【培训对象】

从事电话销售的销售代表、坐席人员、客户服务部人员、销售经理以及在工作中涉及电话沟通的相关人员。

【培训目标】

挖掘新客户开拓新市场

熟悉专业电话销售的基本步骤

掌握电话销售的关键环节

【培训大纲】

一、电话销售前的准备

塑造积极的心态

电话高手必备的工具

如何让自己的声音更有魅力

电话销售中沟通者的三种类型

如何与不同性格特征的客户打交道

设计为了达到你的的电话目标所应提的问题

设计客户不同的问题的应对

在电话礼仪方面常犯的12大错误

二、定准客户

收集资料的四大秘笈

选择合适的打电话的时间

了解客户的购买流程

锁定目标人物

案例分析

三、探寻需求

了解你的客户

分辨不同沟通者的类型与应对

首先成为行业专家

通过“有效提问”挖掘客户需求

完美FAB销售技巧

案例分析

四、建立信任

人性化的开场白和问候语

探询客户的真正需求

发问技巧和倾听技术

认同心和快速理解

引发兴趣的电话销售话术讲解

如何与客户建立亲和感的认知

五、处理异议

 如何有效处理客户的各种拒绝

 如何将异议变成机会

 多套异议处理实战话术讲解

 客户拒绝因素探讨及预防方法

六、客户成交

电话销售各阶段的话术设计分析

如何在尽可能短的时间内与客户促成

如何打消客户最后的顾虑，并完成订单

成功电话销售的12条黄金定律

许慧梅

结构性思维®（Structural Thinking®）版权课认证讲师

香港上市集团公司 高级经理人

台湾知名咨询公司 客户专员

中国联通哈尔滨分公司 客户主管

10年销售管理经验累积，先后在香港上市公司阜丰集团、本土最大咨询和君咨询集团、台湾健峰管理顾问有限公司任高级经理人、培训师、客户经理，长期从事销售管理、员工培训的工作。

具备丰富的营销管理实战经验和员工职业化培训经验。曾成功经带领销售团队将一个新品牌在全国迅速推广开来，国内的具备规模的经销商都成为其产品客户，在市场深度营销方面，经验颇丰，通过一些有效的经销商管理方法，成功把产品的区域市场占有率提升至90%，占据绝对市场领导地位，另外多年来在营销管理工作中，不仅致力于区域市场开发策略研究，同时在团队人员职业化提升领域也颇具心得。

专注于教育培训、快消品、通信行业的大客户销售技巧、营销队伍技能提升与团队建设、销售经理领导力、经销商选择与管理、渠道规划与管理、、员工职业化等方面的培训与实务辅导。

版权课程：《结构性思维》®（Structural Thinking®）

营销管理系列：《大客户顾问式销售技巧》、《STP销售人员综合能力提升》、《有效区域市场开发》、《经销商的选择与管理》、《互联网时代下的渠道开发与管理》、《 MOT关键时刻 服务致胜》《电话销售六脉神剑》等

职业化系列：《职业化的塑造》、《高效沟通技巧》、《新员工的职业心态塑造》、《互联网时代的时间管理》、《职场礼仪-你的礼仪价值百万》等

实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；

深入浅出、形式生动、内涵深刻；

情景式案例，以真实案例说明实际问题；

实战工具+实战辅导+实操案例

【培训项目】：

菏泽中小企业服务中心销售人员技能提升

兖州中小企业服务中心

山东凯莱生态农业有限公司

河北铂宫国际酒店

海亮地产后勤人员职业化培训

信环境工程员工职业化培训

广安电子员工职业化培训

天津卓粮商贸员工培训

天津一品秋香食品销售培训

浙江金华市荣信食品销售培训

北京闽巨龙腾商贸员工培训

献利信科技员工职业化培训

佳音英语员工职业化提升

华胜奔驰宝马专修连锁商务礼仪培训

联民集团商务礼仪培训

山东弘大建筑有限公司商务礼仪培训

豪德集团员工商务礼仪

..................

【咨询项目】：

某品牌味精京津冀地区市场策略制定：唐山地区产品市场占有率达到90%

某品牌味精上市全案：成为天津地区、浙江、山东、福建地区具有影响力的品牌

TSL谢瑞麟珠宝公关推广策划

哈尔滨联通新产品上市策略公共活动策划

哈尔滨网通新产品上市规划及培训

中国移动新产品策划

康师傅校园活动策划

..................