【课程背景】

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？

【课程收益】

本课程运用观点讲授、案例研讨、故事引导、测试思考、教学视频、互动演练等引导式授课方法，帮助学员挖掘跨部门沟通协作中常见问题的根源，掌握跨部门沟通协作的关键技巧与方法，分享跨部门沟通协作的要点，减少冲突与对抗，提升跨部门沟通与协作技能。

【课程对象】

部门主管

【课程大纲】

第一讲 认识沟通与协作

一、沟通的三大要素

二、沟通的基本过程

三、跨部门沟通与协作的障碍分析

四、跨部门沟通与协作的三种典型方式

第二讲 跨部门沟通与协作原则

一、一盘棋原则

二、内部客户原则

三、沟通协商原则

四、换位思考原则

五、聚焦目标原则

第三讲 扩大开放，增强信任

一、跨部门沟通的约哈里窗户

二、跨部门认知约哈里窗练习

三、善于分享，成人之美

四、尊重差异，协作共赢

五、发现优点，真诚赞美

六、建立自我，追求无我

第四讲 跨部门沟通的六大关键要素

一、清晰地发送信息

二、同理心地倾听

三、积极给予反馈

四、积极接受反馈

五、提问、澄清与确认

六、达成一致

第五讲 跨部门沟通与协作的方法

一、执行的方法

二、配合的方法

三、协调的方法

四、情感账户的方法

五、障碍解决的方法

第六讲 跨部门沟通与协作的技巧

一、面子第一，道理第二

二、永远不要嫌麻烦

三、主动——跨部门沟通的第一要义

四、营造良好的沟通氛围

五、正确处理部门间的不同意见

六、直言不讳的沟通技巧

第七讲 跨部门沟通与协作的风格调控

一、四种不同的人际与沟通风格测试

二、四种不同的人际与沟通风格解析

三、四种不同的人际与沟通风格利弊分析

四、如何与四种不同风格的人沟通协作

五、四种不同的人际与沟通风格自我管理

第八讲 跨部门共创实操技术

一、头脑风暴技术

二、六顶思考帽技术

三、团队共创技术

四、世界咖啡汇谈

课程总结：众人划桨开大船

宋振杰

【专业资质】

清华大学职业经理训练中心教授会成员

人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）

职业基本能力专项培训专家委员会成员

南开大学EDP（高端继续教育中心）特聘讲师

北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家

【从业经历】

具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年

领导经历，理论功底和实战经验丰富。

宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有《做管理就是管员工带队伍》《马化腾跑赢互联网的26个竞争策略》《黄金心态》《自我管理》《团队领导》等专著16部。

宋振杰老师曾任职河南洛阳面业集团公司历任统计员、总办秘书、办公室副主任、办公室主任兼企管处处长、副总经理；洛阳市粮食局业务科长、人事科长、办公室主任、副局长；创业三年；咨询培训12年。

由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造》《员工职业意识塑造》《员工职业行为规范》《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，由中国工人出版社出版发行。

【主讲课程】

《黄金心态，快乐工作》、《绩效管理与团队凝聚力做爱岗敬业的好员工》

《引爆全员正能量》、《四德教育与国学修养》、《顶天立地做中层》

《卓有成效的领导力》、《奋斗为本，绩效为先》、《高效沟通技能训练》

《高效会议管理》、《会计经理职业素质提升训练》、《积极反馈：方法与技巧》

《绩效管理》、《跨部门沟通与协作》、《目标与计划管理》、《时间管理》

《情绪管理与职场正能量》、《创新思维》、《干在执行赢在绩效》

《高效能人士的七个习惯》、《工作计划与时间管理》、《职业成长管理》

《培育工匠精神，创造感动服务》、《基于员工特质的领导技术》

《阳光心态与压力管理》、《有效授权：流程与方法》、《员工激励：策略与方法》

《员工辅导方法与工具》、《重塑责任心，赢在执行力》、《卓越团队凝聚力》

《卓有成效的领导力》、《做合格党员，促业务发展》、《不忘初心，砥砺奋进》

《不忘初心，重塑责任，赢在执行》、《政治领导力》、《做合格党员，促业务发展》

【服务客户】

10多年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务清华大学职业经理训练中心、南开大学高端继续教育中心、中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京市科委、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、上海通用汽车、工农中建等国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、中国人寿、中国大地保险、太平洋保险、中华保险、永诚保险、安徽交通投资集团、湖南出版集团等千余家企事业单位，并在全国各地举办公开课800余场次，受到欢迎和好评。

【授课照片】

太平洋保险新员工培训班中铁十八集团岗毕业生前培训

华胜《重塑责任心赢在执行力》建设银行新任负责人和业务骨干培训

华胜《重塑责任心赢在执行力》新野纺织重塑责任心赢在执行力

新野纺织重塑责任心赢在执行力《卓有成效的领导力》