【课程背景】

个人执行力是指下属把上级的命令和想法变成行动，并把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。这个结果是要符合组织的目标、上级的期望，这样的执行才是每一个组织需要的，但实际是怎样的情况呢？

“你做出的这个结果，咱们怎么向公司交代？”

“这事儿为什么不早说？现在我都没办法救火了！”

“这不是我想要的结果，拿回去重新做！”

“你为什么当初不问清楚？谁让你这么执行的？”

……

这些说法是不是经常在组织出现呢？那么有没有一个比较通俗易懂、简单可行的工作方法，令下属的工作结果更符合上级的期望，而不是靠下属的猜测？这个方法就是“报·联·商”工作法。

“报·联·商”工作法属于沟通方法的范畴，用来保障组织信息畅通的课程，“报·联·商”是一种商业文化，更是一种工作方法，凡是有管理层级的地方，“报·联·商”就有用武之地！

“报”即“报告”，是向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果（或者现状），在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的结果或现状。

“联”即“联络”，是把与该事有关的事实和信息不加任何修饰的如实的告诉有关人员，把自己的心情和意见、现状等信息通知对方，希望对方跟自己享有同样的感觉。

“商”即“商谈”，是当自己对某件事情不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，需求帮助，试图佐证自己的意见是否正确的过程。

很多情况下组织或个人“执行力不足”的原因，并不是下属不愿意执行，而是下属没有掌握具体的工作方法，不知道怎样才能得到符合上级期望的结果，如果一味的强调执行意识，而不传授执行方法，再怎么强调执行力也只能是竹篮打水一场空。

《打造不走样的执行力——“报·联·商”工作法》这个课程——

不做“打鸡血式的励志培训”，因为一个职场人明白自己肩负的责任是什么；

不讲“沟通的重要性”，因为每个人都知道沟通是顺利开展工作的基础；

我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟，让大家学到在实际工作中如何通过“报·联·商”的方法来保证自己工作结果符合组织要求、上级期望，将理论知识具象化为51条规则，70个实际案例进行分析，涵盖日常工作的各种场景！让学员做到“一学就会，一用就成”！！

【课程收益】

1.减少内部因信息不畅导致的工作失误，以支撑学员企业战略达成；

2.降低管理者工作强度，提高组织执行力；

3.提高参训学员职场技能，改善执行效果；

4.为学员企业引入新的工作方法和规则；

5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。

【课程特色】

1.通过工作实际场景案例分析，使生涩原则得以具象化；

2.简单实用的51条“报•联•商”规则，学员可直接按标准执行；

3.授课氛围轻松幽默，学员参与性强。

【课程对象】全员

【课程大纲】

前言：案例导入，明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极认真面对本次课程。

案例：10分钟与3亿欧元

一、内容导入——认识“报•联•商”

1、历史沿革

2、关于“报•联•商”的定义

3、身边案例分析

案例：间接沟通

4、“报•联•商”与执行力

5、学习“报•联•商”之前应有的意识

案例：《弟子规》里的报联商

分享：培养孩子“报联商”意识，助力人格完善

二、接受指示——体现职业精神

1、工作的起点是什么

2、避免走偏，拒绝返工

案例：上海市场开拓

3、关于时间节点的问题

案例：寄样品

案例：调研报告

4、学会拒绝

演练：接受工作指令的回复

三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙

1、什么是汇报（What）

2、为什么要汇报？（Why）

3、汇报什么（What）

案例：三台钉扣机

案例：被打断的整理表格

案例：丢失的信封

4、向谁汇报（Who）

5、什么时候汇报（When）

6、汇报的重点在哪里（Where）

实用技巧：P-R-E-P谈话法

7、用什么方式汇报（Which）

案例：王经理的失落

8、怎么汇报（How to）

实用技巧：彻底传递信息的“S-D-S法”

案例：损坏的货物

9、汇报到什么程度（How Much）

小组讨论：举例说明身边汇报的现状

（第一天内容复盘）

四、联络技巧——成为受别人欢迎的人

1、什么是联络（What）

案例：约定的下午2点

案例：口头联络

案例：一笔大订单

案例：收货提醒

2、为什么要联络（Why）

案例：左右为难的小李

案例：A产品质量问题

案例：700个缺少的包装盒

案例：被X公司打败

案例：靠谱赢得客户

案例：到访的客户

3、跟谁联络（Who）

4、什么时候需要联络（When）

5、联络的重点在哪里（Where）

案例：打印培训资料

案例：交接班

案例：转接电话

案例：月阳路390号

6、用什么方式联络（Which）

案例：出差到广州

案例：新设备的市场反馈

案例：推迟的培训

7、怎么联络（How to）

案例：表述案例5则

实用技巧：常用的可以避免误解的表述方式

8、联络到什么程度（How Much）

案例：10箱快递

案例：李总的抱怨

五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量

1、什么是商谈

2、为什么商谈（Why）

案例：送货的困惑

案例：未能按时完成的整理

案例：挨批评的小李

3、商谈什么（What）

案例：门店选址的失误

案例：联手解决用工问题

案例：突然出现的电子字典

案例：产品质量投诉处理

4、和谁商谈（Who）

案例：小李应该怎么办？

5、什么时候需要商谈（When)

案例：完善的数据表格

案例：辽沈战役，占领机场

案例：仓库危机

案例：戳破谎言

6、商谈的重点在哪里（Where）

7、用什么方式商谈（Which）

8、怎么商谈（How to）

案例：师傅生气了

六、实战案例分析

1、总复习，端正观念、行为不跑偏、8个要点

2、实战案例及分析

“市场考察之行”

“A公司资金问题”

“科长的统计报表”

“货物到港”

“准备展会”

3、技能点检单

（第二天内容复盘）

七、结束寄语，课程内容整体复盘

刘玉青

【专业资质】

13年企业内训管理与实践经验

500强企业长城汽车内训师

晨阳水漆商学院核心特聘讲师

京联机械战略合作讲师

“报联商”技能推广专家

佰思特集团特聘首席培训师

优才人力管理讲师团成员

隆达铝业特聘高级管理讲师

【从业经历】

刘玉青老师从事企业内部培训13年的时间，曾任长城汽车内训师、河北永亮纺织有限公司商学院院长、河北晨阳水漆管理学院院长、河北苏博汽车零部件有限公司商学院院长等职务，致力于企业内部人才培养，一直努力为企业提供可持续发展的人才资源。

在长期实际培训管理与实施的过程中，刘老师发现我们的企业成员，特别是在这个时代并不缺乏奋斗精神、吃苦耐劳的品质，困扰组织发展和个人进步的主要问题是工作技能的欠缺。为了企业管理少走弯路，打好基础管理基石，并助力职场人快速提升，刘老师总结出“职场必备工作技能（工具）系列”课程，因为这些课程均是来自企业实际培训课程，所以更贴近企业管理实际情况，解决现实问题。

【擅长领域】

企业培训体系建设、中基层管理者综合能力提升培训、职场沟通技能培训、问题解决技能培训。

【授课风格】

理论结合实践，课程均来自一线企业，案例贴合实际工作，逻辑严谨；

课堂气氛轻松但不松懈，学员容易接受知识点，且能加以应用；

时间把控严谨，不做疲劳型培训。

【主讲课程】

职场沟通技能系列：

《高绩效职场沟通技巧》、《商务沟通要诀-报联商51条铁律》、《报·联·商进阶培训》

团队管理技能系列：

《MTP-中层管理提升训练》、《团队沟通与激励技巧》、《精益之路-丰田问题解决方法》、《精益之路-5S管理》、《让工作持续提升-PDCA工作法》、《对过去的事情做思维演练-复盘方法》《杜绝浪费-高效时间管理方法》《工具化领导力》、《迈向卓越-目标管理》

《企业内训体系建设方法》、《讲师技能提升-TTT培训》

【部分授课记录】

2019年6月19日，国网邢台供电公司《团队沟通与活力激发》

2019年7月30日，松下能源（无锡）有限公司《“报联商”训练营》

2019年8月23日，大连公开课《基于战略的培训体系建设》

2019年10月29日-30日，南京公开课《人才发展体系建设与实操落地》

【服务客户】

机械制造：长城汽车、永亮纺织、苏博汽零、京联机械、隆达铝业、兴宝钢铁、敬业集团、海优威新材料、晨阳工贸、河北交通路桥集团

能源电力：青岛特来电能源有限公司、许昌龙岗电厂、淄博电力、运城热力、华电国际（潍坊)有限公司、邢台电力、郑州电力、松下能源、国网邢台供电公司

科技通信：北京达内科技、苏州科技园产业集团、重庆移动、智酷中国、北京经济管理职业学院、乾尊外贸、保定车之友、山东质德农牧集团、北京邮电会议中心、北京丰台区科委、钱景财富、廊坊永城担保