【课程对象】

企业中高层管理者和生产（制造）部经理、车间主任、班组长、线长、拉长、领班等生产一线管理人员、5S推进人员及储备干部等

【课程目标】

1、了解5S店面管理的目的与要领

2、快速做到销售5S的效果与销售目标达成

3、客户来稽查时不必事先通知再去匆忙整理

4、找到推行5S成功的方法和有效手段

【课程大纲】

第一章：销售的 5S

何谓之销售人员的5S，做为店面销售人员，如何快速让客户感受到店面的文化，实现企业品牌化、业绩达标，帮助企业快速实现目标？如何让客户、自己、企业三方面都共赢？

5S的具体做法

一、微笑（Smile）

1、如何体现亲切的微笑？

2、实践性的三种微笑训练

二、迅速（S peed）

1、工作时如何做到？

2、导购员如何诚意十足的动作会引起顾客的满足感？

三、诚恳（Sincerity）

1、诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作。

2、如何心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，让顾客一定能体会得到？

四、灵巧（Smart）

1、如何 “精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客？

2、导购员如何以“灵与巧”获得顾客的信赖。

五、研究（Study）

1、如何努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧？

2、如何在工作中将销售5S实际运用到企业中？

第二章：店面的5S规范

企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。

一、什么是店面的5S管理

1、5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目

2、5S管理起源于与目标

1）革除马虎之心，凡事认真

2）遵守规定

3）自觉维护工作环境整洁明了

4）文明礼貌

二、5S管理的定义、目的、实施要领

1、整理（SEIRI）

1）正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。

2）制定「要」和「不要」的判别基准

3）将不要物品清除出工作场所

4）对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

5）制订废弃物处理方法

6）每日开店前和当日结束营业自我检查

2、整顿（SEITON）

1）工作场所一目了然

2）整整齐齐的工作环境

3）消除找寻物品的时间

4）消除过多的积压物品

5）整顿的"3要素"：场所、方法、标识

整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

3、清扫（SEISO）

1）消除赃污，保持职场内干净、明亮

2）稳定品质

3）减少工业伤害

4、清洁（SETKETSU）

1）落实前3S工作

2）制订目视管理的基准

3）制订5S实施办法

4）制订考评、稽核方法

5）制订奖惩制度，加强执行

6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

5、素养（SHITSUKE）

1）订服装、臂章、工作帽等识别标准

2）制订公司有关规则、规定

3）制订礼仪守则

4）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

5）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）

6）推动各种激励活动，遵守规章制度

第三章：门店管理的5S效用

门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）

2、门店5 S管理是节约家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间，提高工作效率。

3、门店5S管理对安全有保障（Safety） 宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization） "3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。

5、门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction） 创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。

陈元方

【专业资质】

管理心理学资深讲师

清华大学总裁班特邀讲师

交大管理学院高级讲师

中国“执行铁军”创始人

平安银行特聘营销顾问

营销系统辅导落地高级顾问

银行网点服务营销转型专家

鸿睿文化传播有限公司董事长

【从业经历】

陈老师早期从事生产制造型企业高层管理工作多年，主要致力于生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。

其后投身咨询教育产业，从员工到华南、西南区副总经理，西南讲师联盟首席培训师。中国“执行铁军”系统创始人。主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课四百多场。

多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统，在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验。

陈老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校，成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的理论基础，以幽默互动的激扬风格、生动的案例演绎，陈老师在从事咨询培训这一舞台上，专业、专注、负责任地工作态度，深受受训企业好评。

【擅长领域】

基于营销管理者实效的“企业营销薪酬绩效提升”，注重如何更高效的通过产品定位、营销模式、执行落地为企业带来更大的实际效益。

营销成果导向化，更加注重如何将企业战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

企业员工执行落地成果化，注重为企业培养一支具有高绩效执行能力与素养的队伍，为企业战略目标实现奠定夯实的人才基础。

【主讲课程】

核心实战课程

《顾问式店面实战销售训练课程》《 厂商共赢---实现经销商高速发展之道》《业绩目标达成百分百训练》《成交NO.1突破》《闪电式成交训练》《销售人员的阳光心态》《职业化心态》

经典实战课程

《营销8090后团队管理》《营销操盘手培养与选拨》《营销执行铁军打造》《我来教你干营销》《面对面顾问式销售》《快速扩张的操盘手打造》《责任胜于能力》《跨部门沟通与协作》《9分钟电话营销实训》《成交手销售流程与话术》

核心微咨询系统项目

《营销产品定位设计》《营销组织架构图与工作分析》《招聘管理系统》《营销业务流程与销售话术》

【授课风格】

既有实战操作性,又有理论高度.信息量大,背景知识丰富,针对行业性强。比较擅长改变创业的营销思维和执行模式，提升企业的自我解决问题能力。

多年历练的银行营销管理实践力，很容易引起企业的共鸣；超强的逻辑表达力，让学员极易理解和吸收。

现场自如的互动力，那份专业的幽默，让学员在轻松中愉快提升，信奉：少谈理论多谈感受，少谈观点多谈观察，是一位极具人格影响力的实战派老师。

【部分授课记录】

2019年1-12月深圳电信《新员工营销实战技能提升》12期轮训；

2019年2月圣象地板《厂商共赢--新时期经销商的破局营销》4期轮训；

2019年4月华耐家居集团《销售成交》2期轮训；

2019年4月广东揭西农村商业银行《打造农商行的精准营销服务》4期轮训；

2019年5-10月江苏某农村商业银行《中小企业客户营销策略》8期轮训；

2019年6月山西太原邮政银行《片区开发实战营销技能提升》8期轮训；

【服务客户】

金融行业:天津农商行、四川邮政储蓄银行、山西各支行、巴中农村商业银行、马尔康邮政储蓄银行、天津农商银行、中国银行、建设银行、平安证券、中国农业银行、民生银行、中国人保、信达期货、中国邮政、农业银行重庆分行、农业银行成都分行、中国农业银行乐山分行、中国农业银行周口分行、中国农业银行安阳分行，中国农业银行许昌分行、中国农业银行保定分行、中国建设银行湖南分行、中国交通银行四川分行、华夏银行、中国光大银行、重庆银行、威远农商行等。

通信行业:山东移动、江苏移动、陕西移动、武汉移动、辽宁移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、吉林移动、海南移动、天津联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、山东联通、广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、安徽电信

学校领域:成都西华大学、广州中山大学、华南理工大学、私立华联学院、广东新安职业技术学、四川城市职业技术学院、成都世纪精英培训学校、成都人才、市场培训学校、振兴职业学校、中顶教育、文津教育、传意国际口译学校、温江农业职业技术学院、中国职前教育中心等。

家居连锁行业:美乐乐家居连锁南京、重庆、绵阳、南充、郑州、宁波、南宁店，2013全国直营店新春特训。左右家私连锁、浙江梦天木业（木门）连锁、美乐乐家居连锁、广州纤纬家具公司、柳州惠佳信装饰、北京索美装饰

其他企业:巴东烟草局、重庆华南城建材市场、广元工贸家世界、满堂红地产、蓝光地产、万科集团、金科地产、融创地产、远大地产、快乐老家、玉堂酒店、神龙食府、印象柠都餐饮连锁、呈祥东馆餐饮连锁、自贡工信委、成都广播电视台、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、红光特种化工厂、长城鞋业、荣举鞋业、鑫晟鞋业、永新木业、、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东莞保芳堂药业、广东南光实业、成都鑫和融资担保公司、成都维塔士电脑软件公司、成都龙港钢材市场、成都新怡嘉电器、四川创隆电器、成都丰浪科技、成都易搜科技公司、广州汇卡商务有限公司、成都汉高粘合剂技术有限公司等