课程背景：

沟通力，是管理者的核心能力，沟通本身，除了可以展现一个管理者的综合素养之外，更重要的，沟通还是当今变化加剧的时代下，团队整合与凝聚的粘合剂，更是组织创新、面向未来发展的关键软实力。因此，如何真正提升沟通能力，不仅仅是当下之事，更是未来之要务。

《360°全维沟通力》课程，以管理的“流程”作为主线依托，以“人本”视角作为主要切入点，为管理者构建了一套基于核心业务高频场景的沟通全维度循环圈，提供了对应场景下沟通对话技巧的“公式化”模型，以及丰富参考话术，助力管理者全面化，系统化的提高沟通能力，助力团队凝聚、执行力提升与组织发展。

课程收益：

● 转变沟通思维，建立团队化沟通整体意识；

● 掌握全维度沟通模式的核心原理以及方法；

● 提高场景化针对性的解决沟通问题的能力；

● 更好促进团队沟通、凝聚力和执行力提升。

课程对象：

业务骨干、高潜人员、中基层管理者、储备干部

课程大纲

第一讲：从管理流程看沟通

一、变化愈发加剧的时代

1. 沟通高频次与形式多样性

2. 沟通难度的逐级递增效应

二、管理的闭环依托沟通

1. 沟通如何贯穿管理的流程

2. 有效的沟通=有效的管理

第二讲：沟通对话机制原理

一、信息传递的过程

1. 信息传递过程的缺损影响

2. 理解大脑的信息处理过程

二、沟通的补完效应

1. 明确主动补完是沟通基础

2. 沟通有效性与沟通软技能

第三讲：沟通对话核心动作

一、沟通目标情绪控制

1. 如何有效定义沟通的目标

2. 抛离情绪化的沟通前思考

3. 情绪化控制中的心智模式

二、沟通安全氛围保障

1. 何为“安全”及其影响度

2. 沟通前安全观察方法技巧

3. 确保安全氛围的多种策略

三、沟通观点陈述技巧

1. SCQA模式的标准化陈述

2. WWH模式的引导式陈述

3. 陈述过程中如何观察状况

四、沟通异议动机挖掘

1. 理解异议的来源以及诱因

2. 解决异议的心化共情模式

五、共同行动有效引导

1. 行动计划环节的注意事项

2. 避免过度承诺并趋向共赢

第四讲：360管理场景沟通

一、0°-90°：计划环节的沟通

1. 易被忽略的计划沟通价值

2. 制定计划过程中的沟通力

3. 计划沟通最大化降低风险

二、91°-180°：命令环节的沟通

1. 命令沟通是动能激活来源

2. 注意选用适当的命令形式

3. 命令反馈回应的沟通处理

三、181°-270°：控制环节的沟通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和频率度确保沟通

3. 用会议进行高效集体沟通

四、271°-360°：协调环节的沟通

1. 协调环节包含的两大要素

2. 寻求协同是协调重点核心

3. 调解冲突的巧妙沟通技法

第五讲：沟通与领导者魅力

一、做秉承开放的沟通者

1. 开放思维对新一代的意义

2. 在沟通中学会把自己放下

二、沟通魅力与凝聚团队

1. 沟通让团队智慧得到释放

2. 沟通中的领导者能力发展

课程收尾可启用作业跟踪和笔试考核，客户可根据实际需要进行选择。

王传庆

王传庆老师 敏捷传帮带教练

专注企业大学传帮带体系建设15年

MBA工商管理硕士

PMP国际项目管理认证专家

AACTP国际注册培训管理师

CSTD认证学习设计师

曾任：润建通信学院 | 执行院长

曾任：美国力高食品 | 培训经理

曾任：联想软件集成 | 项目经理

讲师理念：

企业大学，是否能够对业务提供有效的学习发展支撑，关键看其是否能够有效的助力、赋能业务部门，帮助其实现基于绩效的员工能力和素养实时提升，而这一切，皆源于对企业内部“传帮带系统”整体运行状态的持续性关注。

“学好PDCA闭环，掌握项目管理思维，勇敢的趋向敏捷

秉承责任感与正确的价值观，管理与经营，才能走得更稳、更远”

【企业实战经验】

◊ 跨界：企业大学执行院长，IT软件开发、通信服务“5G+AI双科技行业背景”优势；

◊ 品质：9个月快速交付完整企业大培训与传帮带体系，覆盖26省体量30000+学员；

◊ 专业：极简开发引擎+混合式学习项目设计，最高可达100+/月课程全配套交付输出。

实战经验：

※ 润建通信（上市）丨润建学院执行院长：

◆ 极速建设——6个月实现培训体系“0-1”快速搭建，企业大学30000+名学员规模

◆ 全面输出——完成26省业务扩张所需的管理人才的定向输出，输出184名项目经理，65名储备干部，班组长117名，管理培训生210人（成材率80%），中高层精英管理人员110人，并发动行动学习领导力项目8个，项目成功率73%。

◆ 标准成果——实现公司课程体系，课程开发、教材编制及知识库管理等工作的标准化，流程化，选拔116名优秀内训师组建专家资源库，共同策划22个岗位学习项目，梳理出12条专业岗位学习路径图，组织开发设计了1套在线学习系统

◆ 商业延伸——完成管理类、师资类、专业类等37门精品商业课程对外输出，与14省的移动、铁塔公司建立商业合作关系，成功打造基于客户商业价值的企业大学人才体系。

※ 美国力高食品丨培训经理：

◆ 业务聚焦——完成销售人才训练体系建设，成功累计实施销售员系统训练136场，培养认证区域渠道经理、主管70名，产品经理26名等销售管理人才，362名销售精英。

◆ 快速沉淀——开发市场营销类（含产品知识、渠道沟通、陈列技巧、促销策划等系列）课程32门、通用管理类课程18门、领导力类课程10门，以上配套在线微课系列累计56门，形成适应本土的线上线下全覆盖人才发展体系。

※ 联想软件集成丨项目经理：

◆ 全面筹划——完成进行项目知识体系建设，将产品开发定制流程进行优化，缩短售前支持以及咨询周期20%，提升客户体验，形成5套类标准模块化系统，加速开发效率。

◆ 强化交付——加强项目敏捷团队建设，培养了高级实施顾问4人、金牌售前3人，形成完善的项目顾问技能课程体系（5门核心课程），该课程体系曾获得公司内部最佳创新奖。

【客户成果好评】

◆ 直指落地：累计主导行动学习、领导力、绩效改进类项目56个，86%以上实现绩效提升

◆ 高量产能：累计研发835门业务类专业课程，360门微课以及实战型精品课程

◆ 持续返聘：好评率超95%，累计授课677场，4万+学员，培育2500位管理精英

讲师优势：

综合案例：

序号企业名称课程名称/项目名称返聘期数

1华润《PDCA闭环管理能效应用》7

2中国移动《问题分析解决智慧修炼》5

3《PDCA闭环成长篇-新训版》6

4南方电网《360°全维沟通力》5

5中国铁塔《人人都是项目经理》5

6《TMT全面带教指导技术》7

7《TTT金牌内训师成长训练营》6

8中国电信《柔性时间管理平衡式》5

9农业银行《PDCA闭环进阶篇-执行力》3

10光大银行《PDCA闭环管理能效应用》6

11国家电网《TMT全面带教指导技术》8

12中国平安《团队共创行动画布之旅》5

13农信社《TTT金牌内训师成长训练营》7

《问题分析解决智慧修炼》3

16中国烟草《MTP管理素养综合训练》8

主讲课程：

《360°全维沟通力》

《人人都是项目经理》

《G.R.O.W.赋能教练》

《PDCA闭环管理能效应用》

《TMT全面带教指导技术》

《柔性时间管理平衡式》

《团队共创行动画布之旅》

《问题分析解决智慧修炼》

授课风格：

案例新颖，紧跟趋势：时刻保持行业关注，引用最新案例、深挖原因本质，直指到解决方案

紧贴业务，围绕实战：结合商业模式，业务角度换位思考，提升格局视野以及综合能力素养

精准提炼，干货满满：深度知识萃取，将干货套路化、工具模型化，更便于掌握理解和运用

教学方法：

行动学习：全面采用引导技术，完善方法论知识框架，结合企业实际进行现场解决方案输出

游戏竞赛：全程竞赛机制，分组形式，小组PK，穿插团队学习理念，让学员在快乐中成长

沙盘模型：多种教学工具进行辅助，再小的知识点也能传递深刻内涵，启迪学员思维与智慧

部分服务客户：

通信：中国铁塔、山东铁塔、青海铁塔，临夏铁塔、张掖铁塔、北京铁塔、广西铁塔、内蒙古铁塔、北京电信、广东移动，四川移动、广西移动、天津移动、贵州移动、青海移动、吉林移动、黑龙江移动、中移铁通……

IT计算机：华为、联想、神州数码、SAP、方正科技、深信服科技、趋势科技、鼎佳科技、明源软件、用友软件、博联软件、智羊科技……

能源制造：华润燃气、浙江电网、金华电力、广西电网、中国检验认证集团、东亚糖业集团、广西糖业协会、Liit中国、丁豪集团、东磁集团、浙江绿源电动车有限公司、新光饰品……

银行金融：光大银行、建设银行、中国银行、广发银行、中信银行、工商银行、农业银行、泰康保险、平安保险、宜信普惠……

房地产：中房地产、保利集团、驰望集团、荣和集团、小龙集团、广夏建设、优居网、恒昌金融，百巨金融、顺连建设集团、华得集团……

学员评价精选：

第一次听到王老师的培训，获益匪浅，能站在企业文化与领导力的高度，对我们的维护业务和管理人员的能力提升，提出系统有效的解决方案，更明确了我们的愿景使命，强化了管理人员的信心，简洁明了的工具方法，帮助我们提升的团队管理，使日常业务运转，更为高效。

——天津移动公司 刘经理

很新颖的案例，带给了我们许多的思维和启迪，能站在人才发展的角度讲管理，尤其是新生代的人员管理，看得出老师的实战经验很丰富，期待老师能够来厂里指导工作，也期待协会多组织和开展此类活动，让大家都能开拓视野，得到提升。

——江西工业协会 黄厂长

王老师的课程很吸引，让我深刻明白了好的课程需要好的开发，而好的导师也很重要，很庆幸遇到王老师给予我帮助，让我在成为内训师的路上越走越好。谢谢王老师的细心指导和传授。

——优科网 莫总监

很感谢王老师为我们企业搭建了培训体系，让我们更加系统化的管理培训部门，做到系统管理，高效培训，也感谢王老师为我们企业输送出大量优秀的人才，希望王老师以后多多来公司给我们进行指导和授课！

——亚辉药业 罗经理

第一次听王老师的课，就让我十分印象深刻。一堂普通的TTT课程，竟上出了花样式的精彩，从授课案例、互动演练、课堂回答，都是教学的内容，带动式的学习让我们潜移默化的在吸收王老师的授课方式，这种课程更加容易吸收知识！

——奥韦集团 唐总监

王老师这次授课，对于我们的内训师体系建设，起到了至关重要的作用，帮助大家真正掌握了授课技能，并有效运用到实战中。透过王老师的授课风格，我还能够真正感受到他对，他对于培训的热爱，以及对管理者成长的关切。

——山东铁塔公司 盛主任