课程背景：

在当下的移动互联网时代，我们所处的外部环境越来越显现出VUCA四大特性，即易变性、不确定性、复杂性和模糊性。对企业而言，组织想要不断适应这个VUCA时代带来的挑战和机遇，必须要让自己变得更为敏捷，也就是在明确了自己的使命愿景、核心竞争力、市场方向之后，要走得足够快才能在竞争中取得胜利。

绩效管理可以说是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作。如何理解绩效管理的理论与实践？如何选择最适合企业的绩效管理体系？如何进行极具挑战的绩效反馈与辅导？

本课程通过引入敏捷绩效管理模型，将重点解决企业在绩效管理中有形无实的问题。通过学习教练式绩效反馈和辅导技术，帮助管理者切实提高绩效管理能力，助力企业通过卓有成效的绩效管理实现战略落地、思想统一、组织发展。

课程收益：

◆ 观念：树立全新的绩效管理观，明确绩效管理的意义，理解教练式绩效辅导的意义；

◆ 技能：掌握绩效反馈两大核心模型（WD和SOLO），以及绩效辅导三大技术（GROW,EGAN,三维倾听和提问），重点解决绩效管理只会理事不会管人的问题，从根本上解决管理难题；

◆ 觉察：认知自我，探索自身的思维和行为模式，通过提升对自己的洞察和对他人的理解，不断排除自己对绩效管理过程中艰难对话的内心阻碍；

◆ 领导力：学习成为员工的教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作和个人成长；通过课程学习与研讨提升教练领导力，不断激发自我和员工的无限潜能。

课程对象：

大中型企业中层管理团队、小型企业高层管理者

课程方式：案例分析、分组讨论、视频体验、现场演练、测评与反思

课程工具：

1★绩效管理心法：敏捷绩效管理模型

2★绩效管理工具：KPI的建立流程图

3★绩效管理工具：OKR的建立流程图

4★绩效面谈工具：绩效面谈准备清单

5★反馈自评工具：有效反馈自评测试表

6★有效反馈心法：有效反馈5原则

7★正面反馈工具：WD反馈工具及使用注意事项

8★绩效改进反馈工具：SOLO模型

9★自我认知工具：敏捷领导力平衡罗盘

10★教练辅导工具：围绕解决方案(SFQ)提问清单

11★教练辅导模型：GROW模型

12★教练辅导模型：EGAN模型

13★教练辅导工具：三维倾听和提问技术

14★团队辅导心法：团队辅导32字方针

15★团队辅导工具：情境辅导模型

16★管理者成长工具：PDCA模型

课程大纲

第一讲：敏捷领导力与绩效管理

一、VUCA时代的特性

1. 移动互联网时代的特性-VUCA

2. 管理者该如何适应VUCA时代

二、敏捷的个人

互动讨论：不敏捷的管理者会给企业带来哪些问题？管理者和领导者有何不同？

1. 敏捷领导者-管理者模型

1）优秀的领导者：指明方向、推动未来、激发创造、鼓舞人心、以身作则

2）优秀的管理者：结果导向、精益求精、计划组织、解决问题、评估改进

三、敏捷的组织

互动讨论：不敏捷会给企业带来哪些问题？敏捷的组织应该是什么模样？

案例分享：深井病

1. 敏捷组织VS不敏捷的组织

2. 敏捷组织的架构

四、敏捷组织的绩效管理

1. 绩效管理是组织发展课题中最复杂、最困难、最重要的一项工作

2. 绩效管理的误区

1）绩效管理不仅仅是绩效考核

2）绩效管理是一个体系

3．绩效管理体系构建中的挑战

案例分享：IBM的绩效管理变革，全面推行敏捷绩效管理

第二讲：绩效管理工具的敏捷选择与应用

一、常见绩效管理工具

1. 平衡计分卡-BSC

2. 关键绩效指标-KPI

3. 目标与关键成果-OKR

二、如何在KPI与OKR中选择

1. KPI的建立流程

1）战略目标

2）部门目标

3）个人目标

4）追踪进度

2. KPI的常见问题

1）滞后

2）找不到关键指标

3. OKR的建立流程

1）公司战略

2）部门目标

3）关键结果

4）行动123

互动讨论：我们该用KPI还是OKR?

三、敏捷绩效管理模型

1. 目标设定

2. 绩效考核

3. 反馈面谈

4. 提升改进

互动讨论：绩效管理流程中反馈与辅导的作用

第三讲：绩效面谈与有效反馈

一、绩效反馈的基本原则与流程

视频案例：《冲上云霄》—反馈的价值

1. 反馈的种类

1）正面反馈

2）负面反馈

二、正面反馈

1. 正面反馈的WD工具：及时具体—只说优点—强化意义

2. 正面反馈的功能与价值：塑造行为与价值观

3. 正面反馈使用中的难点分析

1）找不到亮点

2）忍不住说“但是”

现场演练：You are awesome！（为伙伴做一个标准的WD正面反馈）

三、绩效改进反馈

1. 绩效改进反馈的SOLO模型

背景—行为—反思—改变—方案

角色扮演：给新来的销售工程师做好改进反馈

2. 员工挑战性的回应

1）否认

2）阳奉阴违

3）讨价还价

4）猜疑

5）找理由

6）破罐子破摔

7）沉默

四、绩效反馈/面谈的准备工作

1. 绩效反馈基本流程

2. 绩效反馈准备工作清单

现场演练：与小杨面谈前的准备工作

第四讲：教练式员工绩效辅导

一、辅导（教练）的心态

1. 教练的定义

互动讨论：运用教练方式对于员工绩效管理的积极意义？

二、教练式领导的自我认知

1. “敏捷领导力”与“平衡罗盘”

2. 自我思维与行为模式探索

互动讨论：罗盘中的哪些行为特性与教练工作密切相关？

三、教练式辅导的四项核心技巧

创建安全环境—建立互信关系—积极聆听—提问技巧

现场演练：围绕解决方案（SFQ）提问

四、教练式辅导的武器库

1. 教练工具一：GROW模型

1）G-员工需要达到的成果

2）R-现在发生的问题

3）O-有哪些方法选择

4）W-采取的行动

2. 教练工具二：EGAN模型

1）第一阶段：讨论现有情况

2）第二阶段：讨论理想状况

3）第三阶段：商讨行动方案

3. 教练工具三：三维倾听与提问模型

1）故事内容

2）情绪感受

3）思维过程

第五讲：教练式团队绩效辅导

一、辅导的有效性

1. 个人辅导VS团队辅导

2. 教练式团队辅导的四个重点

1）观念

2）习惯

3）流程

4）工具

3. 教练式团队辅导五部曲

1）寻找机会

2）确认意愿

3）情境管理

4）32字箴言

5）PDCA循环

二、情境辅导

1. 情境辅导基本规则

互动讨论：团队中应该如何进行差异化辅导？

三、辅导方针

1. 32字箴言

2. PDCA模型：优秀管理者是如何诞生的？

总结分享：自我反思与改进计划

俞平

俞平老师 敏捷领导力教练

中、英双语授课

领导力平衡罗盘推行者

哈理逊评估（HA）认证讲师

国家二级心理咨询师/PEPC心理咨询师

曾任：雪松控股|（世界500强） 培训总监兼雪松大学执行校长

曾任：波士顿科学 | （全球知名的医疗器械公司）首席培训官

曾任：沙特石油欧洲总部 |（世界最大的石油公司） 文化联络官

擅长领域：领导力、执行力、创新管理、心理学应用、95后新人、战略与绩效落地、团队协同、敏捷沟通、教练辅导、项目管理、个人素养、销售实战……

累计主导参与领导力提升、企业文化建设、沟通管理发展等项目100+，助力企业发展：

→曾：主导参与雪松控股集团（世界500强）企业文化建设基石《雪松基本法》的制定与完善，通过对雪松文化的系统性总结提炼为雪松精神文化和经营管理层面奠定了基础标准。

→曾：主导完成安道拓（北京）企业《敏捷管理项目》落地，助力企业当期核心人才离职率降至3%以下，研发成本降低36%，毛利率提高28%，获得公司管理层的高度认可。

→曾：主导完成知名医药企业武田制药《团队战略落地工作坊》项目，针对全球疫情状况下的企业困境，引导管理层进行战略对焦与分解，顺利完成特殊时期该企业的调整发展。

实战经验：

俞老师拥有20多年的海内外学习工作经历，曾为众多知名企业进行培训体系搭建、组织与领导力发展、企业文化建设等方面的服务，擅于将心理学、领导力、企业文化相结合，针对性地开展企业赋能。累计授课300+天，学员7000+人，课程好评率超过95%。

【雪松控股】——任职期间，带领团队成功交付了集团及子公司《雪松行为准则》全员培训项目，覆盖人员涉及6大子公司，人数超50000。同时设计并全面推进“雪松子管培生培养”、“雪松青年军”、“雪松内生企业家培养”等项目，累计参加人数2000+，为集团实现5年“三个万亿”的宏伟目标做好了人才储备。

【沙特国家石油公司（全球最大能源公司）】——任职期间，主导项目《商业文化之旅》的开展，帮助实现总部在欧洲区及亚太区中日韩印新等各国子公司企业文化顺利落地，得到高层领导的高度认可，并将该项目纳为公司【领导力发展】体系的项目之一。（参与过该项目的员工超过1500人，其中近10%的人员先后进入了总部高管层以及欧亚区的顶级高管层。）

部分授课案例：

《敏捷领导力--有效反馈推动卓越绩效》服务对象：家乐福、上汽集团、中快餐饮、丹佛斯、史泰博、格兰富、罗氏……

《敏捷领导力--自驱领导力》服务对象：史泰博、拜耳、卡斯帕、安道拓等，其中安道拓（北京）累计返聘老师课程14期……

《创新思维与创新管理 》服务对象：西门子、丹麦商会、诺华、迅达等，其中丹麦商会累计返聘老师课程13期……

《敏捷领导力—赋能领导力》服务对象：武田制药、张江集团、吉宝置业、默沙东等，其中张江集团累计返聘老师课程9期……

主讲课程：

《敏捷领导力——自驱领导力》

《敏捷领导力——幸福领导力》

《敏捷领导力——教练领导力》

《敏捷领导力——超级演讲力》

《敏捷领导力——团队领导力》

《敏捷领导力——创新赋能领导力》

授课风格：

◣ 逻辑清晰，思路明确：结构严密，从改变观念学习技能、认知自我到提升领导力，全方位启发学员成长；

◣ 亲和力强，气氛活跃：风格新颖，课堂幽默风趣，能够带领学员在具体运用中把知识熟练运用于实践之中；

◣ 实战性强，具体实用：通俗易懂，分析大量实际案例，进行“仿真式”学习，理论与实际相结合，讲解深入浅出。

部分服务过的客户：

家乐福集团、周大福珠宝、武汉中建三局、四川建工、江苏诚智节能、煊圣建筑、山东荣光建筑、永和建设、历峰贸易、诺华制药、武田制药、拜耳中国、罗氏中国、默沙东中国、吉宝置业、上汽集团、安道拓、史泰博中国、迅达、圣戈班集团、丹佛斯中国、西门子、丹麦商会、张江集团、卡斯帕新能源有限公司、瓦克化学、格兰富集团、国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、固原电力、天津电力、沈阳电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力、国网物资电商、凤台电厂、上海光大证券、河北中行、扬州平安人寿、长春工行、苏州平安人寿、金华浙商行、华夏人寿、长沙太保、四川工行、陕西安康发电、南京禄口机场、中电投蒙东能源集团、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、比亚迪、云南移动昆明分公司、安徽移动、广州移动、宁夏移动、四川移动、呼市移动、杭州电信、上海联通、东风悦达起亚、天津房地产、铁四院、山东日照港、武汉质研院、福州新东方、中交三公司、烟台红旗置业、常州武进人力协会、北京城承物业、南京公路集团、东风汽车、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储、交通银行上海分行、中国电信甜橙金融、山东太平人寿、兴业银行总部、广州农商行、交通银行客服中心、恒丰银行总行、广东新华人寿、河北太平洋保险、中银金融、宁波农银、银川邮储、北京商业银行、农行池州分行、华兴银行、青阳农商行、三菱东京日联银行、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、贵州省地税局、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、晶端显示精密电子（苏州）、健鼎（无锡）电子、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、湖南奥特生物科技、住友电工电子、浙江贝玛教育科技、中远海运、东软集团、红星美凯龙、中原地产、深圳鹏程电动汽车、上海临港自贸奉贤、上海嘉定城发集团、株洲钻石职校、武汉东湖招才局、温州总工会、广州邮电职技院、韶关红日学校、狮山总工会、上海地铁、呼市机场、交大继教、杭州萧山机场、珠海水务环境、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团、四川旅游投资集团、好富顿（上海）、罗托克阀门控制技术(上海)、上海元趣、新大洲本田摩托、浙江宇视科技、嘉兴梦迪集团、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司……

部分客户评价：

俞老师是一个很幽默风趣的人；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听俞老师的课，总感觉光阴似箭，在欢声笑语中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们不断向前走。

——中国联通 人力资源部 李老师

俞老师的课程太好了，整个课堂气氛太棒了，学员们的学习积极性被充分调动起来了，那些过去上课喜欢看手机的同学也是全程全身心投入到课程的学习中，对于企业培训管理方而言， 我们就想和这样的老师合作，再次感谢俞老师！

——诚智节能 人力资源总监 罗总

俞老师的授课令我印象深刻，无论是内容和活动的设计，还是授课中与学员的互动，都拿捏得恰到好处，是一位功力深厚的老师。课程结束后，很多学员都争着与老师合影留念，这些都是在表达对老师的感谢和敬意。

——平朔中煤 培训负责人 张总

听完俞老师两天的课程之后，对我们的影响和触动很大，我们立马就开始着手进行敏捷绩效管理的试点和实施，有机会还希望俞老师对我们的绩效管理变革多多指导，感谢俞老师给予我们的帮助和提升。

——中钢安环院 人力资源部长 聂部长

俞老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的需求，适时引领学员深入思考，是一位不可多得的好老师！

——贵州卷烟有限公司 王总

俞老师幽默风趣，上课太精彩了。讲的内容很实用，通过课堂上的分组讨论和模拟联系，更加深了我的理解和记忆。而且老师课后留的作业，是跟老板的沟通预案，明年我一定能在年终绩效面谈时让老板对我刮目相看！

——诺华制药 项目经理 Cathy

领导力心理学的课程原来还可以这么生动和有趣，听了俞老师的课程后，让我们在日常工作和生活中体会到成长和蜕变之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！

——瓦克化学 学习与发展总监 沈总

俞老师非常有气场，过程中注重与学员交流，课程内容新颖，专业性与实用性并重，有高度也接地气，听完课程，能够学到很多实用的知识和技能，体验感非常好。

——上海自仪院 人力资源部 董老师

俞老师的课程内容设计新颖，课件精美，内容丰富，与学员互动充分，在课堂上给大家带来一个又一个的惊喜和收获，让大家真正理解了更多道理，并且能够学以致用。

——卧龙控股（集团） 培训部 蒋老师

俞老师授课风格独特，现场互动性强，语言幽默生动，既有激情和又有感染力。专业功底扎实，风格新颖、活跃，课上氛围欢快，学员反馈良好。

——格兰富HR经理 丁老师

感谢俞老师帮助了我们的管理团队，让我们重拾初心，统一目标，通过对敏捷领导力系列课程的学习，我们逐步认清了自身行为模式的不足之处，“领导力平衡罗盘”这一工具对于我们管理人员管理团队有很大的作用，能够帮助管理者去为团队制定有效的发展策略，接下来我们就可以一起奔着团队的梦想而去了！

——家乐福 培训经理 Jacky

俞老师为我们公司打造的经理人系列课程广受各部门管理者的喜爱。能够把绩效管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻，并且通过多种课堂形式让大家理论与实践并举，老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准。此外，“领导力平衡罗盘”以及俞老师的诊断分析也让我对自己的优势和短板有了更清楚的认识，审视自己的同时也找到了未来改进的方向，真正解决了困扰我的问题。

——安道拓 人事行政总监 Belinda

有效反馈和有效授权这两门课，给我的印象最深刻。作为新晋主管，我学到了在日常管理中切实可行的工具和方法，让我可以从容应付团队管理的压力，让我面对下属更自信了，感觉小伙伴的士气也提高了，项目完成进度至少提前了10%！

——卡斯帕 运营部门经理 Gary