课程背景：

任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉。越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。

企业的经验来自于两个方面，一方面是个人在某一项工作上的经验，采取什么样的方法，达到什么样的效果，并且具备可复制性；另一方面是组织几十年积累的组织经验；个人经验的提取是对组织经验的个补充和升级。在课程中，不仅仅让各位学员掌握个人经验的萃取，同时还能够掌握组织经验萃取的方法，让企业的宝贵经验经过萃取、加工，快速提升优秀员工的复制性，为企业发展的提供重要支持，为公司的可持续发展，奠定良好的人才保障！

课程收益：

● 理解企业经验萃取的意义及两个萃取方向

● 掌握案例经验萃取的流程及方法并能够应用方法提取案例的经验

● 掌握岗位经验进行岗位任务分析的方法并能够针对某个系列的岗位进行岗位任务分析

● 掌握DIF分析法并能对岗位任务进行DIF分析并确定对应的培训形式

● 理解企业培训三种类别，并根据岗位进行学习内容的分析

成果：现场产出一个案例的经验提取结果和一个岗位系列的学习体系，培养一批具备经验萃取及岗位分析能力的引导师。

课程对象：

内训师+公司中基层管理干部+HR从业人员+培训从业人员+内部专家

课程方式：理论讲授+团队研讨+实战演练+案例分析+视频分析

课程大纲

讨论引入：你参加过的时间管理课是怎样的？

第一讲：组织经验萃取的两个方向

方向一：揭开经验的真实面目

讨论：请总结“蛋炒饭”是如何烹饪出来的

1. 经验的四大特点

特点一：正向

案例：高架桥的案例

特点二：积累

特点三：基于实践

特点四：隐性

2. 经验萃取的两个角度

角度一：实际案例

角度二：岗位任务

案例、经验、岗位三角

方向二：经验的萃取与迭代

1. 经验萃取的概念：隐性经验转换成显性知识

2. 经验的迭代——新的事件、新的挑战、突破

案例：蛋炒饭为什么只放一个鸡蛋

第二讲：个人角度——案例经验萃取

一、案例经验萃取常见的四大问题

问题一：不重视

案例：无法离职的品管部经理

问题二：不落地

问题三：不聚焦

问题四：单方向

二、案例经验萃取三步循环

1. 聚焦事件

2. 案例推演

1）原则（还原事实）

2）方法（步骤、窍门、判断方法）

3）工具（话术、清单、引导）

练习：以下描述是判断还是事实

3. 经验萃取

三、案例经验萃取的方法SCORE高分模型

1. S：背景

2. C：冲突

3. O：选择

4. R：结果

5. E：观点

视频：视频中《饺子的故事》是如何体现SCORE的。

演练：通过视频中的案例来进行SCORE分析

成果：结合自己的亲生经历来提取经验

四、案例经验萃取的标准与包装

1. 案例经验萃取的三大标准

标准一：工具化

标准二：可开发

标准三：可复制

2. 案例萃取结果的包装方法

1）图形建模

2）数字建模

3）首字母建模

4）成语/口诀建模

演练：根据材料提炼工具

成果：对自己提取的经验进行包装

第三讲：组织角度——岗位经验萃取

一、岗位经验萃取的四个阶段

阶段一：岗位任务分析

阶段二：DIF分析

阶段三：培训要点分析

阶段四：培训体系分析

二、岗位任务分析流程与原则

1. 岗位任务分析的两个输出

输出一：关键职责

输出二：核心任务

案例：管家的职责与任务

2. 岗位任务分析流程

1）组建专家组

2）回顾岗位/职业

3）明确职责

4）明确相关的任务

5）审查/调整任务和职责描述

6）确定最终的任务与职责描述顺序

演练：完成某一个岗位序列的岗位任务分析，产出岗位职责与任务清单

三、DIF分析法介绍及培训方式设计

1. 对于岗位任务的关注四问

一问：哪些任务使用率高

二问：哪些任务难度大

三问：哪些任务频度高

四问：哪些任务风险性大

2. DIF分析流程

流程一：每项任务的DIF打分

流程二：完成第一个职责打分进行一次梳理复盘，确定打分标准

流程三：完成所有任务打分

流程四：根据打分来确定任务对应培训方式

演练：对每项任务进行分析，产出DIF结果

3. 培训方式设计

1）培训方式分类——初训、复训、JIT培训、自学、不需要培训

2）根据DIF打分情况，设计培训方式

演练：设计每项任务的培训方式

四、培训要点与学习活动

1. 培训要点的属性

1）K：知识

2）S：技能

3）A：态度

讨论：学做一份蛋炒饭需要学习哪些内容

2. 学习要点分析方法

1）场景还原

2）任务直接相关

演练：讨论分析产出学习要点清单

3. 确定课程等级，开发学习地图

成果：产出一个系列岗位学习体系

第四讲：萃取成果展示

1. 成果展示

1）案例经验萃取成果

2）岗位经验萃取成果

总结：圣诞树回顾

马腾

培训技术实战专家

12年500强企业培训管理实践经验

ACI高级课程开发师

IPTA国际培训师/高级培训师认证

第一届央企“联盟杯”微课大赛全国一等奖获得者

曾任：中广核-台山核电合营有限公司丨培训经理

★ 累计授课场次超过300场，参训学员超过5000人

★ 累计参与开发200多门课程，培养1000+名职业讲师及企业内训师

★ 主导操盘10+个项目：内训师体系搭建、企业培训体系建立、微课体系打造与微课开发……

实战经验：

老师拥有12年大型央企培训管理的实战经验。擅长内训师培养、培训体系搭建、领导力培训等领域，曾服务于中广核集团、中建七局、南方电网等企业：

▶曾为负责中广核集团-中广核大学教员管理制度、师资队伍的搭建

成果：先后为集团培养教员500+名，开发课程300余门，100%完成集团课程体系建设。

▶曾主导中广核集团【领导力转型培训】项目的策划与执行

成果：开展领导力培训20+期，管理干部认证率达到100%，同时开展【微课设计与开发】培训70+期，开发微课程700+门。

▶曾为中建七局开展《培训体系搭建》项目

成果：培养教员40+名，打造30门课程，并完成企业培训体系建设

▶曾为中核凯利集团开展《培训体系搭建》项目，并指导企业建立培训体系

成果：培养教员50+名，打造30门课程，并完成企业培训体系的建立

▶ 曾为武汉武船开展《企业培训体系建立》项目

成果：培养教员30+名，打造20+课程，

▶ 曾为中交四航开展《培训体系搭建》《内训师体系搭建》项目

成果：培养教员30+名，打造20+门课程。

部分授课案例

序号企业课题期数

1中广核集团《授课技巧》《课程设计与开发》

《企业全面经验萃取》《培训体系搭建》

《管理者自我认知与知人善用》73+期

2姚孟检修《经验萃取》《课程设计与开发》《培训体系搭建》8+期

3武汉武船《经验萃取》《课程设计与开发》《培训体系搭建》7+期

4格力集团《课程设计与开发》6+期

5南方电网《课程设计与开发》6+期

6中建七局《经验萃取》《课程设计与开发》《培训体系搭建》6+期

7中核凯利《经验萃取》《课程设计与开发》《培训体系搭建》6+期

8中国邮政《教练领导力》《课程设计与开发》6+期

9珠海优特科技集团《经验萃取》《课程设计与开发》《培训体系搭建》5+期

10华发集团《授课技巧》《课程设计与开发》5+期

11中交四航局《经验萃取》《课程设计与开发》《培训体系搭建》4+期

主讲课题：

《TTT完美授课——培训师魅力呈现技巧》

《TTT精准设计——课程设计与开发》

《TTT能导会演——从精妙设计到精彩演绎》

《五步成课——微课设计与开发》

《经验提取器——全面组织经验萃取》

《基于ADDIE模型的培训体系建设》

《交叉创新思维》（沙盘）

《启动内在发动机——五维教练领导力》

授课风格：

▶逻辑清晰：善用金字塔结构，将课程的结构梳理完整，深入浅出，层层递进

▶活动丰富：对应不同知识点采用不同教学活动帮助学员理解和记忆，同时言语幽默，材料丰富，做到既有趣又有料。

▶注重实践：以学员为中心，重视学员实践与产出，让学员从“知道”到“做到”

部分服务过的客户：

高校：中山大学、哈尔滨工程大学、华南理工大学……

电力能源：中国广东核电集团、中广核工程有限公司、中广核研究院有限公司、中广核核电服务集团、防城港核电有限公司、阳江核电有限公司、大亚湾核电有限公司、台山核电有限公司、中建七局、姚孟电力检修、武汉武船、中核凯利集团、苏州热工研究院、南方电网……

大型企业：中国邮政、华发集团、格力电器、松岗琥珀交易市场、珠海优特科技集团、黑人牙膏……

部分客户评价：

老师的授课很生动，代入感很强，课程内容很容易吸收、互动交流也很多！感谢戴老师的精彩授课 ，让我在短短的几天内，从不懂到懂，再到能较好地运用课程开发与授课 ，对我个人帮助非常大，受益匪浅。

——华发集团 刘经理

马老师课程所呈现出来的每一个技巧都安排一定的方法帮助大家理解消化，同时激励大家去实践，很赞，很实用，很好记，也能落地。

——格力电器 王经理

上马老师的课就感觉时间过得好快，是真正的能学到东西，在之后的培训过程中都能够很好的使用到这些技巧，让我们这些从没讲过课的小白快速上手。

——中国广东核电集团 刘主管

马老师的课程既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让我们得到系统实战的方法和职业素养的提升。

——南方电网 刘老师

马老师授课风格实际、落地，同时语言风格幽默风趣，生动活泼，课堂互动好，氛围热烈，想不注意听都难，在马老师的课上，完全忘记了自己带着手机这件事。

——中核凯利 丛主任

马老师的课程案例丰富，互动性较强，授课形式多样，创造一种严谨、活泼的课堂气氛。让我们对培训内容更加印象深刻，语言通俗易懂，理论深入浅出，具有逻辑性、操作性、针对性。

——武汉武船 曾老师