课程背景：

人才是企业最大的资源和财富，企业的一切经营活动都需要员工去推动，在企业中，我们往往会让人力资源部来承担跟人有关的选育用留事项，但是通过大量的实践证明，这是远远不够的，对于企业来说，用人部门才是人力资源的第一负责人，用人部门对选拔人才、培养人才、管理人才和保留人才的能力直接决定着团队的战斗力。

本课程从识人之道、育人之道、御人之道、留人之道出发，通过十二个典型的全情景案例，全面刨析用人部门在人才管理中常见的用人问题，并给出科学化的方法论，这也是本课程的初衷。本课程十二个典型案例，将重点解决12个问题：

1.如何看人不走眼？

2.如何提问更有效

3.如何选择合适候选人？

4.哪些人是值得培养的？

5.如何去培育部属？

6.培养方案如何制定？

7.如何管理下属的目标?

8.如何激励下属?

9.如何考评下属？

10如何储备人才？

11.如何避免员工主动离职？

12.如何处理不胜任的员工？

情境主要人物介绍:

KD公司是一家大型的跨行业、跨地域的民营上市集团公司，经营领域包括房地产、互联网、酒店餐饮、生物科技、教育培训等多个领域。本课程涉及的公司包括KD集团、KD教育科技公司、KD地产，其中KD地产是KD集团的传统优势产业，KD教育科技公司是成立不到一年的新公司，KD公司现有员工6000人，年营业额300亿。

王超 男32岁，KD教育科技公司总经理助理（总监级），分管行政、设计两个部门，曾再KD地产任职8年，历任案场主管、招商经理、营销总监，参与KD教育科技公司筹建。（本课程学员担任的角色）；

卢定平 男40岁，KD教育科技公司运营副总，分管市场、产品、采购三个部门，15年同行业经历，为集团高薪猎聘人才，任职半年；

高长清 男 42岁，KD教育科技公司总经理，直管人力资源和财务部门，原为KD集团副总，性格较为严肃，对人要求严格；（是您的直接上级）

陈政 男 32岁，KD教育科技公司设计高级经理，属于集团的第一批员工，资历老，工作勤恳，性格平和，属于佛系管理者（您的直接下属）

田佳丽 女 35岁，KD教育公司设计主管，名校硕士，有国际知名企业工作经历，专业能力强，心气高，对上级不太服气

夏婉君 女 31岁，KD教育科技公司人力资源总监，擅长平衡各方面关系，为人处事得体（总经理直管）

叶晓 男24岁，管培生，名校毕业，为人直爽，组织纪律性较差（设计部）

课程特色：

情境：本课程采用全情境设计，通过十二个常见案例再现真实的工作场景，让学员在真实的案例中掌握知识；

反思：学员可以反思到真实的工作场景中，回顾自己的做法，通过激活旧知而获得新知

方法：所有的情景问题都会给出参考方法论，以便学员在实际工作中去运用

课程收益：

■ 掌握人才甄选、面试的核心技巧和知识，学会知人善任；

■ 掌握员工辅导的基本方式和技巧，了解教练技术的核心和要领；

■ 了解人性的特点，掌握激励理论的核心，学会激励的原则和技巧；

■ 了解员工离职的原因，掌握人才保留的技巧。

课程对象：

业务主管、部门负责人

课程大纲

第一讲：看人不走眼——管理者识人之道

第一节：案例1：如何看人不走眼？

1. 简历筛选技巧

2. 常见的人才筛选方法

主要解决：人才筛选的方法

第二节：案例2：如何提问更有效？

1. 面试提问常见误区

2. 行为描述面试法

3. STAR提问的七大技巧

主要解决：面试提问技巧

第三节：案例3：如何选择合适候选人？

1. 面试评估的误区

2. 面试评估的核心观点

3. 面试评估的注意事项

主要解决：掌握评估候选人的思路

第二讲：人才培育与发展——管理者育人之道

第四节：案例4：哪些人是值得培养的？

1. 从人才九宫格看员工培育

2. 人才盘点校准会

主要解决：找到合适的培养对象

第五节：案例5：如何指导培育部属？

1. 培养下属的思想障碍

2. 培养下属的时机

3. 培育部属的方法

1）启发式培育

2）OJT培育

主要解决：掌握员工辅导技巧

第六节：案例6：培养方案如何制定？

1. 传统课堂培训的弊端

2. 学习地图的作用

3. 学习地图的绘制

主要解决：掌握学习地图绘制思路

第三讲：以人为本——管理者御人之道

第七节：案例7：如何管理下属的目标？

1. 目标管理的六个特征

2. 目标设定的六个步骤

3. 目标反馈的方法

1）汉堡包法

2）BEST法则

主要解决：掌握目标制定制定额的方法

第八节：案例8：如何激励下属？

1. 激励基本原理

2. 激励的误区

3. 有效激励的方法

主要解决：掌握有效激励下属的技巧

第九节：案例9：如何考评下属？

1. 什么时候考评下属

2. 考评的三大维度（能力、潜力、绩效）

3. 全面评估人才（述能会）

主要解决：掌握考评下属的方法

第四讲：聚散总有时——管理者留人之道

第十节：案例10：如何储备人才？

1. 从九宫格看人才储备

2. 长板凳计划与人才地图

主要解决：掌握人才地图绘制方法

第十一节：案例11：如何避免员工主动离职？

1. 员工主动离职的真相

2. 员工离职前的五大征兆

3. 科学留人方法论

主要解决：掌握留人的基本技巧

第十二节：案例12：如何处理不胜任员工？

1. 不胜任工作的认定

2. 不胜任工作常见处理方法

3. 劳动争议处理技巧

主要解决：掌握处理不胜任员工的方法

刘畅

企业人才发展实战专家

人力资源管理师（一级）

人力资源法务师（高级）

CSTD学习项目设计师

中欧商学院杉树计划导师

中国内训师大赛评委/中国企业微课大赛评委

曾任：新东方教育（上市公司） 人才发展负责人

曾任：武汉仟吉集团/卓尔控股（上市公司） 培训负责人

擅长领域：内训师授课技巧、微课开发、绩效管理、非人力资源管理……

刘畅老师从事企业培训以及人才发展提升工作13年，具有丰富的实战经验。曾搭建新东方教育（武汉）、卓尔控股、仟吉食品、21世纪不动产（武汉）企业的培训体系，主导多项人才发展项目的规划和落地，培养管理干部超过1000人。刘畅老师至今累计授课场次超过1000场，参训学员超过10000人，训练过至少400位优秀内训师。

实战经验：

★ 搭建人才发展体系，培养管理干部1000多名

→曾为新东方教育（武汉）搭建纵向三层、横向五级的人才发展体系，规划各层级的学习发展地图，主导并设计了新东方人才发展体系的“人才盘点”、“战略模拟仓”、“长江计划”等项目，项目成果斐然。公司70%的管理干部进入长江计划，90%的晋升人员来自长江计划。

→曾为仟吉集团建立运营、生产两大体系学习地图，建立内部胜任力模型库，助力人才发展模式运行与推广。有针对性地为集团360名技术骨干及管理人员进行生产管理和运营管理技能培训，帮助其中60名成为集团各阶层优秀的管理者。

★ 开发优秀课程超过100门，培养优秀内训师400多名

→任职新东方教育人才发展经理期间，还曾组织选拔、认证企业内训师团队，建立课程研发小组，认证内训师85人，开发内部认证课程52门，其中6门被评为精品课程，得到企业领导和参训员工的一致好评。

→曾为卓尔控股有限公司搭建公司培训体系，制定培训计划，保障新员工培训、中高层管理培训、专业岗位培训等各类企业培训顺利开展，参与卓尔商学院的组建，建立师资和课程资源。引进外部优质内化课程10门，培养内训师25名，开展新员工培训、管理者培训、专岗培训等课程60期。

→某省级电网绩效管理提升项目，将企业战略、运营与绩效管理结合讲解，帮助学员获得绩效管理核心技能的同时，对绩效工作中的优秀经验进行沉淀萃取，提取成工具手册，成功形成40套绩效管理工具箱和零件包，形成可复制的经验成果。

曾为马应龙药业股份有限公司开展内训师培养计划，共计8天3晚培训和1天现场磨课辅导，帮助马应龙药业合格内训师35人，开发内部课程27门，其中6人获得中国内训师大赛湖北赛区优秀奖。

→曾为中铁武汉电气化局开展微课开发辅导，开发合格微课25门，并进行了赛前线下辅导，推选10门作品参加中国企业微课大赛，辅导作品作品获得中国企业微课大赛二等奖1门，三等奖1门。

近期部分授课案例：

编号企业课程名称期数

1中国电信《微课开发工作坊》6期

2中铁电气化局《微课开发工作坊》6期

3马应龙药业《微课开发工作坊》2期

4长安银行《微课开发工作坊》2期

5江西工行《短视频开发与制作》2期

6深圳建行《短视频开发与制作》2期

7安徽电网《绩效管理一贯通》2期

8浙江电网《绩效管理一贯通》6期

9深圳枫叶地产《绩效管理一贯通》3期

10江西煌上煌《平衡计分卡》2期

11仟吉食品《平衡计分卡》2期

13海天装饰《平衡计分卡》2期

14焦作亿祥地产《内训师授课技巧》2期

15内蒙古东部电力《内训师授课技巧》2期

16准能集团《内训师授课技巧》3期

17华能集团《内训师授课技巧》5期

18仟吉食品《PSF课程设计与开发》5期

19精测电子集团《PSF课程设计与开发》7期

20河北电网《PSF课程设计与开发》2期

21武汉云传媒科技《基于建构主义的教学设计》2期

22湖北中烟工业《经验萃取》6期

23中国人寿《基于建构主义的教学设计》3期

24新东方教育《基于人才盘点的学习地图》6期

25仟吉食品《讲台驾驭——课堂呈现技巧》8期

26人福医药《讲台驾驭——课堂呈现技巧》2期

27新东方教育《敏捷人才盘点工作坊》7期

28湖北电网《案例萃取与开发》2期

29运盛特种汽车《案例萃取与开发》3期

30卓尔控股《敏捷人才盘点工作坊》8期

31武汉润土园林《经验萃取》2期

32宝沃勤冷链物流《基于人才盘点的学习地图》2期

33卓尔控股《基于人才盘点的学习地图》10期

34武汉中环监理《基于人才盘点的学习地图》4期

35厦门倍杰特《非人力资源的人力资源管理》2期

36仟吉食品《非人力资源经理的人力资源管理》6期

37东风特商《非人力资源经理的人力资源管理》2期

……………………

主讲课程：

人力资源系列：

《洞悉现在，引领未来——敏捷人才盘点工作坊》

《非人力资源经理的人力资源管理——12大情境教学》

《绩效管理一贯通》

《培训体系建设》

《敏捷人才梯队建设“四步法”——4R工作坊》

TTT系列：

《5D课程设计与开发》

《四维精彩课堂呈现》

《六道“能会”——微课设计与开发工作坊》

授课风格：

刘畅老师课程内容注重实效和实用，将多年管理精华融入课程当中，坚持“不讲晦涩的理论，不讲正确的废话”原则，强调“学以致用”；授课生动活泼，风趣幽默，巧妙穿插案例，深入浅出给学员深层的思考和启发。

部分服务过的客户：

电力行业：浙江电网、安徽电网、河北电网、荆州供电公司、内蒙古东部电网、准能集团鄂尔多斯电厂、华能岳阳电厂、国家能源集团汉川电厂

金融：深圳建设银行、江西工商银行、湖北邮政储蓄银行、长安银行、武汉平安、中国人民人寿汉口中支、中国人寿武汉分公司

地产建筑：美好地产、深圳枫叶地产、卓尔控股、河南亿祥地产、中地集团、润土园林景观工程有限公司、21世纪不动产、吉家地产

其他：上海电信、杭州国资委、湖北烟草公司、人福医药集团、马应龙药业集团、宝沃勤冷链物流有限公司、东风特种商用车、远盛特种汽车、中铁电气化局、精测电子集团、好丽友食品、湖北中烟工业、恩施卷烟厂、武汉司普莱物流、武汉速远物流有限公司、云传媒科技有限公司、海天装饰、小蓝鲸酒店管理有限公司、环宇监理有限公司、吉山家具有限公司……

部分客户评价：

刘老师的课程非常实用，讲解通俗易懂，特别是对学员的现场指导非常到位，非常感谢刘老师细致的辅导。

——马应龙药业 人力资源部 祝部长

刘畅老师风趣幽默，课堂氛围非常活跃，在愉快的课堂中学员都收获满满。

——海天装饰 人力资源部 刘总监

刘老师的课程一步一练，注重产出，对学员得辅导也非常专业和细致

——中铁武汉电气化局 人资部 李部长

刘畅老师课程中运用很多接地气的案例，让我们可以直接运用在工作中，这一点非常到位。

——湖北中烟 解科长

刘老师的教学设计课程颠覆了我的认识，原来还有这么多的有用有趣的教学活动可以操作。

——云传媒科技 李部长