第三步：执行目标，贡献导向（怎样算成事）

1. 中层管理者的三维贡献

2. 三大“伪”贡献

1）态度≠贡献

2）职责≠贡献

3）任务≠贡献

个人练习：我的贡献？

第三讲：赋能育人——激励与人才发展

一、赋予能量

1. 赋能利器——下属授权

案例：赋能句型

1）授权的阻碍

案例分析：苦恼的王经理

2）完整授权的“六步法”

3）防止逆向授权

练习：授权计划

2. 赋能要诀——激励与认可

1）激励VS.认可VS.奖励

2）内源性动机与外源性动机

思考：哪些是内源性动机？

a两类动机的运用：二元工资论

b挖掘内源性动机

分享互动：本职工作的内源性动机

3）有效激励三要素

情境模拟：有效激励

4）参与式认可四步曲

第一步：描述成果

第二步：关注过程

第三步：倾听原因

第四步：给出评价

小组练习：一分钟参与式认可

工具分享：管理者每周自检表

二、授以能力

1. 发展人才的理论基础（组织与人才发展）

1）人才发展的3D步骤：定标→对标→达标

2）人才发展的70/20/10法则

3）人才发展六大途径

2. 确定发展对象（人才盘点）

1）人才盘点“五步法”

2）人才盘点的两套标准体系

3）人才盘点的结果运用

3. 确定培养方式（活用培训资源）

1）培训全过程管理

2）KSA培训的设计要点

3）不同需求下的培训形式匹配

小组作业：培训形式匹配培训需求

4. 育人技能（结构化在岗培训）

1）培训矩阵的建立

2）S-OJT的两大手法——教练辅导法、工作指导法

练习：培训矩阵与培训手法设计

第四讲：自我管理——沟通与时间规划

一、有效沟通修炼

1. 沟通心态建设——从“心”认识沟通

调查问卷：沟通应对方式测试

游戏：双人互推

1）沟通的头号心理障碍

2）有效沟通的前提

3）沟通心理“三不”原则

2. 沟通技巧点金

1）影响沟通效果的要素

2）语言沟通技巧点金

a准确措辞 b优质提问 c反馈三招

3. 非语言沟通技巧点金

1）倾听：关于倾听的小故事

2）声音

3）神态动作

4. 沟通实务——中层经理的360度沟通

1）360度沟通“三忌”

2）向上沟通技巧

视频分享：向上建议

3）向下沟通的两项原则

4）水平沟通的思维入口

二、时间规划与管理

1. 时间规划与管理认知

思考与分享：时间都去哪儿了？

2. 如何提升时间效益

1）效能产生两手抓——目标明确、任务分级

2）提高效率之“六艺”

3）战胜拖延

3. 时间规划与管理工具

1）中长期规划与管理-甘特图

2）日规划与管理-艾维利时间管理法

课程回顾总结与学员分享

学员自评与行动计划

吴丹黎

人力资源效能提升专家

中英双语授课

10年世界500强人力资源管理实战经验

武汉大学工商管理硕士/高级人力资源管理师

武汉高校联盟职业生涯规划指导老师

可口可乐管理学院认证培训师

曾任：武汉可口可乐（世界500强）|高级市场渠道主管、总经理助理

曾任：德尔福派克电气系统（世界500强）|高级人力资源主管

曾任：罗盖特生物营养品（世界前三的法资淀粉深加工集团）|人力资源及行政经理

擅长领域：绩效管理/非人/招聘面试/目标计划管理/中层管理/时间管理……

吴老师拥有18年世界500强等大型外资制造型企业的从业经历，在人力资源效能提升、中层管理能力培养等领域有着丰富的实战积累。具有开拓的系统性和战略性思维，曾为罗盖特、武汉中惠等30+家大中小型企业进行人才培育等项目，帮助企业充分激活人员能量：

▉ 人才发展教练：连续2年为武汉智迅创源科技提供项目咨询，助力企业成功上市；连续9个月为武汉中惠实业有限责任公司提供系列阶梯式培训……

▉ 中层管理培育师：为中交港湾设计院进行项目经理培养项目，提高学员的技术能力和管理能力，并被中交港湾其他分公司返聘；湖北鄂勤物业管理服务进行管理体系升级项目……

实战经验：

※ 10年组织与人才发展经验，曾在罗盖特（Roquette）、德尔福派克（Delphi）、李尔（Lear）等世界500强制造型企业担任人力资源管理岗位，运用组织设计、绩效变革、人才发展等手段提高企业人均效能：

→ 根据企业发展战略，制定人才发展计划，推行集团中国区管理人员技能提升项目和继任者项目，保证了各工厂内部关键岗位的人才输送，节省了外部招聘成本和人才适应的风险成本。

→ 主导员工赋能与保留项目,通过变革管理，设置接班人规划，优化绩效考核方式，实施多样化员工认可等方案，年度主动离职率从25%降低到7.7%。

→ 成功推动工厂走向“柔性生产”的变革，策划并落实柔性人力资源管理体系的建立，节省了人力成本，人均劳动生产率三年内提升了21%。

※ 15年人效提升与管理赋能培训经验，以人力资源效率与人力资源效益为目标，培训和咨询服务企业累计达300+家，受益学员上万人：

《非人力资源经理的人力资源管理》：曾为中交港湾设计院、罗盖特生物、湖北长天通信、劲酒集团、东风安道拓、祥源新材科技、武汉东鹏汽车等14家企业进行授课培训。

《战略导向的绩效管理》：曾为中至信建设集团、长江路桥集团、湖北路桥集团、汉阳市政集团、恒信汽车集团、武汉光谷进出口、武汉工贸等10家企业进行授课培训。

《赋能式目标与计划管理》：曾为武汉智迅创源科技、拓普曼高汽车物流、中原发展汽车物流、中铁联集武汉中心站、湖北中诚基业供应链等6家企业进行授课培训。

《劳动用工风险防范》：曾为武汉市旭东食品、武汉仕全兴新材料、武汉柯亿达科技、武汉市合发机械、武汉祥恒包装、武汉优邦新材料化工等40+家企业进行授课培训。

主讲课程：

《战略导向的绩效管理》

《OKR与PBC的正确打开方式》

《成事育人的赋能型中层管理》

《目标与计划管理工作坊》

《成功招聘实战工作坊》

《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格：

针对性教学：习惯性做训前需求调查，可结合企业实际需求定制课程；

案例式分享：结合18年的世界500强实战经验，擅长将理论与案例结合讲授；

情景式演示：喜爱设计各类情境模拟练习，辅以亲切活泼的点评，让学员在体验中掌握。

部分服务客户：

【机械/制造】：正大集团长沙公司、劲酒集团、东风安道拓汽车座椅江夏分公司、东风安道拓汽车座椅、湖北祥源新材科技股份、武汉东鹏汽车零部件公司、明达玻璃（武汉）、武汉中航精冲技术、武汉长光电源、武汉帮德科技、武汉市旭东食品、武汉仕全兴新材料科技股份、武汉柯亿达科技发展、武汉市合发机械、武汉祥恒包装、武汉优邦新材料化工、武汉市景江冶金设备……

【建筑/工程/物业】：湖北长江路桥集团、湖北路桥集团、汉阳市政集团、武汉中诚地产开发、武汉中城家物业服务、武汉地铁汉正街置业、武汉鹏大房地产开发、湖北长兴建筑工程、孝感瑞兴建筑工程、孝感客厅房地产开发、武汉市福雅润物业管理、孝感鑫火房地产开发、湖北和天下置业、湖北隆瑞置业、湖北德信泰建筑工程、武汉金澳物业管理、湖北鑫中地土地规划设计、湖北孝诚建筑劳务、孝感市华茂林建筑劳务服务、武汉京城中奥电梯工程、湖北紫泰置业孝感分公司、湖北海风建设、鑫磊博览城、孝感市万通市政工程、中石化工建设武汉分公司、湖北山今物业服务、武汉华中岩土工程有限责任公司、湖北壹鸿建设工程、汉江集团博远置业、湖北省公路工程咨询监理中心、武汉华中岩土工程有限责任公司、湖北霖祥建设工程、湖北江润建设集团、武汉三江建筑混凝土、武汉市联享物业发展、湖北联合交通投资开发工程咨询管理分公司、湖北贺思特工程股份……

【商业贸易】：恒信汽车集团股份、武汉通兴恒盛科技、湖北隆客多商贸、武汉光谷进出口、武汉工贸、武汉三江伟业商贸、孝感市宏龙麻糖米酒、中诚环球国际贸易、湖北杰之行体育产业发展股份、武汉运通金信工贸、武汉晟忠祥商贸、武汉中百工贸电器……

【广告/传媒】：武汉中城易居营销策划、湖北中税科信国瑞税务师事务所、湖北晒因科技集团股份、湖北省言承文化传媒、武汉新方向教育发展有限责任公司、武汉正尧会计事务……

【运输物流】：武汉拓普曼高汽车物流股份、武汉中原发展汽车物流股份、中铁联集武汉中心站、湖北中诚基业供应链……

【家装建材】：武汉格兰德建材发展、孝感市倬宣新型建材、武汉百俊同建材……

【能源】：中国电力送变电公司、华中油气湖北石油、武汉华商低碳能源股份……

【金融投资】：邮储银行、湖北香江鹏程投资集团、湖北誉益融资担保……

【餐饮】：武汉中百古唐美膳中央厨房有限责任公司、武汉指福门餐饮……

……

部分客户评价：

吴老师的《非人力资源经理的人力资源管理》课像是给我们量身定做的一样，针对我们公司的一些实际问题做出了解答。没学过人资的几个经理学员都觉得很有收获。

——中交港湾设计院人力资源部石主管

绩效管理的课以前也听过，但没有像吴老师的《战略导向的绩效管理》课讲得这么清楚的，听了之后对怎么运用各种工具，还有给下属做绩效辅导，都有了很清晰的认识。这样的培训很实用。

——中至信建设集团财务部侯部长

一天的《非人》课程虽然不长，但是课堂气氛特别好，而且各个职能部门经理在思想上的转变很大，知道要更多地花精力在下属辅导和培养上。最明显的是，他们在招聘面试的时候专业多了，和我们人力资源部的工作配合也好多了。

——武汉中惠实业有限责任公司人力资源部王部长

公司因为要上市，各个部门压力都挺大，吴老师的《赋能式目标与计划管理》给我们很多工具和方法，通过给下属团队赋能的方式，把公司的战略目标一步步地分解下去，落实成行动计划，再一一实现，很好用。

——武汉智迅创源科技发展股份研发部吴经理

吴老师的《内训师技能提升》课程的实用性很强，授课风格很好。而且，她居然让我们焊工老师傅喜欢上讲课了，还能做出标准的培训课程来，太厉害了！他们以前是根本不配合这样的培训课程的。

——航天三江培训中心宋部长