课程背景：

现代工程项目规模越来越大，需要参与的单位与部门也越来越多，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切；同时因为参建单位及各部门因为所处立场不同，对工程项目的期许就会不同，难免会产生冲突。沟通不畅往往会导致项目实施过程中出现各种各样的问题，如何高效的跨部门沟通显得尤为迫切。

内部，高效沟通可以使组织成员行为一致、减少摩擦、缓解冲突、形成较高的组织效率；外部，良好的沟通可以改善项目的组织关系,从而促使工程目标的顺利实现。

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！

课程收益：

● 学会行为风格测试方法，掌握与不同风格成员相处技巧；

● 掌握用SMART法则制定目标，学会按需求进行下属激励；与下属沟通，凝心聚力；与业主沟通，处理变更；与监管部门沟通，高效汇报。

● 掌握工程项目冲突解决方案、提升谈判技巧，达到共赢；与设计单位沟通，增量增价；与监理单位沟通，控制质量；与供应商沟通，降低成本。

● 精通中国式饭局，在工地如鱼得水。

课程对象：

项目经理、项目总工、新晋管理者、后备管理人才

课程方式：讲解演绎、案例解析、分组讨论、头脑风暴与体验式教学相结合。

课程大纲

导入：沟通的重要性

第一讲：基石——认识沟通

一、基于DISC的工地现场沟通技巧

1. DISC行为风格测试

1）认识自己、了解自己

2）知道别人行为风格

二、与不同风格人员沟通的技巧

1. 与D风格人沟通——目标明确

2. 与I风格人沟通——热情、友善

3. 与S风格人沟通——谨慎、耐心

4. 与C风格人沟通——追求卓越

三、建立情感账户

四、人际沟通的六种思维模式

第二讲：信息通畅——内部沟通

一、与下属沟通——凝心聚力

1. 工作布置及跟进管理技巧

1）选择合适的人

2）SMART法则制定目标——追踪过程、激励技能

2. 批评技能

案例分析：管理分包单位和施工班组期望

二、管理上级——让客户满意

1. 向上管理

1）认识上级

2）管理期望

3）主动沟通

4）合作共赢

2. 与业主沟通（合同变更）

1）变更缘由

2）变更应对

3）变更记录

练习：这些情况能进行变更处理么？

三、部门沟通——正确的向上级汇报工作

1. 汇报工作的三大准则

准则一：请示工作有方案

准则二：总结工作有结果

准则三：工作说明有流程

2. 金字塔原理汇报工作

1）汇报前，3准备

2）汇报中，4金句

3）汇报后，1总结

4）临时汇报，1必杀技

第三讲：高效对接——外部沟通

一、和设计单位沟通——增量增价

1. 设计变更

2. 工程量现场签认

二、监理单位沟通——控制质量

1. 冲突来源透析

2. 五种冲突处理方式

3. “莫须有”模型解决人际冲突

1）想法莫失礼

2）说法需澄清

3）做法有成果

练习：现场冲突管理模拟

三、供应商沟通——降低成本

1. 谈判技巧的基本认知

1）复杂的事情简单化

2）简单的技巧组合化

2. 谈判三大类别

类别一：软式谈判

类别二：硬式谈判

类别三：原则式谈判法

3. 谈判注重的三大方面

1）谈判前——准备

2）谈判中——技巧

3）谈判后——总结

第四讲：复杂的社区——中国式饭局

1. 合理选择吃饭环境，少花钱办大事

2. 五维场景邀请术，成功邀请各式宾客

3. 多元次座位安排原则

4. 合理搭配，这样点菜才是高手

5. 敬酒有术，掌握“对酒当歌”敬酒法则

6. 酒局求人，话术模板助你不再“低三下四”

马茗

工程项目管理效能提升专家

高级工程师

云建安A、B证

云南省政府采购类评标专家

PMP美国项目管理协会认证

MTP日产训授权认证讲师

曾任：云南建投（国企）丨项目经理/技术负责人

曾任：保山蚁合商务服务有限公司丨总经理

→全程参与政府专项项目规划、施工、运营15个，为客户制定工程项目管理、工地安全文明施工方案20多个。

擅长领域：工程项目管理、施工现场精细化管理、工程现场跨部门沟通、施工现场6S管理、施工班组长培育等

实战经验：

马茗老师拥有10年的工程项目管理实战经验，曾任职于云南建投，后自主创业主攻工地安全文明施工。无论是在任职期间或是自主创业，都能带领团队一次又一次攻克难关、优质高效完成项目竣工验收，为企业带来丰厚收益。

▉曾任云南建投（国企）丨项目经理/技术负责人：

》》》保山工贸园区杨官路主干道路建设项目：期间当任项目经理，负责现场管理及组织施工。合同金额5400万，最终结算价8700万元，为企业带来巨大利益。

》》》建龙陵八零八水库至松山红色旅游二级路项目：期间当任项目经理，仅用时8个月，就优质高效圆满完成业主交付的施工任务，得到业界一致好评。

》》》省道231线黄草坝至南伞二级路：期间当任项目技术负责人，负责内业资料收集制作整理、竣工决算及审计跟踪，最终结算金额19亿元，顺利完成政府项目。

▉曾任保山蚁合商务服务有限公司丨总经理：

▷▷▷保山市青阳郡小区房地产开发项目：为项目提供现场安全文明施工方案，实现施工现场零事故交付。

▷▷▷龙陵县勐糯镇勐糯社区集镇街边易地扶贫搬迁工程： 为项目提供现场安全文明施工落地方案，得到了当地政府的支持与认可，并为企业降低30%的成本费用。

部分授课案例：

■《项目统筹——工程项目跨部门沟通》累计30+期：中亚建业、建投四公司、云南元联、保山城南……

■《质造百年企业—工程质量与安全管理》累计25+期：西南交大、建投五公司、景和集团、维琦集团……

■《施工现场安全文明施工策略》累计23+期：风领建工、建投五公司、建投六公司、镕诚集团、保山地建建筑工程有限公司……

■《准精细严——工程施工现场精细化管理》累计19+期：三一重工、陕建华山集团、云南维琦建设工程有限公司……

■《班组长能力管理技能提升培训》累计17+期：葛洲坝水电站 、保山地建建筑工程有限公司、星晨电子……

■《运筹帷幄——工程项目经理的八堂必修课》累计20+期：建投四公司、建投五公司、建投六公司、保山地建建筑工程有限公司……

主讲课程：

《运筹帷幄——工程项目管理》（拳头课）

《紧盯源头——项目高效能班组长培育》（拳头课）

《化险为夷——工程项目全流程风险分级管控》（拳头课）

《质造百年企业——质量与安全管理》

《准精细严——施工现场精细化管理》

《如鱼得水——项目跨部门统筹沟通》

《平安回家——施工现场安全文明施工策略》

《赢在成本——基于沙盘模拟的工程项目管理与成本控制》

授课风格：

实战实用：丰富的实战案例分析，融入方法工具，易懂易行。

幽默风趣：理解与故事相结合，案例与知识相结合，场景感十足。

注重落地：真正让学员听得懂、记得住、用得上、做得到。

部分服务过的客户

葛洲坝集团、西南交大、中亚建业、三一重工、风领建工、陕建华山集团、建投五公司、建投四公司、建投六公司、镕诚集团、云南维琦建设工程有限公司、云南元联建筑工程有限公司、保山旅投、云南元联、保山地建建筑工程有限公司、保山景和、爱创科技、四威高科、正一电气、灏讯电缆、华帝智能厨电、蓝微电子、星晨电子、达信电子、嘉联益科技、铭裕科技、明泰集团、盛杰橡胶、富冠精密、飞达吸塑、港芝公司、岩山塑业、鑫帆铜业、沈阳机床……

部分客户评价：

马老师的课程诙谐幽默，理论加实战的内容使我能够更清晰透彻地理解课程，非常喜欢马老师的课，成功被圈粉！为老师打call，敬业的马老师希望以后还能再上这精细的工程项目管理课程！

——上海风领建工 段总

马老师的课非常专业，学员们十分喜欢，老师的课程内容深入浅出、通俗易懂。课堂上生动活动，绝不枯燥，课上课下老师也十分敬业，实属难得的好老师。也是我们近年来合作的非常不错的老师。

——中亚建业集团 顾总

马老师的课程案例非常新，感觉很多案例好像上周网络上才播出在本周课程上就学到了。新知识、新提法、新应用就是老师给我的最深刻印象。

——葛洲坝集团 李明超

原来感觉枯燥课课程被老师讲得生动幽默，实用性很强，感谢老师把我从业余变成专业选手，这次培训收获太多，无法用语言表达，希望有机会再听马老师的课。

——三一重工 杜朝云

最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人入胜。课堂气氛超好，老师没一点架子，讲的都是我们需要的重点。

——云南建投施工班组长 张国庆

既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣，实用性超强，超喜欢马老师这种风格的老师，希望以后能多多听老师的课程，受益匪浅；对于工作上也实用无比。

——云南云雄项目部管理人员 杨宏