课程背景：

本课程将帮助您了解优秀管理者的思维方法和技巧，深刻剖析问题分析解决的思维过程，为您提供正确思维、优质决策的最佳训练。仅两天的时间，将训练您如何象管理大师一样科学有效地寻找问题、把握问题、剖析问题，确立问题的根本因，从而达到解决问题的目的。更重要的是还能帮助您达到真正的集思广益，以科学的方法吸取其他人的意见，使决策更有效果，使领导层更加的团结和协作。

本课程深受各企业的得赞赏和好评，其成功的秘诀在于：它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略，从360度的全方位来提升您的决策正确率，从而改善您及您的团队工作和组织绩效。

课程目标：

情景分析：弄清事实，把握关键。理清问题思路，找到最有效的问题解决办法

原因分析：推断原因，排除原因。花最小的资源成本，找到最根本的问题原因

决策制定：提高决策准确率和效率，使个人或集体决策更加理性、有效

计划分析：掌控风险与把控机遇，提高执行力，让工作在进展中持续改进

课程对象：

中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员

课程大纲

本课程共分为四个模块：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划分析(PAP)，每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。

第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——问题是什么？

一、模块介绍

积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。

二、工具流程

第1步：设定主题：面临的困惑是什么？

——明确所面临的问题

第2步：理清关心的问题：最重要的问题有哪些？

——罗列问题事实

第3步：明确有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？

——具体到可进行处理的单个问题

第4步：设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？

——找出解决对策

第5步：确定解决排序：先解决哪件事情？

——根据问题的影响度、紧急度、发展趋势排序

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——问题为什么？

一、模块介绍

人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。

二、工具流程

第1步：定义问题

第2步：描述问题的各个方面

第3步：为问题的各个方面寻找并选择最好的比较对象

第4步：找出线索——不同点是什么？

第5步：找出线索——相关变化是什么？

第6步：推断可能原因

第7步：检验可能原因

第8步：验证可能原因

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第三讲：决策制定(DMP－Decision Making Process) ——问题做什么？

一、模块介绍

不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。

二、工具流程

第1步：描述决策目的

第2步：设定决策标准

第3步：区分和分析决策标准

第4步：为期望要素设定权重

第5步：找出和比较备选方案

第6步：预测评估风险

第7步：制定决策

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

第四讲：计划分析(PAP－Plan Analysis Process)——问题怎么做？

一、模块介绍

实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于全面的计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题和风险的发生，即使真的出现不可控问题，也可将其破坏性限制在最小。

二、工具流程

第1步：描述计划目标

第2步：制定行动计划

第3步：挑选关键步骤

第4步：找出并评估潜在问题/机会

第5步：明确可能原因

第6步：设计采取预防/促进行动方案

第7步：设计应急性/利用性行动方案

第8步：设计预警系统

第9步：改进计划

案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

廉发强

管理实战训练专家

沙盘模拟体验学习教练

13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验

10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践

CEEI“中国体验式培训师认证体系”核心导师

RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师

中国石油大学特聘培训导师/青岛高新区团工委特约讲师

曾任：Haier海尔集团 客户服务中心经理

曾任：Benz汽车 CRM经理

擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘

廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。

实战经验：

■在乐嘉诚建材公司任职期间，协助辅导其高端实木家具连锁门店副总经理和八位连锁门店经理重新搭建团队架构、编制岗位职责书及梳理工作流程，有效缓解管理者和员工之间扯皮推诿的现象，使员工工作效率、意愿度显著提高，当月企业人员流失率从原来的7%-9%降到3%以内，连锁门店管理工作全部实现标准化、流程化管理，并且保持有效运转一年以上。

■在海尔任职期间，开展售后服务全面管理工作，负责各产品服务经理的工作支持和协调管理，在优秀服务商中升级建设专业服务部，半年时间内带领团队开发创建专业售后服务合作商29家，并统一进行CI门面管理，受到集团公司的一致认可并授予“集团先进工作者”称号，所领导团队成绩突出，接连被授予 “顾客知音奖”、“备件管理突出贡献奖”等称号。

部分授课案例：

▲曾为乐嘉诚建材有限公司讲授《问题分析与解决》课程，运用《计划分析》工具辅导企业连锁门店建立了《门店工作控制体系》，制定出详细行动计划和流程，并辅导店面内部实施5S，三个月后，销售额增加了70%。被企业聘请为管理顾问。

▲曾为海尔集团DTS共享平台的团队讲授《团队高效沟通沙盘》课程，教授大家实用的沟通技术，之后组织部门反馈：业务部和研发部的沟通问题得到较好改善，部门之间能够顺利达成工作上的交流，不再有推诿扯皮工作延误的事件发生，返聘3期；

▲曾为海信集团分公司营销人员讲授《因人而异的沟通技术》课程，老师使用性格测评技术，帮大家透彻的分析了不同性格，并有针对性的导入不同的沟通技巧，学员普遍表示课堂上学到的方法对工作实用有效，特别是用在客户、用户的沟通中明显提高了说服力，返聘2期；

▲曾为易车配网络科技有限公司讲授《问题分析与解决》课程，课堂中使用工具辅导大家对重要工作流程进行梳理，其中，该企业开发部本来计划两个月的项目，提前20天完成，工作效率极大提升，返聘3期；

▲曾为众智医药公司讲授《管理者360°沟通》课程，通过互动式的技术训练，寓教于乐的练习，带动管理干部们积极投入课程，训练后一周，公司王总亲自打电话说：经过内部调查，我们的干部在员工中的满意度提高了36%，现在满意度达到了92%，返聘2期；

授课风格：

实战派、培训落地！廉老师实践管理经验丰富，授课紧贴实战需要，不讲大话、空话、套话。秉承“学以致用”的理念，注重从实战出发，坚持“理论转化行动”，引用真实案例互动，深入浅出，促动学员参与学习兴趣。训练课程不仅实用、实战、实效、训练性强。因训练风格开放，情景模拟，趣味互动，紧贴成年人学习的特点，过程中促动学员主动思考，帮助学员做出有效的行为改善，从而提升工作绩效。

主讲课程：

《The Leader's Edge问题分析与解决》（版权）

《Being A Leader让人们追随你》（版权）

《新晋管理者综合能力——七个锦囊》

《四招蜕变问题解决专家》

《中层管理综合能力提升》

《目标与全面计划管理》

《管理者360度沟通》

《时间管理—管理者HOLD住你的时间》

《高效沟通训练沙盘》

服务过的客户：

大型集团：海尔集团、海信集团、青啤集团、青岛地铁集团、中粮集团、流亭机场、东航实业、中国烟草、中远海运、济南钢铁集团、浙江温州烟草公司（两期）、黄石烟草专卖局（三期）、中国石油、中国石化、南车集团、中国海事局、政建集团、中建国际投资、青岛公共住房建设投资集团、中国电信、广东移动、华西能源集团、中国劲酒集团、山东焦化集团、农夫山泉等、可口可乐……

金融保险：中国农业银行、中国银行、招商银行、青岛银行、光大银行、农商银行、中信银行、中信证券、平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、信泰保险等……

电力/通信：国网山东省电力有限公司、邯郸国网、哈尔滨电网、国家电网吉林分公司、云南红河石屏供电局、国家电投集团、都匀供电局、石家庄电网、沧州电力、衡水供电局、河北涿州电力、国电华北公司、大唐太原发电二厂、内蒙古大板发电公司、中国电信、广东移动等……

建筑地产：中铁置业、绿城置业、万科地产、龙湖地产、金茂地产、21世纪、海信地产等……

医药保健：华润集团双鹤医药、众智医药、国风药业、瑞鑫医药、和养堂、优度生物等……

其他：极地海洋世界、渔歌船水饺、迅达电梯、荏原环境设备、李沧地税、九州通陶器、奥维俊杉汽车、冠牛木门、中国海洋大学EMBA、中国石油大学、易车配、易搜科技、海信宽带、百安居、百盛集团、阳光百货、麦凯乐、大拇指商业、DRB东一胶带、Aden埃顿服务、7-11（众邸中央厨房）、马士基……

部分客户评价：

廉发强老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解……给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司董事长对我讲：这样的培训效果很好，以后可以多组织一些。公司总裁也高度认可了这次培训，并对廉老师的辛勤付出表示感谢。

——华西能源工业股份有限公司 人力资源部部长 胡宇

廉老师的课程经典实用，管理层同事们一致认为《问题分析与解决》是一套非常实用的工具，大家在课堂上就已经部分解决了以前工作中的一些常见问题。我们已经决定要在全公司管理人员和研发人员中普及使用此工具方法！

——青岛易车配网络科技有限公司 总经理 杨瑾

感谢廉老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过(沙漠掘金)沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到计划方案的重要性，让我们认识到如何可以让价值最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队决策的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

——北京埃顿酒店服务有限公司 李航

非常感谢廉老师带我们团队做出了创新改进，不论是从管理流程还是营销开拓，对我们来说这是一次大的变革性改变！

——乐嘉诚建材有限公司 总经理 朱梅红

我们是日资企业，对生产过程的管控要求都是极其严格细致的，这次学习了廉老师的《问题分析与解决》课程，特别符合我们企业的管理需求，对我们的帮助很大！

——山东众邸中央厨房有限公司 董事长 李晓晴