课程背景：

知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，而我们的企业是否具备了这样的资源呢？谈到知识，不可避免地要谈到知识的两种类型：显性知识和隐性知识。显性知识是指“能明确表达的知识”，是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识，能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移，很多时候它只可意会不可言传。那如何将隐性的知识转化为显性的知识呢，组织经验的萃取就至关重要了。

本课程将通过简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，编写一个符合标准的内部案例，以及让案例在企业得到推广和应用。

课程收益：

● 提高发现经验的意识与能力

● 有效地帮助学员将企业的隐性知识 （经验）萃取转化为显性知识

● 能够将经验通过案例呈现给员工展开分享

● 能够将萃取的案例运用在开发课程中，进行内部传承

课程对象：

企业内部讲师、培训师、培训人员、课程开发人员

课程方式：

小组PK +头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，全程进行带教练习

课程大纲

第一讲：经验萃取

一、企业内部经验

游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思

1. 什么是经验

2. 经验的价值

3. 经验形成的两条途径

1）成功

2）失败

4. 经验的三种类型

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

二、经验模型

1. 经验萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 经验萃取与行为模型

1）经验与行为是如何产生的

三、六级经验萃取模型

1. 职责

2. 事件

3. 场景

4. 流程

5. 标准

6. 技能

工具：岗位的经验萃取工具

第二讲：萃取方法与工具

一、萃取经验的着手点

1. 差距

2. 战略

二、什么样的经验更有萃取价值？

1. 基于岗位分析的聚焦

2. 三种特征的评估

工具：聚焦评估表

三、经验萃取的四个层级

1. 思维层面

2. 规律层面

3. 行为层面

4. 转化层面

四、基于人性的萃取导向

1. 情感与价值

五、经验挖掘——访谈技术

1. 教练式引导技术“ORID”

1）O-事实

2）R-感受

3）I-诠释

4）D-行动

2“五步访谈法”

练习：如何呈现具体的事件？

六、萃取经验——反思与概念化

1. 归类

2. 对比

3. 抽取

工具：经验萃取推介表（共性、差异、实质、延展、建模）

七、构建模型

1. 模型1-二维矩阵的使用技巧（乔-哈里视窗）

2. 模型2-流程步骤法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念罗列法的使用技巧（管理四大平台）

4. 模型4-结构层级法的使用技巧（马斯洛需求）

案例解读：复合型模型解析——（执行力模型）

第三讲：案例开发与编写

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易与案例混淆的那些“事“

2）案例的分类

二、如何写一篇有价值的案例

1. 完整案例的基本结构

2. 编写案例正文

3. 案例也要“标题党“

4. 完整精炼的内容摘要

三、陈述型案例转为教学型案例

1. 什么是教学型案例

2. 基本结构

3. 改写的两个关键点

四、优秀案例赏析

案例1：换个思维带队伍

第四讲：中信银行的应用实践

一、为什么做案例

1. 经营管理者的苦恼

2. 培训管理者的苦恼

3. 员工学习的苦恼

二、案例在中信的价值

1. 提升组织绩效

2. 推动组织学习

三、案例在中信的应用形式

1. 案例学习：从业务中来，到业务中去

2. 案例教学：将案例应用于培训教学

3. 案例演练：场景还原，预演未来

四、企业案例学习与应用的趋势展望

1. 企业案例学习的未来发展趋势

案例解析：中信《MOT关键时刻》案例开发与应用

课程回顾与行动计划

戴国强

TTT培训实战专家

商务演讲实战专家

15年企业培训管理与内训师体系搭建经验

中南大学商学院MBA

CCL领导力讲师认证

深圳市人力资源管理协会顾问

中国地质大学深圳研究院特邀讲师

曾任：百度丨高级培训讲师

曾任：华润集团总部（香港）（国企）丨高级培训经理

曾任：佳兆业商业集团有限公司（上市）丨培训经理

曾任：中信银行信用卡中心（国企）丨培训经理

擅长领域：演讲口才、TTT、课程开发、授课技巧、结构性思维

拥有华润大学、汇洁领导学院等多家企业大学建设与领导力培养经验

实战经验：

◆ 戴老师拥有15年的企业管理培训和人才发展经验、拥有多家企业大学建设与领导力培养经验，先后于华润集团香港总部（世界500强企业中排名80名）、佳兆业集团（香港上市公司）、华南城集团（香港上市集团）、汇洁集团（上市公司）等知名企业集团担任培训负责人，有着丰富的培养企业讲师团队经验，累计培养讲师近5000名。

◆ 戴老师在华润总部（香港）担任高级培训经理期间，搭建培训共享资源库，共含案例课件269门，精品视频微课13门，讲师池三部分资源内容。

◆ 戴老师涉足金融、互联网、零售、地产、酒店等行业数年，结合多年的培训师团队打造经验，在培训体系构建中，擅长直指企业核心问题，提供精准的培训方案，搭建和维护公司培训课程体系，建设课程库。结合企业培训需求开发TTT类、销售类、高效工作类课程累计300多门，其中《TTT培训师的培训》、《课程设计与开发五步曲》、《时间管理》等近50门课程被华润集团、中信银行内部纳入精品课程系列。

◆ 戴老师曾为百度、中信银行等各大型企业和华润集团旗下华润大学、华润物业、华润健康、华润微电子、华润电力、东阿阿胶、木棉花酒店、泰国长春置地、中艺等各企业进行授课14年，总计内训场次达2000余场，受训学员超过3万人次，客户好评率98%以上。

部分授课案例：

●曾为中石油集团授课辅导了5天的《培训项目设计大赛》，赛前帮助学员提升自身以及作品竞争力，学员从370个路演项目中脱颖而出，全部获得奖项，斩获一等奖1名，二等奖1名，三等奖2名，优秀奖2名，入围奖2名。

●曾为中国工商银行开展的内训师项目讲授《培训师的养成特训营》5天4晚，帮助所有内部讲师成功通过课程开发与授课技巧将其课程所学进行实践转换，输出精品课程32门。并认证讲师50人，其中10位行长成功开发自己专属课程并进行授课。

●曾为总裁班来自各企业的CEO讲授《用演讲打动你—商务演讲技巧》，帮助30位高管通过训练能自如应对各种工作场景，运用即兴演讲公式能现场进行即兴演讲，该课程受到一致好评，并被引入各自企业进行授课。

●曾为美的集团120人讲授《TTT-完美呈现之授课技巧》大课，授课现场气氛活跃，内容实用有效，受到客户和学员一致好评。并为其选拨及认证输出50名优秀内部讲师，成功建立其讲师队伍，并完善市场营销培训体系，开展巡回授课。

●曾为华润集团高管讲授《精华版：TTT培训师的培训》等课程，其中《中级版：课程开发与设计五步曲》课程作为选修课程。帮助企业培养80位内部讲师，其中2名被评选为华润大学年度优秀讲师。开发课程共计82门，其中精品课程13门，9门课程在其内部受邀分享。

●曾为佳兆业商业集团高管讲授《精华版：TTT培训师的培训》，为其选拨及培养了27名优秀讲师，开发课程并进行验收，其开发的12门精品课程在其新项目《乐学星期三》进行分享，成功建立其讲师队伍，并完善其培训体系。

主讲课程：

《微课开发与设计》

《结构性思维与表达》

《FTT-引导式培训师技巧》

《TTT-完美呈现之授课技巧》

《TTT-课程设计与开发五步曲》

《精华版：TTT培训师的培训》

《组织经验萃取与课程案例开发》

《五步成师—培训师的五项修炼》

《用演讲打动你——商务演讲技巧》

《化茧成蝶—如何进行表达与工作汇报》

《LIGHT UP YOUR PPT—PPT制作技巧》

《DTT—培训师的养成特训营》（5天）

授课风格：体验式及引导式培训为主—分组竞争+案例分析+测试评估+头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，运用通俗易懂的教学方法讲解，手把手进行带教练习。

部分服务客户：

金融行业：中国工商银行长春分行、中国农业银行汕头分行、中国邮政储蓄银行丽水分行、安庆农商行、贵州交通银行、中国银行、兴业银行郑州分行、中国建设银行、平安银行、石家庄浦发银行、浙商银行、江苏银行、渤海银行、江西银行、华夏银行、包商银行、渣打银行、招商银行深圳分行、中信银行、福州建信人寿、友邦保险、人寿保险、新华保险、太平洋保险、平安证券、国信证券、太平洋财产保险、中国人民财产保险......

建筑、地产行业：奥园地产、华南城集团、碧桂园、龙湖地产、佳兆业集团、华润置地、太东集团、、华侨城集团、深圳海龙建筑、方直集团、广东海龙建业中建四局、中建五局、柳州市东城投资开发集团、广西光大建设开发、南宁振宁开发公司、鄂尔多斯集团......

电力、能源行业:华润电力、中国南方电网、佛山供电局、深圳供电局、国家电网福州分公司、国家电网龙岩分公司、福建中炼联合石化、中化石油、中海油、中国石油天然气股份有限公司青海油田分公司.......

其他行业：南充移动、河源移动、广西顺丰快递、半刻科技、火乐科技、航天六院、贵州永红航空机械、深圳航空、中航集团、鸿茅药业、海灵药业、华润万家、可口可乐、美的集团、百度、好百年家居、王府井百货、维也纳酒店、可域酒店、木棉花酒店、汇洁集团、飞亚达集团、重庆重电实业、西南铝业、广东冠豪高新技术、炬森五金、深圳市奥拓电子中国建筑、深圳波顿香料、三诺生物、广东邦普循环科技……

部分客户评价：

本次学习中最大的收获就是在轻松愉快的氛围中掌握了很多的学习、培训方法，很多的干货。希望以后还会有更多这样的学习机会。

——华润大学北校区 马超

学到了很多的理论知识，包括掌握了一些PPT制作，授课方面的技巧，很实用，让我自己受益匪浅，为今后给员工做培训打下了坚实的基础。

——木棉花酒店 宋子凡

您的课程很精彩，我在课堂上学到了好多知识，希望后面也能跟您多多交流。

——南宁振宁开发 张经理

戴老师讲课非常生动有意思，互动环节让课堂不再枯燥，达到了更好的效果，希望下次还能听到你的培训。

——珠海2000年 黄细芝

丰富了培训的知识，认识到自己在培训中的弱项，将所学的知识能联系实际工作中，确实运用到工作中，具有实用性。

——佳兆业集团 林坤濠

您的课程掌控力很强，时刻关注着学员的参与程度来发起互动，课程中举的讲课中实战应用小技巧和小工具令我印象深刻，还有各环节的精讲也非常的赞。

——南充移动 林仁树

重新认识了培训师的职业，不仅仅是作为一位讲师，很多收获都可以用在生活当中，提升自己！ 从PPT到讲台，每一个步骤都是一门学问。今后一定努力，成为更好的自己！谢谢戴老师！

——华润物业 张新惠