【课程背景】

反馈是指分享对工作绩效或工作相关行为的观察意见的过程。不过对许多人来说，“反馈”一词似乎隐含有“评判”之意，以致于令反馈者与反馈对象都不愿面对。但是，反馈不应是对他人的评判。相反，它表述的应该是对某种行为及其后果的客观信息，目的在于认可良好的工作表现，或是给出如何改善绩效的建议。如能善加运用，反馈便能鼓励反馈对象的进步，使其以积极的方式学习、成长并完善自己。

【课程收益】

本课程聚焦管理者的反馈技能开发与改善，运用自我测试、流程梳理、案例研讨、角色扮演、互动练习、视频教学等引导式授课方法，让学员了解反馈对于工作绩效的重要性，熟悉反馈的基本流程，掌握反馈的具体方法，学会给予和接收反馈的技巧，采取积极行动，塑造积极反馈的团队文化，在积极反馈的过程中，实现共好共赢，共同进步提高。

【课程对象】

中层干部、后备干部

【课程大纲】

课前自我评估：反馈技能自测

第一讲 关于反馈

一、什么是反馈

二、反馈的类型

三、反馈对于团队绩效的作用

四、建立乐于纳谏的团队文化

第二讲 反馈的方法

一、把握反馈时机

二、选准反馈时间

三、实施正确反馈

四、负面反馈的六个注意细节

五、通过给予反馈来改正行为的八个步骤

第三讲 因人而异的反馈技巧

一、不同人际风格的反馈者

二、如何给予上司纠正性反馈

三、年长员工的反馈技巧

四、青年员工的反馈技巧

五、同级之间的反馈技巧

第四讲 接收反馈

一、善于接收负面反馈

二、接收负面反馈的六项注意

三、接收反馈的八个步骤

第五讲 付诸行动

一、反馈是值得冒险的管理活动

二、克服给予反馈的障碍

三、克服接收反馈的障碍

四、如果需要变革，那就付诸行动

五、处理反馈过程中遇到的问题

课程总结：闻过则喜，见贤思齐

宋振杰

【专业资质】

清华大学职业经理训练中心教授会成员

人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）

职业基本能力专项培训专家委员会成员

南开大学EDP（高端继续教育中心）特聘讲师

北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家

【从业经历】

具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年

领导经历，理论功底和实战经验丰富。

宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有《做管理就是管员工带队伍》《马化腾跑赢互联网的26个竞争策略》《黄金心态》《自我管理》《团队领导》等专著16部。

宋振杰老师曾任职河南洛阳面业集团公司历任统计员、总办秘书、办公室副主任、办公室主任兼企管处处长、副总经理；洛阳市粮食局业务科长、人事科长、办公室主任、副局长；创业三年；咨询培训12年。

由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造》《员工职业意识塑造》《员工职业行为规范》《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，由中国工人出版社出版发行。

【主讲课程】

《黄金心态，快乐工作》、《绩效管理与团队凝聚力做爱岗敬业的好员工》

《引爆全员正能量》、《四德教育与国学修养》、《顶天立地做中层》

《卓有成效的领导力》、《奋斗为本，绩效为先》、《高效沟通技能训练》

《高效会议管理》、《会计经理职业素质提升训练》、《积极反馈：方法与技巧》

《绩效管理》、《跨部门沟通与协作》、《目标与计划管理》、《时间管理》

《情绪管理与职场正能量》、《创新思维》、《干在执行赢在绩效》

《高效能人士的七个习惯》、《工作计划与时间管理》、《职业成长管理》

《培育工匠精神，创造感动服务》、《基于员工特质的领导技术》

《阳光心态与压力管理》、《有效授权：流程与方法》、《员工激励：策略与方法》

《员工辅导方法与工具》、《重塑责任心，赢在执行力》、《卓越团队凝聚力》

《卓有成效的领导力》、《做合格党员，促业务发展》、《不忘初心，砥砺奋进》

《不忘初心，重塑责任，赢在执行》、《政治领导力》、《做合格党员，促业务发展》

【服务客户】

10多年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务清华大学职业经理训练中心、南开大学高端继续教育中心、中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京市科委、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、上海通用汽车、工农中建等国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、中国人寿、中国大地保险、太平洋保险、中华保险、永诚保险、安徽交通投资集团、湖南出版集团等千余家企事业单位，并在全国各地举办公开课800余场次，受到欢迎和好评。

【授课照片】

太平洋保险新员工培训班中铁十八集团岗毕业生前培训

华胜《重塑责任心赢在执行力》建设银行新任负责人和业务骨干培训

华胜《重塑责任心赢在执行力》新野纺织重塑责任心赢在执行力

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