直面挑战：

在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，作为门店的店长经理，你是否遇到以下九大核心问题？

1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？

2、如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率？

3、如何创新VIP顾客管理，激活“睡美人”？

4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志，快速提升业绩？

5、如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？

6、如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？

7、如何导入门店“文化墙”，打造自动自发式的狼性团队？

8、如何运用月周日会议管理，快速达成门店销售目标？

9、如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？

中国金牌店长培训第一品牌，赶快参加吧！聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

培训目标:

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升工作效率。

4、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保销售目标的持续达成。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，打造超级战斗力狼性团队。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程对象：

储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

授课方式：

讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 + 角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具，理念+方法+工具。

培训内容：

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元：如何利用“微营销”增加进店人数？

一、微营销核心手段是客户关系管理

1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程

2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟

3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客

二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法

1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：

①传统电话邀约手段已经老化了

②“三信一电”客户邀约法， 3套话术与5个策略下定金

2、你不能不知的门店微信营销五件套：

①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理

②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核

③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法

④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广

⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？

三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率

第二单元：修炼超级卖手的五项特质，提升店面促成率？

一、每个客户都是团队“联动营销”的结果

1、 明确店内各自的岗位职责，做好配合

2、 全部人员服务一个客户3方法

二、快速提升现场促成率的有效方法

1、80%的导购吃不透FABE策略

2、修炼超级卖手的5项特质

3、扛住价格8个道具

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

一、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？

二、作为门店领头羊的“三种”类型

1、榜样型、教练型、导师型

2、不同门店发展阶段运用不同类型

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：

1、首要任务； 2、工作关系； 3、角色转变； 4、工作范围

四、优秀店长的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进

五、明确店面营运的四大目标

1、销售目标； 2、盈利目标； 3、员工满意度； 4、顾客满意度

六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法

七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力

一、树立店长权威

1、威信123工程

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

二、分派任务目标的方法与要领

1、任务目标到人头的月周日分解方法

2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法

三、员工培训有效的方法

1、店面培训五大老大难问题：

①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员

②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》

2、员工教练技术四步法

①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你

②注意教导中的3个心态细节

3、店面培训立竿见影的培训方法

对策：建立《三洗五会培训体系》

四、有效的员工沟通方法

1、以人为本的四性沟通法

2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

工具：导入《夸奖与批评的文化机制》

4、十种“刺头”员工的管理艺术

5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

五、有效员工激励的策略

1、员工消极的6大原因

2、激励的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》

六、店面现场人事问题解决的思路与方法

工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”

一、门店团队认知

明星队与冠军队，你选谁？

二、团队协作的困难分析

1、“三个和尚”扛水过桥启示录

2、门店内为什么员工会抢单？

3、考核制度哪里有问题？

三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：

1、团队游戏：《报数》的深刻启示

2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标

四、打造狼性门店“文化”的三个来源：

1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派

2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”

一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作

1、工作繁忙，怎么办？

2、最有效的管理方法：开门七件事

3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作

1、晨会氛围－“士气比武器重要！”

2、晨会内容－决定销售目标的关键

3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作

1、谁是门店稽查专员？

2、如何利用检查结果改善工作？

四、武器四：《分析会议系统》操作

1、如何开好月周日班四种会议?

2、会后如何有效跟进？

五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作

1、怎样衡量顾客的满意度？

2、让顾客满意的两个条件

六、武器六：《周目标纠偏表》操作

1、为什么要做目标管理？

2、店铺目标管理方法

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

3、激励部属达成业绩目标的123方法：

①一个中心

②两个公式

③三个关键会议

4、门店目标管理中应注意几个问题

5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

七、武器七：快速提升执行力的《请捐单》操作

1、员工执行力不好的5原因

2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》

第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活“睡美人”

一、服务的理念

1、谁是我们的顾客？

2、顾客的分类

二、顾客的价值

1、失去一个顾客的代价

2、不满意的顾客怎么做？

3、满意顾客带来的价值

4、店面服务中的四类明星与四大恶人

三、顾客抱怨处理与“五步消气法”

1、处理投诉的五个策略

2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客

3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作

四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：

1、VIP对门店发展的战略意义

2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？

3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略

4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元：如何快速提升门店毛利额？

一、正确理解盈利才是硬道理

1、利润＝收入－支出

2、每天一开门，门店就产生十大费用支出

二、提升门店销量是降低成本的前提

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、区分有效成本与无效成本

3、如何系统提升门店销量？

第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？

一、数字是店铺的温度计：

1、数字是快速诊断店铺问题的关键

2、店铺的基本数字：

营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？

－总销售额

－分类货品销售额

－坪效

－畅销款/滞销款

－连带率：销售件数/交易次数

－客单价：销售额/交易次数

－平均单价：销售额/销售件数

2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作

1、数据分析四部曲

2、运用分析工具读懂财务报表

3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表

刘晓亮

刘晓亮教授

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“冠军门店系统”铁三角落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长团队管理落地班》、《区域经理目标推动增长班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《赋能型领导力店长班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

★刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

★客户评价：

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并制定了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师金牌店长课程很落地、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了2年，落地课堂上学过的10多个工具。希望刘老师推出更多好的课程。

——西贝餐饮管理集团华北区 王龙龙总经理

我们人力资源部从全国各地选择店长课程，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定参加集德能店长学院刘晓亮老师的课程。我们分3批对区域门店经理、厨师长进行外派专题培训，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——凡人印象餐饮管理集团 朱灵光总经理

2016-2017年，刘晓亮老师为六福珠宝全国品牌商完成了《我是店长》总共14场咨询式培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了珠宝行业品牌商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析与讲解落地工具。口碑极佳。我们收获很大，并且推荐给了金至尊珠宝继续合作。

——六福珠宝 中国区总部培训中心 张高云经理

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了通讯行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。门店管理人员很快就学会了解决问题的PDCA圈思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。

——中国移动10强运营商 苏飞通信 沈总

我本人做运营带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，集德能商学院是我们提升门店管理人才的战略合作伙伴，谢谢刘老师。

——福建爱甜甜母婴连锁机构 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的培训讲师，刘老师可以说是中国运动服饰行业最优秀的实战培训师之一。刘老师讲课视野开阔，极富哲理，工具特别多、接地气，NB全国片区举办了6场全国店长培训，学员反映很实用，都很满意。

——NB运动服饰运营总监 IVY