【课程背景】

作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。

本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型角色要求，以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理和角色的认知，强化角色认知和责任意识，从而提升管理的成熟度，做到精准定位角色，以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。

【课程目标】

一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；

二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；

三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。

四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程特色】

一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。

二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。

三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。

课程大纲

第一部分 管理与管理者

一、管理的本质

1.管理能否被复制

●技能可复制

●状态很难复制

2.管理的内涵

管理两要素：人与事

管理两维度：内与外

内部的人：辅导、激励

内部的事：流程、标准

外部的人：客户、需求

外部的事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

3.管理只对绩效负责

绩：降本增效

效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

4.管理是一种分配

权利是起点

责任是路径

利益是终点

5.管理要为经营服务

经营是选择正确的事

管理是把事做正确

6.管理的目的

权利是起点

责任是路径

利益是终点

二、管理走进新时代

7.新时代管理者角色认知误区

对上：民意代表

平行：借位管理

对下：错位管理

对外：逆位管理

8.新时代管理者角色定位

对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

对上：放大镜

平行：哈哈镜

对外：显微镜

三、管理者的责任

1.新时代管理者在企业中的责任

对上级：辅佐

对下级：辅导、激励

对平级：协同

对客户：协助

2.三脑原理对管理的启发

安全脑：本能呆、打、逃

情绪脑：尊重、认可、信任

思考脑：高流明创造力、合作

3.人的四种思考方式，人都有选择的权利

认知力

自觉力

想象力

良知力

4.管理者责任的两大障碍

推诿

抱怨

5.管理者的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

6.管理者责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7.管理者责任背后的问题

SEE--观念

DO---行为

GET--结果

8.管理者责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

四、管理者沟通管理

1.管理沟通的内涵

达成任务

建立关系

2.管理沟通三要素

倾听

表达

逻辑

3.倾听的层次

下载：基于过去的经验倾听

事实：基于发生的事件倾听

同理：基于当下感受的倾听

生成：基于未来目标的倾听

4.管理者倾听的两大工具

积极主动倾听

同理心倾听

5.管理者沟通的正向反馈

用为什么！

多关注人！

不要但是！

6.管理者沟通的负向反馈

用什么原因！

多关注事！

多用但是！

7.理性思考+感性表达

基于事实

表达感受

明确影响

表明希望

8.管理沟通的十二字箴言

想什么：想要达到的目的是什么？

要什么：对方需要的是什么？

给什么：我可以给对方什么？

做什么：我希望对方做什么？

五、基于不同风格的沟通方式

问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

性格：外与内

思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词：管控

I型风格的关键词：活泼

S型风格的关键词：和谐

C型风格的关键词：完美

D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

I型管理风格的改善建议：适可而止

S型管理风格的改善建议：坦率直言

C型管理风格的改善建议：允许意外

D型下属的沟通建议：多授权、多信任

I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

S型下属的沟通建议：先生活、后工作

C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练

课程复盘

张红领

管理赋能专家

商学院九伴思创学院管理赋能学院院长

美国ISOL国际学习组织协会成员

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组导师

曾任：麦当劳人才发展官

参与出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

参与出版书籍：《思考型组织：领导者六种思考力》

待出版书籍： 《创新型组织：管理创新与创新管理》

实战经验：

张红领老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验，曾任职麦当劳人才发展部，具备人才发展、管理赋能实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》《创新型组织：创新能“利”塔®》中高层课程系列版权。

张红领老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成人才梯队建设、人才发展赋能，管理者胜任力等项目，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、移动研究院、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，课前通常采用企业亲身调研，并跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助轩逸装饰、数澜科技、新东方教育集团、山东玻纤、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，搭建管理体系，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《欣赏式领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》《DISC在组织管理中的应用》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《管理思维：管理者角色认知》

《管理创新与创新管理：管理者沟通赋能》

《管理思维：跨部门沟通与协作》

《持续增长—问题分析与解决》

《360°高效沟通》

授课特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回)，用案例编辑整个课程

授课记录：

海尔电器《管理思维—管理者角色认知》

洽洽食品有限公司《管理者成长地图管理者培养项目》2期轮训

中国银联《管理的本质与沟通》2期轮训

中国海油《管理思维—管理者沟通赋能》3期轮训

航空集团《创新领导力：用领导力驱动创新》5期轮训

中国联通《持续增长—问题分析与解决》3期轮训

平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

中国银行《管理思维》3期轮训

红星美凯龙《创新管理与创新管理》3期轮训

中国移动《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

服务客户：

大学：浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学

金融：中国邮政，中国建设银行，河北银行，玛世财富，邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，哈尔滨交通银行、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、华夏银行、阳光保险

通信：中国移动，中国联通，中国电信，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、山西移动、唐山联通、天津联通、安徽联通、广州移动、成都移动、西安移动、洛阳移动、信阳移动、郑州移动

家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，华鹤门窗，南洋集团，东明家具

汽车行业： 吉利汽车、东风悦达起亚，航信集团，东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、一汽奥迪、一汽马自达

电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，富士康，华润热电、国网宜昌供电公司、银川电力、山东电力、通辽电力、

地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场

能源：中石油、中石化、燃气集团、中国核电集团、中国海油

版权证书：