课程背景：

员工绩效管理对企业绩效是至关重要的一环，传统的绩效管理对于经理而言是一堆无法逾越的纸上工作，对很多员工而言也是一年一次的过场，绩效管理欠缺激励性，没有起到企业绩效的引擎与保障。

如何让企业的战略落地，量化成为员工的业绩目标？如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？如何合理设置考核指标的目标值、权重、考核周期？让员工感到既有挑战性又有积极性？团队绩效与个人绩效如何做到平衡并相互促进？如何区分绩效责任避免考核扯皮？任务型指标如何有效进行量化？如何避免或减少考核者的评估误差？

近几年来，原材料成本及人力成本的上升，及内外部环境的变化，让制造业面临严峻的考验，做好绩效管理，打造制造业的竞争优势势在必行。

课程目标：

● 了解绩效管理的内涵和作用

● 掌握关键绩效指标制定的方法，并能对企业的指标进行完善

● 掌握绩效考评与激励的基本方法

● 掌握绩效反馈与面谈的技巧

课程对象：

人力资源部，业务部门管理者

课程大纲

第一讲：绩效管理再认知

一、绩效管理在企业发展中的作用

1. 人才发展

2. 目标达成

3. 流程优化

二、绩效管理过程中的常见问题

1. 重考核轻管理

研讨：绩效考核与绩效管理的区别

2. 参与度不够

3. 指标不当

三、绩效管理三大转变

1. 从强调考核结果到强调绩效面谈和反馈

2. 从一刀切到针对性设计

3. 文化与价值观与绩效管理结合

四、管理者在绩效管理中的角色

1. 合作伙伴

2. 辅导员

3. 诊断专家

第二讲：如何设定关键业绩指标KPI

一、关键业绩（KPI）指标体系

1. 关键业绩指标分类

2. 关键业绩指标案例

二、关键业绩指标设计过程

1. 关键业绩指标建立步骤

2. 如何确定工作结果和关键行为

3. 如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者

4. 如何判断关键业绩指标的可操作性

大家来找茬：找出KPI的问题

三、如何设计定量指标

1. 定量指标的含义

2. 定量指标有效的前提条件

3. 定量指标评价标准制定

举例：SMART的业绩指标 VS 模糊的业绩指标

四、如何设计定性指标

1. 定性指标的含义

2. 定性指标评价标准制定

五、如何设计过程指标

1. 过程指标的含义

2. 过程指标评价标准制定

六、如何设计非权重指标

1. 非权重指标的含义

2. 否决指标及评价标准制定

3. 奖励指标及评价标准制定

4. 奖惩指标及评价标准制定

七、关键业绩指标设计的几个关键问题

1. 选择关键业绩指标应该坚持的原则

2. 确定关键业绩指标权重的原则

3. 如何确定定量指标的绩效目标

第三讲：绩效考评与结果激励

一、绩效考评中存在的问题

1. 难以量化

2. 主观误区(首因效应、近期效应、刻板效应，晕轮误差)

3. 基于判断

二、绩效考核结果

1. 绩效考核结果计算

2. 正态分布

三、绩效考评结果的分析

1. 考评力度的一致

2. 正态分布原则

3. 克服平均主义

四、低绩效员工的管理

1. 设置绩效改进计划

2. 绩效改进计划的周期

3. 绩效改进计划的目标

4. 绩效改进计划的结束

五、绩效结果与年度涨薪

1. 涨薪原则：为业绩付薪

2. 绩效系数与涨薪方案

3. 薪酬总额与绩效系数

实践分享：某制造业的涨薪与绩效结果矩阵表

第四讲：绩效面谈与反馈

一、有效反馈三原则

1. 基于事实

2. 在日常交谈中进行并持续跟进

3. 频繁沟通

小组讨论：是事实还是意见？

二、绩效反馈面谈

1. 面谈准备

2. 面谈开场

3. 面谈过程

4. 面谈结束

三、正面反馈

1. 正面反馈的时机

2. 正面反馈的DESC工具

小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？

四、绩效改进反馈

1. 绩效改进反馈的五星指南法

1）提供背景

2）明确说明

3）描述影响

4）强化特征

5）采取行动

案例分享：他们发生了什么？

角色扮演：利用五星指南法进行绩效改进沟通

2. 员工接受负面评价的典型反应

SARAH (震惊，生气，反抗，接受，希望)

3. 员工挑战性的回应

角色扮演：如何应对如上挑战的回应

4.绩效反馈的法则

1）汉堡包法则

2）BEST法则

情景演练：绩效反馈与面谈

刘畅

企业人才发展实战专家

人力资源管理师（一级）

人力资源法务师（高级）

CSTD学习项目设计师

中欧商学院杉树计划导师

中国内训师大赛评委/中国企业微课大赛评委

曾任：新东方教育（上市公司） 人才发展负责人

曾任：武汉仟吉集团/卓尔控股（上市公司） 培训负责人

擅长领域：内训师授课技巧、微课开发、绩效管理、非人力资源管理……

刘畅老师从事企业培训以及人才发展提升工作13年，具有丰富的实战经验。曾搭建新东方教育（武汉）、卓尔控股、仟吉食品、21世纪不动产（武汉）企业的培训体系，主导多项人才发展项目的规划和落地，培养管理干部超过1000人。刘畅老师至今累计授课场次超过1000场，参训学员超过10000人，训练过至少400位优秀内训师。

实战经验：

★ 搭建人才发展体系，培养管理干部1000多名

→曾为新东方教育（武汉）搭建纵向三层、横向五级的人才发展体系，规划各层级的学习发展地图，主导并设计了新东方人才发展体系的“人才盘点”、“战略模拟仓”、“长江计划”等项目，项目成果斐然。公司70%的管理干部进入长江计划，90%的晋升人员来自长江计划。

→曾为仟吉集团建立运营、生产两大体系学习地图，建立内部胜任力模型库，助力人才发展模式运行与推广。有针对性地为集团360名技术骨干及管理人员进行生产管理和运营管理技能培训，帮助其中60名成为集团各阶层优秀的管理者。

★ 开发优秀课程超过100门，培养优秀内训师400多名

→任职新东方教育人才发展经理期间，还曾组织选拔、认证企业内训师团队，建立课程研发小组，认证内训师85人，开发内部认证课程52门，其中6门被评为精品课程，得到企业领导和参训员工的一致好评。

→曾为卓尔控股有限公司搭建公司培训体系，制定培训计划，保障新员工培训、中高层管理培训、专业岗位培训等各类企业培训顺利开展，参与卓尔商学院的组建，建立师资和课程资源。引进外部优质内化课程10门，培养内训师25名，开展新员工培训、管理者培训、专岗培训等课程60期。

→某省级电网绩效管理提升项目，将企业战略、运营与绩效管理结合讲解，帮助学员获得绩效管理核心技能的同时，对绩效工作中的优秀经验进行沉淀萃取，提取成工具手册，成功形成40套绩效管理工具箱和零件包，形成可复制的经验成果。

曾为马应龙药业股份有限公司开展内训师培养计划，共计8天3晚培训和1天现场磨课辅导，帮助马应龙药业合格内训师35人，开发内部课程27门，其中6人获得中国内训师大赛湖北赛区优秀奖。

→曾为中铁武汉电气化局开展微课开发辅导，开发合格微课25门，并进行了赛前线下辅导，推选10门作品参加中国企业微课大赛，辅导作品作品获得中国企业微课大赛二等奖1门，三等奖1门。

近期部分授课案例：

编号企业课程名称期数

1中国电信《微课开发工作坊》6期

2中铁电气化局《微课开发工作坊》6期

3马应龙药业《微课开发工作坊》2期

4长安银行《微课开发工作坊》2期

5江西工行《短视频开发与制作》2期

6深圳建行《短视频开发与制作》2期

7安徽电网《绩效管理一贯通》2期

8浙江电网《绩效管理一贯通》6期

9深圳枫叶地产《绩效管理一贯通》3期

10江西煌上煌《平衡计分卡》2期

11仟吉食品《平衡计分卡》2期

13海天装饰《平衡计分卡》2期

14焦作亿祥地产《内训师授课技巧》2期

15内蒙古东部电力《内训师授课技巧》2期

16准能集团《内训师授课技巧》3期

17华能集团《内训师授课技巧》5期

18仟吉食品《PSF课程设计与开发》5期

19精测电子集团《PSF课程设计与开发》7期

20河北电网《PSF课程设计与开发》2期

21武汉云传媒科技《基于建构主义的教学设计》2期

22湖北中烟工业《经验萃取》6期

23中国人寿《基于建构主义的教学设计》3期

24新东方教育《基于人才盘点的学习地图》6期

25仟吉食品《讲台驾驭——课堂呈现技巧》8期

26人福医药《讲台驾驭——课堂呈现技巧》2期

27新东方教育《敏捷人才盘点工作坊》7期

28湖北电网《案例萃取与开发》2期

29运盛特种汽车《案例萃取与开发》3期

30卓尔控股《敏捷人才盘点工作坊》8期

31武汉润土园林《经验萃取》2期

32宝沃勤冷链物流《基于人才盘点的学习地图》2期

33卓尔控股《基于人才盘点的学习地图》10期

34武汉中环监理《基于人才盘点的学习地图》4期

35厦门倍杰特《非人力资源的人力资源管理》2期

36仟吉食品《非人力资源经理的人力资源管理》6期

37东风特商《非人力资源经理的人力资源管理》2期

……………………

主讲课程：

人力资源系列：

《洞悉现在，引领未来——敏捷人才盘点工作坊》

《非人力资源经理的人力资源管理——12大情境教学》

《绩效管理一贯通》

《培训体系建设》

《敏捷人才梯队建设“四步法”——4R工作坊》

TTT系列：

《5D课程设计与开发》

《四维精彩课堂呈现》

《六道“能会”——微课设计与开发工作坊》

授课风格：

刘畅老师课程内容注重实效和实用，将多年管理精华融入课程当中，坚持“不讲晦涩的理论，不讲正确的废话”原则，强调“学以致用”；授课生动活泼，风趣幽默，巧妙穿插案例，深入浅出给学员深层的思考和启发。

部分服务过的客户：

电力行业：浙江电网、安徽电网、河北电网、荆州供电公司、内蒙古东部电网、准能集团鄂尔多斯电厂、华能岳阳电厂、国家能源集团汉川电厂

金融：深圳建设银行、江西工商银行、湖北邮政储蓄银行、长安银行、武汉平安、中国人民人寿汉口中支、中国人寿武汉分公司

地产建筑：美好地产、深圳枫叶地产、卓尔控股、河南亿祥地产、中地集团、润土园林景观工程有限公司、21世纪不动产、吉家地产

其他：上海电信、杭州国资委、湖北烟草公司、人福医药集团、马应龙药业集团、宝沃勤冷链物流有限公司、东风特种商用车、远盛特种汽车、中铁电气化局、精测电子集团、好丽友食品、湖北中烟工业、恩施卷烟厂、武汉司普莱物流、武汉速远物流有限公司、云传媒科技有限公司、海天装饰、小蓝鲸酒店管理有限公司、环宇监理有限公司、吉山家具有限公司……

部分客户评价：

刘老师的课程非常实用，讲解通俗易懂，特别是对学员的现场指导非常到位，非常感谢刘老师细致的辅导。

——马应龙药业 人力资源部 祝部长

刘畅老师风趣幽默，课堂氛围非常活跃，在愉快的课堂中学员都收获满满。

——海天装饰 人力资源部 刘总监

刘老师的课程一步一练，注重产出，对学员得辅导也非常专业和细致

——中铁武汉电气化局 人资部 李部长

刘畅老师课程中运用很多接地气的案例，让我们可以直接运用在工作中，这一点非常到位。

——湖北中烟 解科长

刘老师的教学设计课程颠覆了我的认识，原来还有这么多的有用有趣的教学活动可以操作。

——云传媒科技 李部长