【培训对象】客服人员

【授课方式】视频+案例+演练

【课程大纲：】

第一讲 互联网营销趋势

1、PC入口集中化、移动入口垂直化

2、效果类广告主成为主导广告主

3、社会化媒体成为主流媒体

4、用户社群参与式营销成为主要的方式

5、大数据成为媒体价值驱动力

6、跨屏追踪用户成为可能

7、内容与沟通即广告。

8、台网结合的视频营销。

9、O2O的整合

10、用户与数据重塑营销产业链

第二讲 微信、微博轻渠道的营销特点与营销案例

一、微信、微博轻渠道营销特点

1、轻渠道的多样性趋势

2、认识不同营销轻渠道的特征

3、深度解读轻渠道特征

4、网络营销下的整合渠道营销转型

5、认识轻渠道客户社群特征

二、微信、微博轻渠道营销策略与案例分析

1、轻渠道营销策略与关键点

2、口碑营销的客户策略与方法论

3、如何建立忠诚的轻渠道群体？

4、轻渠道营销效果衡量法则

5、失败的轻渠道营销案例研讨

6、经典轻渠道营销案例分析

6.1、航空行业的轻渠道营销

6.2、电子商务企业的轻渠道营销

6.3、星巴克的轻渠道营销应用

6.4、优衣库的轻渠道营销传播

6.5花旗银行的轻渠道营销策略

6.6、汇丰银行的轻渠道营销

6.7、宝马汽车的轻渠道营销

6.8、杜蕾斯的轻渠道营销

第三讲 在线服务中轻营销思维及应用

1、在线服务中的轻营销思维发展

2、如何利用轻营销思维倾听客户心声？

何伟

•微连接思维大客户精准营销落地导师

•女性思维研究者

•平衡式落地项目型销售培训专家

•用友软件公司珠宝行业销售总监

•原新中大软件温州分公司总经理

•温州数码网络科技有限公司研发总监+销售总监

•北京大学MBA总裁班特聘教授

•清华大学MBA总裁班客座教授

【培训特点】：

培训风格：有理论高度，讲解深入浅出，生动活泼，实战性强，紧扣企业实际情况，学员学后的可操作性强，深得学员的欢迎与信赖

【主要培训课程】：

主讲课程：

移动互联网类：《女性消费心理与营销策略》《移动互联网思维深化传统企业转型与商业创新》《传统企业如何做好O2O转型》《互联网精准营销》《移动互联网时代营销创新》《互联网营销思维》《门店O2O营销》《女性化思维》《电商经营模式解析》《实战微信营销》《互联网金融》《大数据营销》《众筹创新实战》《社群精准营销》《互联网+传统经营者与创业者新盈利模式》《产品滞销困局的突破营销》《大数据分析》《第四次革命人工智能重塑未来商业》《电商爆款运营与打造》《互联网金融时代下银行公私联动营销》

销售管理：《从业务精英到管理精英》 《卓越的销售团队管理》《打造狼性高绩效销售团队》

销售：《基于产品组合的方案营销》《大客户关系营销》《销售沟通与产品呈现》《突破大客户的决策链》《大客户销售经理商务谈判》《大客户销售流程与关键技巧》《大客户销售流程关键技巧之-客户拜访》《销售的自我激励》《商务方案展示技巧》销售沟通与呈现技巧》《人脉资源管理与高端客户开发》《产品推广与差异化营销策略》《基于互联网思维的解决方案营销》《目标销售》《大数据时代的客户关系管理与CRM》《九型人格与销售管理》《顾问式销售技巧》《大客户谈判与摧款技巧》《客户关系管理与大数据分析》《大客户客户关系管理与忠诚度维护》《银行行长及客户经理大客户策反与关系营销》《银行营销人员社区活动策划与营销技能提升》

综合管理：《职业化沟通》《领导力提升与冲突管理》《情商沟通》《逻辑表达与呈现》《工匠精神》《管理的19个密码》《完成任务百分百-赢在执行力》

【服务过的企业及项目】：

广东移动、河南移动，四川移动，山东电信，宁夏电信，城投集团，中国银行，建设银行，农业银行，平安银行，中海油、富士康（IDPBG事业群）、五八信息技术、福能集团、平安集团、华润集团、深圳高新技术协会、百宏集团、赛轮集团、广州影达、白云电器、深圳北大医院、江门一体化卫生系统、阳江区域集成卫生系统项目、恩普医疗器械、海王生物、百泰集团、周大生珠宝、周大福珠宝、工商银行、香格里拉大酒店、凯悦大饭店、亚达灯具、常州市政工程、联华超市、华侨饭店(五星级)、温州王朝大酒店、中铁、TCL集团、万利达软件、永和餐饮、正泰集团、红青蜓集团、奥康集团、森马集团、东莞大地通讯、深圳母婴部落妇幼用品、丑丑婴儿用品、春田母婴用品、妈妈喜多互联网科技、广州电力

总裁班：中山大学，暨南大学, 苏州大学，常州大学，温州大学, 九段云商, 九段云商私董会，聚成，高新技术协会