课程背景：

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业业务规模逐渐扩大时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

本课程是管理者获取基本管理能力的工具百宝箱。课程进行了定制化的组合，形成了一套完整的管理课程体系。管理者使用这套工具，管理团队成员：有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果！

课程收益：

● 从人本管理角度出发，认知中层管理者角色定位，清晰管理职责；

● 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置；

● 提高目标计划、时间等管理能力，从而提高团队整体职能效率；

● 掌握团队管理沟通技巧和方法，充分发挥团队成员的自主能动性；

● 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力，高效开会，优化资源。

课程对象：

中层部门管理者、新晋升的管理者、储备人才、核心骨干

课程方式：系统方法论+实效工具（模型）+情境案例+训练辅导

课程大纲

第一篇：管理者“理事”工具1-3

第一讲：管理角色认知与转换

一、从业务能手想管理能手快速过渡

1. 管理的“方格效应”

2. 管理WorkShop的价值

二、管理者风格自我认知

1. 业务能手VS团队领导

2. 个人成长VS团队成长

3. 个人绩效VS团队绩效

三、管理与领导的双重角色

1. 职位发展高度与管理角色比重

2. 赢得团队及上级的信任

案例分享

第二讲：高效目标计划管理

一、管理目标设定

1. 目标设定SMART原则

2. 团队目标的重要性

3. 目标分解 洋葱法、多叉树法

二、最优策略选择

1. 找出策略1：【头脑风暴法】

2. 优选策略2：【迪卡坐标法】

三、团队计划制定

1. 行动计划 3：【4W2H法则】

2. 匹配资源 4：【向上沟通五步法】

案例解剖

第三讲：团队资源优化管理

一、人、财、物、时

二、高效时间管理4D法则

1. Do it Now

2. Do it Later

3. Delegate

4. Don’t Do it

三、向上沟通整合资源

1. 从组织及上级利益出发

2. A or B方案并以数据、事实支持

3. 主动流出上级提问的空间

4. 总结并推动达成共识

5. 反馈结果并感谢

案例训练

视频：史蒂芬柯维博士的实验

第四讲：团队问题分析解决

一、团队复盘的意义

1. 复盘的定义

2. 1-2-1学习法则

二、团队复盘四步骤

1. 回顾目标

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 总结经验

案例分享

第二篇：管理者“管人”工具4-6

第五讲：团队任务分配管理

1. 分配任务四个维度分析

2. 目标任务的权力责任

3. 团队任务分配六个步骤

1）意愿使命

2）结果清晰

3）权责适中

4）承诺明确

5）共识回应

6）风险防范

案例训练

视频：六个步骤

第六讲：团队工作绩效管理

一、员工绩效行为应对

1. 监督VS监视

2. 积极性反馈-动机

3. 建设性反馈-行为

二、反馈BOOST原则

1. Balance平衡

2. Observed观察

3. Objective客观事实

4. Specific具体的

5. Timely及时

二、绩效管理沟通AID-O结构

1. A行为

2. I影响

3. D期望行为

4. O解决方案

角色演练 情景模拟

第七讲：团队高效会议组织

一、无效会议的四个特点

1. 会而不议

2. 议而不决

3. 决而不行

4. 行而无果

二、181会议结构

1. 虎头10%- 猪肚80%- 豹尾10%

2. 言之有物，想清楚、说明白

三、TIP/ACT/WWH会议主持架构

1. TIP 讲什么/为什么讲/如何讲

2. ACT做吗/怎么做/确保做到

3. WWH什么事/发生因素是什么/提取价值

案例分享

小组情景模拟

第八讲：管理团队，一招鲜吃遍天吗？

一、识别不同的员工

1. 菜鸟

2. 雄鹰

3. 老鸟

4. 坏鸟

二、管理不同的角色

1. 教练

2. 上级

3. 政委

4. 教官

案例剖析：

下君用己之力

中君用人之力

上君用人之智

廉发强

管理实战训练专家

沙盘模拟体验学习教练

13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验

10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践

CEEI“中国体验式培训师认证体系”核心导师

RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师

中国石油大学特聘培训导师/青岛高新区团工委特约讲师

曾任：Haier海尔集团 客户服务中心经理

曾任：Benz汽车 CRM经理

擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘

廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。

实战经验：

■在乐嘉诚建材公司任职期间，协助辅导其高端实木家具连锁门店副总经理和八位连锁门店经理重新搭建团队架构、编制岗位职责书及梳理工作流程，有效缓解管理者和员工之间扯皮推诿的现象，使员工工作效率、意愿度显著提高，当月企业人员流失率从原来的7%-9%降到3%以内，连锁门店管理工作全部实现标准化、流程化管理，并且保持有效运转一年以上。

■在海尔任职期间，开展售后服务全面管理工作，负责各产品服务经理的工作支持和协调管理，在优秀服务商中升级建设专业服务部，半年时间内带领团队开发创建专业售后服务合作商29家，并统一进行CI门面管理，受到集团公司的一致认可并授予“集团先进工作者”称号，所领导团队成绩突出，接连被授予 “顾客知音奖”、“备件管理突出贡献奖”等称号。

部分授课案例：

▲曾为乐嘉诚建材有限公司讲授《问题分析与解决》课程，运用《计划分析》工具辅导企业连锁门店建立了《门店工作控制体系》，制定出详细行动计划和流程，并辅导店面内部实施5S，三个月后，销售额增加了70%。被企业聘请为管理顾问。

▲曾为海尔集团DTS共享平台的团队讲授《团队高效沟通沙盘》课程，教授大家实用的沟通技术，之后组织部门反馈：业务部和研发部的沟通问题得到较好改善，部门之间能够顺利达成工作上的交流，不再有推诿扯皮工作延误的事件发生，返聘3期；

▲曾为海信集团分公司营销人员讲授《因人而异的沟通技术》课程，老师使用性格测评技术，帮大家透彻的分析了不同性格，并有针对性的导入不同的沟通技巧，学员普遍表示课堂上学到的方法对工作实用有效，特别是用在客户、用户的沟通中明显提高了说服力，返聘2期；

▲曾为易车配网络科技有限公司讲授《问题分析与解决》课程，课堂中使用工具辅导大家对重要工作流程进行梳理，其中，该企业开发部本来计划两个月的项目，提前20天完成，工作效率极大提升，返聘3期；

▲曾为众智医药公司讲授《管理者360°沟通》课程，通过互动式的技术训练，寓教于乐的练习，带动管理干部们积极投入课程，训练后一周，公司王总亲自打电话说：经过内部调查，我们的干部在员工中的满意度提高了36%，现在满意度达到了92%，返聘2期；

授课风格：

实战派、培训落地！廉老师实践管理经验丰富，授课紧贴实战需要，不讲大话、空话、套话。秉承“学以致用”的理念，注重从实战出发，坚持“理论转化行动”，引用真实案例互动，深入浅出，促动学员参与学习兴趣。训练课程不仅实用、实战、实效、训练性强。因训练风格开放，情景模拟，趣味互动，紧贴成年人学习的特点，过程中促动学员主动思考，帮助学员做出有效的行为改善，从而提升工作绩效。

主讲课程：

《The Leader's Edge问题分析与解决》（版权）

《Being A Leader让人们追随你》（版权）

《新晋管理者综合能力——七个锦囊》

《四招蜕变问题解决专家》

《中层管理综合能力提升》

《目标与全面计划管理》

《管理者360度沟通》

《时间管理—管理者HOLD住你的时间》

《高效沟通训练沙盘》

服务过的客户：

大型集团：海尔集团、海信集团、青啤集团、青岛地铁集团、中粮集团、流亭机场、东航实业、中国烟草、中远海运、济南钢铁集团、浙江温州烟草公司（两期）、黄石烟草专卖局（三期）、中国石油、中国石化、南车集团、中国海事局、政建集团、中建国际投资、青岛公共住房建设投资集团、中国电信、广东移动、华西能源集团、中国劲酒集团、山东焦化集团、农夫山泉等、可口可乐……

金融保险：中国农业银行、中国银行、招商银行、青岛银行、光大银行、农商银行、中信银行、中信证券、平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、信泰保险等……

电力/通信：国网山东省电力有限公司、邯郸国网、哈尔滨电网、国家电网吉林分公司、云南红河石屏供电局、国家电投集团、都匀供电局、石家庄电网、沧州电力、衡水供电局、河北涿州电力、国电华北公司、大唐太原发电二厂、内蒙古大板发电公司、中国电信、广东移动等……

建筑地产：中铁置业、绿城置业、万科地产、龙湖地产、金茂地产、21世纪、海信地产等……

医药保健：华润集团双鹤医药、众智医药、国风药业、瑞鑫医药、和养堂、优度生物等……

其他：极地海洋世界、渔歌船水饺、迅达电梯、荏原环境设备、李沧地税、九州通陶器、奥维俊杉汽车、冠牛木门、中国海洋大学EMBA、中国石油大学、易车配、易搜科技、海信宽带、百安居、百盛集团、阳光百货、麦凯乐、大拇指商业、DRB东一胶带、Aden埃顿服务、7-11（众邸中央厨房）、马士基……

部分客户评价：

廉发强老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解……给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司董事长对我讲：这样的培训效果很好，以后可以多组织一些。公司总裁也高度认可了这次培训，并对廉老师的辛勤付出表示感谢。

——华西能源工业股份有限公司 人力资源部部长 胡宇

廉老师的课程经典实用，管理层同事们一致认为《问题分析与解决》是一套非常实用的工具，大家在课堂上就已经部分解决了以前工作中的一些常见问题。我们已经决定要在全公司管理人员和研发人员中普及使用此工具方法！

——青岛易车配网络科技有限公司 总经理 杨瑾

感谢廉老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过(沙漠掘金)沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到计划方案的重要性，让我们认识到如何可以让价值最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队决策的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

——北京埃顿酒店服务有限公司 李航

非常感谢廉老师带我们团队做出了创新改进，不论是从管理流程还是营销开拓，对我们来说这是一次大的变革性改变！

——乐嘉诚建材有限公司 总经理 朱梅红

我们是日资企业，对生产过程的管控要求都是极其严格细致的，这次学习了廉老师的《问题分析与解决》课程，特别符合我们企业的管理需求，对我们的帮助很大！

——山东众邸中央厨房有限公司 董事长 李晓晴