课程背景：

员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。

本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神、高效工作汇报、公文写作技巧、职场商务礼仪和职场压力管理六大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。

课程目标：

● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能

● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养

● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果

● 学习公文写作：将结构化思维应用于企业商务文书写作中，提高职场公文写作的比较优势

● 学习商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养

● 学习压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度

课程对象：

企业员工

课程方式：

讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法

课程大纲

第一版块：职场沟通技巧

第一讲：认知职场沟通

1. 企业中的两个70%

2. 沟通的概念

3. 沟通三要素

第二讲：沟通失败原因及应对技巧

一、沟通失败原因一：缺乏倾听

案例分享：飞机上的小男孩

1. 倾听的5个障碍

2. 倾听的5个层次

二、倾听的技巧

1. 有效聆听四个步骤

2. “五心”倾听法

3. 倾听的原则

三、赞美的技巧

视频案例：火车上的对话

案例分享：四个赞美他人的场景分析

1. 赞美的五个技巧

四、沟通失败原因一：反馈不当

1. 3种反馈不当的表现

2. 反馈的四个技巧

1）针对对方需求

案例分析：针对对方需求反馈

2）反馈内容要求

案例分析：错误的反馈/正确的反馈

3）反馈要有建设性

案例探讨：李经理的苦恼

4）反馈要及时

3. 接受反馈的4个技巧

1）耐心倾听

2）避免自卫

3）互相尊重

4）表明态度

案例分析1：表明态度的关键词及话术

案例分析2：秀才买柴

4. 人际沟通风格分类

5. 四种沟通风格特征及沟通技巧

1）分析型人的特征及沟通技巧

2）支配型人的特征及沟通技巧

3）表达型人的特征及沟通技巧

4）和蔼型人的特征及沟通技巧

第二版块：职业工匠精神

第一讲：时代呼唤工匠精神

互动探讨：你知道的中国百年老店

案例分享：寿命超过200的企业

视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人

1. 什么是工匠精神

第二讲：工匠精神内涵解读

一、工匠精神核心

二、工匠精神职业素养

1. 专注坚持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人

2. 严谨认真

案例分享：值得一生等待的寿司

3. 责任担当（勇于担责的价值）

案例分享：远涉重洋的一封来函

第三讲：如何培养工匠精神素养

一、先做人 后做事

案例分享：人对了，世界就对了

1. 三种常见错误思维方式

1）交差思维

案例分享：老工程师建房子

2）差不多思维

案例分享：差不多先生

3）走捷径思维

案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求

二、先专注 后专业

1. 学会专注的三个方法

2. 自我激励的两个方法

三、先增值 后回报

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴励志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀 后成才

1. 个人沉淀的三种心态

案例分享：公司里最年轻的总经理

五、先有为 后有位

案例分享：联想集团总裁的人生轨迹

第三版块：高效工作汇报

第一讲：确定汇报内容

一、自上而下,疑问回答

第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式

第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍

二、自下而上,概括总结

第一步：列出要点,收集信息并罗列要点

第二步：分类命名,分类后并将信息命名

第三步：概括结论,寻找共性概括出结论

三、上下结合,两种方式不可分

辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

第二讲：确定汇报框架

一、结构化工作汇报的四个特点

1. 论：结论先行

2. 证：以上统下

3. 类：归类分组

4. 比：逻辑递进

案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

第三讲：汇报逻辑三部曲

1. 归类分组：MECC法则

2. 逻辑递进

1）演绎,让说服更有力

a黄金圈

b麦肯锡框架

2）归纳,让要点更清晰

a时间顺序

b结构顺序

c重要性顺序

3. 归纳总结：有结论,有观点

第四版块：公文写作技巧

第一讲：设计标题

一、好标题的共性——有用、有趣、悬念

二、匠心打造好标题技巧

1. 确定文章的主题和内容

2. 分析受众

3. 突出文章价值

4. 巧用语言技巧

第二讲：撰写序言

一、序言的重要性

1. 读者产生兴趣

2. 介绍主要内容

3. 节约读者时间

二、SCQA框架

1. SCQA具体内容

1）S：情景陈述

2）C：冲突

3）Q：疑问

4）A：解答

2. SCQA框架类型

1）标准式

2）开门见山式

3）突出忧虑式

4）突出信心式

案例分析：SCQA应用

第三讲：组织思路

一、商务文书2W1H结构

二、商务文书结构类型

1. 并列式：描述说明

2. 层进式：解决问题

案例分析：并列式和层进式举例

第五版块：职场商务礼仪

第一讲：认识商务礼仪

一、礼仪的定义

二、礼仪的核心和作用

1. 对个人的价值

2. 对组织的价值

案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性

第二讲：职场着装礼仪

一、仪容礼仪

1. 男士仪容要求

2. 女士仪容要求

二、仪表礼仪

1. 职业外套选择

2. 领带丝巾搭配

3. 首饰佩戴及原则

4. 衬衣搭配要求

5. 鞋裤袜搭配细节

第三讲：会客见面礼仪

一、问候礼仪

1. 问候类型

1）问候式

2）触景生情式

3）赞美式

4）敬慕式

2. 问候场合

1）初次见面

2）熟人见面

二、介绍礼仪

1. 介绍的顺序

2. 介绍时要求

三、握手礼仪

1. 握手的要求

2. 握手的顺序

3. 握手的禁忌

四、名片礼仪

1. 递名片要求

2. 接名片要求

3. 名片递交

4. 交换名片

现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼）

第四讲：就餐礼仪

一、座位篇

1. 中餐座位礼仪

2. 西餐座位礼仪

二、点菜篇

1. 菜品搭配

2. 人数考虑

3. 口味考虑

三、喝酒篇

1. 落座

2. 斟酒

3. 敬酒

4. 碰杯

四、敬酒篇

1. 敬酒顺序要求

2. 敬酒先后要求

3. 敬酒词准备

第六版块：职场压力管理

第一讲：压力概念、特点及来源

现场演示：一瓶水的启示

一、压力概念和特点

1. 压力的概念

2. 压力的正负作用

二、压力来源

1. 源于岗位工作本身

2. 源于工作中的人际关系

3. 源于职业发展前景

4. 源于工作环境

现场互动：现场解压训练一

第二讲：职场高压力预警及危害

1. 生理

2. 心理

3. 行为

现场互动：现场解压训练二

第三讲：压力管理技巧

互动测试：雨中自画像

1. 做好时间管理

2. 优化工作方式

3. 勤于学习提高

4. 负面压力中止四步法

5. 10出减压法

王学兵

TTT培训实战专家

12年企业培训管理/内训师培养/课程体系搭建经验

国家人力资源高级管理师

美国AACTP国际认证培训师（ICT）

国际职业训练协会（IPTA）认证讲师

中国高铁特邀合作讲师

劲牌集团TTT培训导师

《经验萃取》版权课认证讲师

《培训》杂志“全国内训师大赛”评委导师

曾任：东莞明海有限公司 培训项目高级经理

曾任：劲牌有限公司（中国劲酒） 高级培训经理

擅长领域：TTT授课技能、课程开发设计、PPT制作、微课设计与开发、公众表达演讲训练……

实战经验：

● TTT项目管理经验丰富：任职劲牌集团期间，主要负责搭建集团培训运营体系，制定集团核心课程体系，让集团的培训管理实现了高效运行，连续五年担任集团《金牌讲师训练营》项目策划与执行，个人连续四年被评为集团“先进工作标兵”。

● 课程开发成效显著：为劲牌集团成功制定并推行18项培训管理制度，搭建核心课程体系：包括公司生产运营、营销策划、技术研发、企业管理等五大类紧缺的课程160门，并组织公司骨干内训师及中层干部开发完成精品课程75门。

● 企业大学搭建运营经验：负责劲牌大学建设，仅用三个月完成劲牌大学筹建报告，搭建企业大学运营体系、讲师体系和课程体系，助推劲牌大学完成挂牌独立运作；在劲牌大学负责内训师培养、精品课程开发、制度体系搭建等工作。

● 培训管理体系建设卓有成效：任职东莞明海公司期间，主要负责搭建公司培训管理体系，制定公司核心基础课程体系，确保了公司各类培训项目的顺利实施并达成年度目标，并担任公司《培训师成长与蜕变》项目策划与执行，多次荣获公司领导表彰。

● 培训制度体系搭建/精品课程开发：为明海集团成功制定6条培训管理制度（培训管理、培训考核、讲师管理、课程开发等），搭建核心基础课程体系：包括生产、营销、技术、管理四类紧缺的课程63门，并组织公司内训师及中层干部开发完成精品课程25门。

● TTT授课经验丰富：每月定期进行内部师技能培训，课程涉及《内训师速成训练营》《授课技能提升训练》《精品课程开发》《讲师魅力舞台呈现》等，受训学员达到近1000人次，培训满意度超过95%。

实战成绩：

● 专注TTT领域，内训师培养人数多——王学兵老师有12年企业培训管理经验，善于挖掘深层培训需求，搭建企业课程体系、讲师体系和培训运营体系。担任过《国铁集团讲师训练营》、《金牌讲师训练营》、《培训师成长与蜕变》、《卓越内训师培养》等项目策划和执行，为企业培养了3000+名优秀内训师，累计学员达14000人次。

● 2020不平凡，讲师培养口碑传——2020年为武汉中建三局、中国铁塔贵州分公司、黄石烟草、孝感烟草、河南邮政、安徽池州东至国网等国企开展内训师培养项目，在课程设计、培训授课、学员辅导、授课演练等环节体现出的专业化和系统性，深受客户单位好评，多家单位持续返聘老师系列课程。

● 国家高铁树品牌，项目荣获金牌奖——2018年底首次为中国武汉高铁训练中心进行《内训师授课技能提升训练》培训后，得到了高铁领导和学员的高度好评：并指定采购老师系列课程，短短半年返聘8期。2019年，中国武汉高铁训练中心继续返聘20期，所辅导的《国铁集团讲师训练营》项目荣誉“中国国家铁路集团公司金牌项目奖”。

● 劲牌集团内训师培养，成绩有目共睹——作为集团首席TTT导师，年均授课天数近100天，累计授课人次近8000人次，个人连续三年被评为劲牌集团“金牌讲师”；其中为集团6家分策划并执行《卓越内训师培养》项目，开展了25期内部讲师集训，共计培养优秀内训师约400人，每期培训满意度超过95%。

● 培训满意度高 深受学员喜欢——王学兵老师多年内训师培训经验，让他积累了丰富的授课技巧，轻松掌握开课氛围，让学员快速进入状态，目前为中国国家铁路集团公司、中国石化、郑州铁路局、中国移动、中国黄金、劲酒集团多家企业进行授课技巧、课程开发等内训师能力提升系列培训，学员满意度达96%以上，课程返聘率高。

部分授课案例：

企业课程期数

中国国家铁路集团公司《内训师授课技能提升》28期

中国烟草《企业内训师速成训练营》5期

国家电网《课程开发与设计训练》4期

中国移动《商务演讲与呈现技巧》4期

河南邮政《企业内训师速成训练营》4期

青海天佑德酒业天佑德大学《精湛课程开发与设计》4期

金盛兰冶金科技《精湛课程开发与设计》8期

贵州茅台镇国宝酒业《企业内训师速成训练营》6期

四川六尺巷酒业《讲师培训技巧训练》8期

湖北枫林健康酒业《讲师授课技能提升》7期

天龙泉酒业《内训师授课技能提升》6期

劲牌生物医药公司《精湛课程开发与设计》8期

大冶铜建公司《企业内训师速成训练营》4期

毛铺酒业公司《企业内训师速成训练营》7期

劲牌酒厂《培训师卓越技能修炼》10期

四川六尺巷酒业《培训师卓越技能修炼》8期

劲牌酒厂《商务演讲表达与呈现技巧》5期

………………

主讲课程：

《魅力呈现——授课技能与演绎》

《五步成课——精品课程开发与设计》

《引爆课堂——引导式培训技巧》

《精美绝伦——PPT设计与制作》

《结构化思维——高效工作汇报》

《经验传承——经验萃取与案例开发》

《一鸣惊人——演讲与表达技巧》

《复制优秀——员工职业化素养塑造》

授课风格：深入浅出，条理清楚，结构严谨，用理智控制课堂教学进程；授课亲切自然，生动形象、朴实无华，不矫揉造作，娓娓而谈，细细道来；尊重学员个体需求，师生之间在平等、互动、愉快气氛下学习交流。

部分服务客户：

政府/央企：黄石市政建设、大冶市政府、武汉高铁训练段、郑州铁路局、中国石化、中国移动、中国联通、中国黄金、中国银行、中国邮政、河南邮政、中国铁塔贵州分公司、国家电网河南新乡分公司、国家电网安徽东至分公司、中建三局、中国烟草黄石分公司、中国烟草孝感分公司……

酒业：劲牌公司（中国劲酒）、广西天龙泉酒业、枫林酒业公司、茅台镇酒业公司、纳曲青稞酒业、天佑德青稞酒业、宜宾六尺巷酒业公司、毛铺酒业公司……

化工/金属业：武汉汉口机床厂、楚天化工有限公司、吉和昌化工、湖北三鑫金铜公司、大冶铜建公司、黄石山力兴冶薄板有限公司、鑫成矿业有限公司、湖北新索建设有限公司、宏泰铝业有限公司、湖北鑫泰钢构工程有限公司、大冶国冠制盖有限公司……

其他：绿地集团、武汉海伦堡房地产、九州矿业、兴冶矿业、世星药业、劲牌生物医药公司、劲佳包装有限公司、湖北铜都通用电梯有限公司、黄石摩尔城……

部分客户评价：

王老师丰富的培训经验、娴熟的授课讲解、精彩的现场互动、精准的时间控制、专业的讲师着装给我们留下深刻的印象。这是公司近几年来安排的最有价值的一次培训，对于公司培训工作的改善与提升可谓是一场及时雨。

——天龙泉酒业人力资源部周部长

王老师TTT课程内容安排合理，课堂互动良好，培训氛围轻松，所讲知识实用性强，让人受益匪浅。

——九州矿业人事经理

王老师的TTT课程使用性很强，接地气，对讲师各方面的细节把握得很准，对学员演练中存在的问题抓得很准，点评非常具体到位。

——铜建公司副总裁

参加了王学兵老师的《TTT 讲师培训技巧训练》培训课程，受益匪浅。课程不仅让我们深刻的认识到内部讲师的角色、职责与使命，而且在讲师的专业形象塑造、课程的开发、PPT 制作等方面的技巧修炼，能力提升都有着非常大的促进和指导作用。同时，王老师丰富幽默的授课方式，授课时彰显出来的敬业态度和一丝不苟的精神，很值的我们学习、借鉴。

——六尺巷酒业培训经理罗陶珍

通过王学兵老师TTT培训辅导，公司内部讲师都觉得受益匪浅、收获颇丰，不仅提高了授课技巧及课程开发能力，还充分认识到了作为一名内部讲师应有的责任与使命。大家表示，在后续工作过程中，将切实将讲师义务及要求落到实处。

——贵州茅台国宝酒厂沈厂长

两天培训的内容都非常实用、有很大帮助！大家学习到了内训师专业形象塑造、开场设计技巧、科学结尾方式、化解紧张的技巧及精彩互动等方面的知识和方法，对于今后培训工作的良好开展具有很大的帮助。王老师的培训生动幽默、重点突出、层次分明、知识广博，善于运用各种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验使学员能即学即用，在轻松愉快地氛围中得到迅速而有效的提升。欢迎王老师在以后再来到公司为大家进行培训！

——西安纳曲青稞酒业人力资源部李部长

部分授课照片：

中国内训师大赛

受聘担任大赛评委导师中国国家铁路集团公司

内训师集训（共计28期）

安徽池州东至国家电网

《精湛课程开发与设计》《内训师授课技能提升》中建三局二公司

《内训师综合技能培训暨讲师大赛辅导》

青海天佑德大学

《讲师授课技能提升》《课程开发与设计》黄石烟草黄烟商学院

内训师核心技能提升训练营

劲牌公司劲牌大学

《企业内训师速成训练营》湖北孝感烟草局

内训师综合技能提升训练营

武汉海伦堡城市公司

《内训师授课技能提升》《课程开发与设计》国网河南新乡分公司

《职场PPT设计与制作技巧》

中国铁塔公司贵州分公司

《内训师综合技能提升》河南省邮政

《内训师核心技能提升训练》