课程背景：

1. 如何变革组织传统心智习惯？

2. 如何优化并迭代运营模式和体验流程？

3. 如何10倍速增长组织效能？

4. 如何调动团队合力，解决实际问题？

5. 如何催生组织内部智慧，提升团队共识及凝聚力？

赋能型成长组织的打造，衍生了各“企业大学”的搭建诉求。随着对企业成长和培训赋能的认知度的提升，“调动组织内部智慧解决实际问题”越来越彰显其成效，在此需求下，各企业和组织最需要引入的是什么？——引导技术。

高效会议：明确议题及流程，决策与冲突建模；

Workshop：激发组织创新，整合团队共识及凝聚力；

焦点讨论：挖掘深层次问题，呈现多路径解决方案；

每个人都是活生生的宝藏，本课程通过会议流程、Workshop、焦点讨论激发每个人的潜能与智慧，让参训者在问题的探索和思维的碰撞中产生创新方案，凝聚集体的智慧、通达组织人才创新赋能。

课程目标：

● 学习并掌握引导的工具和方法；

● 学习并分析主题和目标，根据主题设计研讨会议程；

● 学习并掌握头脑风暴、团队共识的流程，发起、设计并实施引导型研讨会；

● 运用引导的流程和工具，促动需求部门解决切实问题，提升管理效能和问题解决能力；

● 通过理论的学习及实操练习，对参训者潜入引导师的赋能，后继应用在创新人才的赋能及组织创新管理中；

课程价值：

■ 高效引导工具-引导是结构性工具，让掌握者的人际互动、组织管理更高效

■ 赋予能力八核-赋予引导技术的核心能力，提升参与者的引导技能及个人价值

■ 重构价值网络-通过焦点讨论革新组织心智模型，重构价值网络战略愿景及运营模式

■ 萃取组织智慧-通过Workshop萃取组织智慧，提升组织战略及创新能力，解决实际问题，提升效能

■ 运营引导流程-掌握引导会议的基本流程，在实践中不断复盘、反思持续迭代

■ 构建创新赋能-通过引导技术的理论深化及现场演练，提升参训者创新能力、引导能力和综合能力，促成自赋能、自创新的成长型组织

课程对象：

中基层管理者、项目管理、培训管理、培训师

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练

课程大纲

开场导入：课前准备

1. 视觉探索卡——视图引导

2. 概念探讨——引导是什么

3. 明确课程目标

基石篇

第一讲：原理——以终为始，问题引领创新

一、引导的认知

二、引导对话VS辅导对话

1. 相同点——引发思考及方向

2. 差异点——引导注重激发的过程、辅导注重结果及明确性

三、引导过程示意图

1. 以终为始

2. 闭环流程

四、四大决策模式

模式一：领导决策

模式二：委员会决策

模式三：多数人决策

模式四：共识决策

五、高效决策——ED=RD*CD

第二讲：激发兴趣——五味俱全，调动积极情绪

1. 开场白五要素——声、形、趣、触、场

2. 激发兴趣三原则

原则一：WIIFM——What’s in it for me?对我的价值

原则二：ICDI——I can do it!我能

原则三：MMFI——Make me feel important感到被重视

3．会议开场模式——知会、鼓舞、赋能、参与

练习：设计开场

第三讲：构建场域——图文布局，投入创意训练

1. 场域构成——三要素SLE

2. 规划与布场

1）训前：场地考察——环境、风格

2）训中：

a链接——目的、布局、方式

b能量——构成

3. 三级能量七要素——语音、语调、语速、目光、微笑、手势、移动

4. 视觉化呈现

1）工具及笔法——书写原则、书写技巧、构图设计

2）呈现及逻辑——可视化、逻辑化、强调化

实践篇

第四讲：实施引导——头脑风暴，理清问题

一、经典式头脑风暴

1. 四原则——激发“头脑风暴”

原则一：自由畅想

原则二：尽可能保证数量

原则三：不批评不打断

原则四：互相滋养启发

2. 五步走——开展头脑风暴

步骤一：澄清议题

步骤二：明确规则

步骤三：自由发言

步骤四：归纳确认

步骤五：澄清激发

3.五大步——实施点投法

一步：分配投票点

二步：告知投票标准

三步：一个想法上只投一票

四步：看过所有想法后再投票

五步：有影响力的人最后投票

二、卡片式头脑风暴

1. 六步骤——卡片激活“头脑风暴”

步骤一：描述问题

步骤二：发散思考

步骤三：卡片示范

步骤四：小组聚焦

步骤五：集体解读

步骤六：归纳总结

注意事项：

1）与发起人确认问题

2）准备场地物料

2.六大步——开展分投法

一步：分配投票数

二步：告知投票标准

三步：将分数任意分配在不同观点上

四步：看过所有想法后再投票

五步：有影响力的人最后投票

六步：统计得票数并可视化

三、团队共创十步走

一步：描述问题

二步：发散思考

三步：卡片示范

四步：小组聚焦

五步：集体解读

六步：同类整理

七步：团队列名

八步：二次风暴

九步：投票排序

十步：总结复盘

示例与实操：

1）示例展示

2）2*2决策矩阵的步骤

一步：确定两大影响因素

二步：设计矩阵模型

三步：讨论并确定不同象限

四步：制定行动计划

练习：针对近期工作重点，进行团队研讨

第五讲：复盘反思——互动拍砖，批判思维工具

一、高效反思三大特征

1. 主动输出

2. 双脑链接

3. 全员参与

二、高效反思两大法

1. 四阶梯——4R反思法

一阶：重复（Repeat）

二阶：概括（Recap）

三阶：回顾（Review）

四阶：反思（Reflect）

2. 四阶梯——ORID反思法

一阶：事实（Objiective）

二阶：感受（Reflective）

三阶：诠释（Interpretive）

四阶：行动（Decisional）

3. 提问四要素

要素一：客观性

要素二：反映性

要素三：诠释性

要素四：决定性

三、引导话术四层次模型——耳、脑、心、身

应用与练习

第六讲：会议流程——学说转化，实操深化理论

1. 营造议题场景

2. 关键流程

3. 结构化过程

1）需求访谈

2）议程设计

3）成功六要素

4. 工作坊议程

1）ORID焦点反思

2）引导会议设计

3）构建引导场域

总结：能力模型——流程复盘反思，引导能力提模

1. 回顾引导过程

2. 探讨能力模型

3. 能力八核

1）积极聆听

2）善于提问

3）观察反馈

4）角色转换

5）进度把控

6）系统整合

7）管理失当

8）保持中立

练习：能力解析/回顾反思法

互动：分组探讨

附录：成果模板、工具或展示品

资料（演练初始材料）、流程图、逻辑关系图、工具等

蔡柏玉

蔡柏玉老师 创新思维赋能教练

中科院心理所硕士

国家二级心理咨询师

《结构思考力》认证讲师

左圆右方·创新思维©认证讲师

CAF（中国）引导师协会认证引导师

AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

曾任：招商银行（北京）丨成长企划岗（培训主管）

曾任：京东物流丨服务提升岗（培训经理）

曾任：叮咚互动丨总经理助理/运营培训经理

擅长领域：创新思维、结构化思维、高效表达、人才孵化、问题分析与解决……

实战经验：

蔡老师9年专注于职场思维训练领域，致力于将工具与逻辑思维、创新思维等相结合融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、京东物流、国家电网等107家企业，累计培训场次超1500场，学员超5000人，课程好评率达95%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。

→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目

＜成果＞：将创新思维与服务合二为一，用极致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。

→曾：为招商银行北京支行打造【创新思维营销赋能训练营】

＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。

→曾：为国家电网打造【结构化导师制创新】项目

由“经验萃取圈，赋能发动机”课程衍生而来，分为“结构导师”、“经验萃取”、“文化反哺”三个阶段，被评为国家电网创新项目。

部分授课案例：

授课企业主讲课题累计期数

招商银行《结构性思维——高效表达》80+期

《职场通用思维导图》50+期

《激发赋能——创新人才孵化营》80+期

《经验萃取圈——赋能发动机》76+期

京东物流《视觉引导，创新资讯》15+期

《思维创新》21+期

《引导赋能——构建创新孵化营》50+期

《问题分析与解决——创新思维工作坊》31+期

中国科学院心理研究所《激发赋能——创新人才孵化营》23+期

建设银行《思维创新》47+期

上海银行《经验萃取圈——赋能发动机》36+期

《左圆右方，思维创新》26+期

中国太平保险《问题分析与解决——创新思维工作坊》61+期

主讲课程：

《哲科思维，创新杠杆》

《思维导图在职场中的应用》

《激发赋能——创新人才孵化营》（工具）

《深度思维，结构共识——高效沟通与表达》

《经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法》

《问题分析与解决——创新思维工作坊》

授课风格：

● 感染型：声情并茂、寓教于乐、深入浅出

● 探索型：哲科思维、逻辑训练、兴趣启发

● 心智型：实操演练、应用实践、互动反思

部分服务客户：

招商银行、广发银行、上海浦东发展银行、中国银行、上海银行、建设银行、江西银行、兴业银行、中信银行、江苏银行、汇丰银行、渤海银行、滨海银行、交通银行民生银行、光大银行、恒丰银行、建设银行、国家开发银行、北京银行、南京银行、杭州银行、农业银行、重庆银行、唐山银行、中国邮政储蓄银行、辽宁省农村信用社联合社、河南省农村信用社、平安银行、甘肃银行、廊坊银行、友邦保险、中国太平保险成都分公司、北大方正人寿、中商至善；京东集团、京东物流、京东商城、京东金融、攀登读书会、中科院心理所、国药空港、深圳航空、国家电网、华为荣耀、中国移动、海尔集团、混沌大学、深圳市光明书院、兴华教育集团、紫荆教育、汉唐置业、叮咚互动、纵通信息科技、河南胜天通信、我爱我家、即客有楼科技、正天置业……

部分学员评价：

蔡老师乐观豁达、有亲和力，授课风格活泼、形式多样，比如，她经常会用绘画图表或奇特的文字板书引导大家的思考；她非常注重与学员互动，时常激发并赋予大家学习的乐趣、思维的转换与延伸，气氛非常活跃；同时，她讲课的内容也是干货满满，很多案例都非常接地气，与我们日常的工作和生活息息相关，让我意识到之前没注意过的许多细节问题，给了我强烈的触动及深刻的启示，深有一览众山小、举首便可拨云见日之感。

——北京大学 齐经理

蔡老师深入浅出，善于把控现场气氛。运用情境模拟与教练引导技术，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通，增强学员的参与性和互动性，帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程的实战性、实用性、实操性。

——中国人民大学商学院 杨老师

蔡老师是果敢、雷厉风行的行动派，别人在犹豫不决时，她却可以出其不意地获得他人无法企及的成果。她的思维开阔、逻辑紧密，总能在培训过程中带给我们逆转的乐趣和创新的反思，让我们在惊叹于她的独特表达的同时，也为她环环相扣的课程设计感到惊奇，更为她独特的视角和哲科艺的思维感到臣服。陶醉其课程之中，满满的获得感。

——新浪微博 潘导演

蔡老师的课程讲授思路清晰、逻辑严谨，表达流畅、真诚，富有感染力。在学习和引导的过程中，蔡老师充分激发我们的主观能动性，让我们沉浸在思维转化与创新探索的乐趣之中，并跳出固有思维看问题、跳出课程本身看自身、跳出知识点看应用，学习之外的反思、获得和启发，更让我们感到意外并意犹未尽。

——国药空港 陈经理

蔡老师热爱培训并充满激情，具备丰富的管理实战经验，注重结合学员实际情况有效的引导。她认真负责的态度及孜孜不倦的园丁精神，感染并激励着所有学员的学习和成长，是培训行业领域中的专家，更是京东学员的良师益友！

——京东物流 郭主管