课程目的

1、简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差； 在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的。

2、对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成；授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重。

3、对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持：对下属原则性指导多，给具体方法少；不能很好区分员工的技能性问题和态度问题；不能有效激励员工，导致员工说一下动一下，不推不动；批评员工不得要领，要么太软，要么太硬。

4、 解决问题就事论事，同一个问题长期存在。

课程对象：

营销人员、营销管理干部

课程大纲：

第一章 通过管理实现结果

1、分析管理没有达到预期结果的原因。

2、探讨解决因管理不到位而影响结果的出路。

3、案例分析：任务相同，为什么结果不同？哪些问题是因为管理不到位造成的。

第二章 澄清要求

1、完整准确传递工作要求，并获得下属的反馈，确保双方对目标、任务、责任、后果理解完全一致。

2、把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤。

3、澄清简单任务：通过双向沟通，保证指令清晰

· 保证指令传递顺利的最重要技能：双向沟通

· 采取正确的下达指令方式

· 鼓励员工在下达指令过程中提供反馈

· 重要管理原则：结果导向，行为管理

· 澄清的思路：从目的到目标再到任务

- 确定需要改进的领域并且罗列相关现象

- 分析现象背后的原因

- 针对下属可以控制的原因共同制定改进计划

- 为改进计划确定跟进方式

第三章 判断下属的准备度

1、判断下属的准备度，并根据下属准备度的不同采取相应的管理措施

· 准备度的含义

· 分析你下属的准备度

· 根据下属准备度的不同，采取不同的管理措施降低工作难度

2、分析管理目的：兼顾短线措施和长线措施

· 兼顾短线和长线措施的实用管理技巧在工作中提高下属：通过行为指导提升下属的胜任度

· 学习行为指导的流程

· 分析各个步骤的关键点

· 行为指导技术关键步骤演练

第四章 激发下属的承诺

1、通过严格要求承诺，确保下属说到就一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。

2、通过发挥领导力，激发下属的工作热情，获得员工长期的承诺。

3、承诺的要素

· 理解什么是承诺以及激发员工承诺的条件

· 经理在激发员工承诺过程中的责任

4、通过严格要求获得承诺

· 透过结果看原因：分辨态度问题和技能问题

· 谈话练习：如何区分态度和技能问题

· 处理员工态度问题的方法

5、通过发挥领导力激发员工长期的承诺

· 领导力的本质

· 通过正面反馈强化员工的正面行为

- 练习：表达你的赞赏和感激

第五章 控制执行过程

1、建立控制系统，获得管理线索，及时提供指导、鞭策和纠正偏差。

2、提高谈话技巧，辅导员工纠正偏差。

3、控制日常操作性工作

·控制项目性的工作

· 项目性工作对管理的挑战

· 通过建立预警系统控制项目性工作

4、纠正员工表现偏差

· 确定谈话的目的

· 准备谈话的关键内容

· 辅导纠偏谈话中的关键步骤和关键技巧

备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。

胡金华

清华大学行政管理硕士

民企管理商学院 首席导师、咨询师

重庆大学EDP中心 客座教授

重庆三峡职业技术学院 职业规划导师

2016年度“中国百强讲师名人榜”

2015年度首届“明德杯”中国好讲师

中国企业商学院联合会 资深研究员

研究领域：党建/领导力/团队建设/人力资源/营销管理/商务礼仪

一、讲师经历

曾任企业销售代表、销售部长、HRM、HRD、营销副总裁、商学院院长等职。企业战略规划顾问，IPTS国际认证职业培训师。曾任皖江人力资源咨询管理公司首席运营官、资深培训师、咨询师

重庆市安徽池州商会创会副会长兼执行秘书长、中国企业商学院联合会资深研究员，多家企业常年管理顾问。

过去十多年的时间里，建材、汽车能源、院校、地产、通信、医院、制造业、销售业、商务酒店等企业高管及顾问。

二、课程特色

胡老师一直致力于企业的咨询管理和培训事业中，博采众长，经实践与探索，逐渐形成独特的互动式培训风格。完善的哲学体系，系统课程设计，授课热情敏锐，条理清晰，运用教练技术、案例研讨、视频解析、角色扮演、理论体验、全程互动的授课模式。轻松诙谐、生动之中领略概念的原理；体验中挖掘自身的潜能。

三、讲师感言

胡老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点， 以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。

胡老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

四、主讲课程

1.党建、团建系列课程（部分课题可根据企业实际需求进行调整）

《两学一做党建课程》

《党风廉政建设警示教育》

《新常态下加强共青团干部工作》

《新常态下如何加强国有企业党风廉政建设》

《提升支部书记的活动创新策划与组织实施能力》

《深入学习贯彻十九大精神 推动企业可持续发展》

2.通用管理系列课程（部分课题可根据企业实际需求进行调整）

《目标管理》

《头脑风暴》

《卓越领导力》

《团队执行力》

《高效会议管理》

《情绪压力管理》

《项目进度管理》

《中国式落地管理》

《向解放军学管理》

《跨部门沟通与协助》

《九型人格与领导力》

《巅峰团队建设特训营》

《走出管理者的 9 大误区》

《企业危机与公共关系管理》

《高绩效团队的打造与管理》

《连锁企业门店营运与管理》

《打造强力中层的七项修炼》

《企业公共关系与危机管理》

《如何管理与激励新生代员工》

《亮剑之道— 李云龙团队的塑造》

《中高层管理技能提升》（系列培训）

《ＭＴＰ－中层管理者技能提升训练》

《中层管理者的角色认知与职业素养》

《领导力与激励—打造卓越的自我领导力》

《从平凡到卓越管理者能力素养提升训练营》（系列培训）

3.人力资源管理系列课程（部分课题可根据企业实际需求进行调整）

《绩效管理》

《人才测评》

《员工精神》

《金牌面试官》

《HR经理的职业修炼》

《招聘管理与面试技巧》

《人力资源战略管理实务》

《人才选、用、育、留技巧》

《企业内训师培训技巧实训》

《非人力资源的人力资源管理》

《新常态下如何提升员工归属感》

《新闻宣传策划与通讯员写作实战技巧》

4.营销服务系列课程（部分课题可根据企业实际需求进行调整）

《销售心理学》

《营销领导力》

《谈判与沟通》

《客户关系管理》

《精准营销执行》

《保险理赔实务》

《门店运营管理》

《卓越店长训练营》

《终端实战营销技巧》

《现代酒店营销管理》

《大客户营销与维护》

《保险终端销售技巧》

《双赢的沟通-同理心》

《B2B 顾问式销售技巧》

《营销总监的六项思维》

《如何成为卓越的经销商》

《营销电话技巧之一线通》

《营销人如何快速调整心态》

《变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升 》

5.商务礼仪系列课程（部分课题可根据企业实际需求进行调整）

《商务礼仪》

《政务礼仪》

《行政办公室接待礼仪》

《商务礼仪与职业形象塑造》

五、部分合作客户

燕东集团、五粮液集团、居然之家、大成方略集团、银达担保投资、上海电气、海马汽车、万兴科技、水井坊酒业、鲁花集团、佳源地产、华恒实业、安利、保利剧院、碧桂园控股、中国人寿、中国平安、重庆重点产业人力资源有限公司、华记黄埔集团、巨延百货、重庆大剧院、重庆第二人民医院、万州市立医院、重庆高速公路集团、兄弟（实业）集团、圣名商业广场、民信集团、长博实业、申基索菲特酒店、诸葛饮食文化、大中华喜来登酒店、海汇担保、黔投担保股份、唐人街酒店管理、重庆邮电大学、重庆安全职业技术学院、安庆师范大学、池州市委统战部、池州市工商联（总商会）、香格里拉饭店、舜王阁餐饮、德国汉斯格雅卫浴、德国唯宝卫浴、德国杜拉维特卫浴、科勒卫浴、重庆格瑞特酒店、西蒙电气、柳州饭店、中锐地产、聚米科技、留宾网络连锁企业、重庆汇融资产管理有限公司...（未完待续）