【课程收益】

终端门店的转型，新零售时代客户的数据画像与精准营销，利用社群营销带动人气、激活终端、提升转换；由简单的门店促销变成利用互联网手段全方位、立体化的搅动周边社群，激活周边资源；数字化时代传播大于销售，“先热后销、先红后价”的具体操作的手法。

【确保效果的培训方式 】

①课程时间分配：

理论讲解40% 实战练习10% 课堂互动10%

重点案例30% 工具使用10%

②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，采取：理论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变为学员的实操工具或流程。

③整个培训包括案例分析、现场解答、情境模拟团队竞争等形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，讲授的观点简单实用，容易掌握记忆，学员可以掌握相关的理念、工具和方法。

【教学纲要】

第一章：终端门店的转型

一、前景与困局

1.疫情带来了零售市场的火爆

2. 新生代的“宅一族”使零售市场前景看好

3.零售终端的转型大势所趋

互联网巨头线下门店的挤压

京东、苏宁等线下门店的渗透

互联网、电商导致线下门店人气减少

人员新营销技能的短板

节节攀升的运营费用

二、新零售时代营销的变化

1.新零售“人货场”的重构

2.数字化营销对门店的赋能

3.社群营销对门店的重要性

4.网红直播带货新渠道的产生

5.o2o营销对业绩的营销

6.体验式营销作用是什么

第二章：新营销门店的运营与管理

1.门店人、货、场的重新构建

2.一门店如何到多渠道

3.多货架到多屏幕的转化

4.合理库存到精准库存的转化

5.低价折让到搅动社群

6.产品陈列到数字化展示

7.从进店人数到周边社区人群启动

8.跨界异业联盟扩大门店的辐射

9.社区团购团长资源的利用

10.有限门店面积到互联网空间的无限

11.增强门店体验感

12.销售话术到客户分享

13.转换率 VS 平效

14.曝光率 VS 产品陈

15.新导购策略

顾客购买决策的心理地图

提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策

产品的物理属性到精神属性

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

第三章门店客户的数字化管理

一、大数据时代的客户画像

1.客户身份数据

2.洞察客户的喜好

3.预测客户的购买倾向

4.其他形式的数据

5.增加互动的技巧

6.客户画像的智能终端

智能POS

二维码

LBS定位

智能摄像头

定位WIFI数据输出

云储存与云计算

1.2.3.4.5.6.7.客户画像的方法

购买金额

购买频次

购买价位

购买习惯

年龄

性别

身份

8.客户画像后的RFM分析法

9.客户画像后常数据分析图表

10.获得客户：挖掘潜在客户

11.留住客户：维护现有客户

12.激活客户：激活休眠客户

13.扩大客户：转介绍

14.客户分析的四个重点

1.2.3.4.5.6.客户购买模式

客户购买类型

客户购买决策

影响客户购买的因素

案例：储教授谈消费体验

第四章：门店人气与社群营销

1.社群营销的主要方法

2.物以类聚人以“群”分

3.如何当好群主

4.活粉、死粉、区粉的漏斗管理法

5.群的管理与门店引流

6.社群构成的5个要素

社群的生命周期

加群和建群的动机

社群管理的方法

粉丝经营的核心动作

如何从粉丝到社群

7.微信营销：暧昧经济情感营销

8.微信营销的关键流程：圈粉、分群、养粉、收割

9.微信营销的关键步骤：4321法则

10.社群营销的关键词

粉丝思维

转化率

用户体验

参与感

曝光率

第五章：o2o营销持续保持人气与成交

1.主题确立的套路

企业形象的主题

服务或技术的主题

打时尚牌的主题

打亲情牌的主题

蹭热度形成的主题

买赠吆吆喝型的主题

2.消费文化与网红

3.年轻人的消费习惯

4.增强客户体验的方法

找出高消费高转化用户

预约服务

没有等待空间

提升购物体验

购物分享

5.新零售用户开源与引导

6.线上的客流导入线下商家

7.新零售与社群营销

8.建的社群为何无效

9.案例：线上和线下结合的场景营销

10.案例：020的模式激活用户

15.16.线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

17.线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站

微信、微博、App、短信

18.客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析

19.线上引入线下活动：

团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

20.客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。

21.通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。

22.强化社交与体验，淡化硬性促销。

23.案例：大众点评的精准推送方案

24.线上线下的组合营销方案：

预热：APP、微信、

活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务

活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿

第六章：数字化时代内容为王

1.多屏互动彰显品牌价值

2.零售的传播也需要美

3.数字化媒体建立品牌价值

4.零售传播的核心要素

产品性能变情感温度

热点话题流量点击

王婆卖瓜变用户体验

产品故事曲折动人

融入人生励志

融入爱恨情仇

融入养生保健

融入家庭烟火

5.内容为王打动人心是关键

内容为王实用干货是关键

内容营销引发客户社交分享

内容营销展现品牌调性

二次元的方式满足客户的年轻化

6.多媒体互动网红传播生态的建立

7.娱乐至上的年代传播的注意事项

喻国庆

营销体系创新管理专家

※CMC国际注册管理咨询师

※国家注册高级营销师

※华中科技大学深圳研究院首席咨询师

※ 曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，

三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

※清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技

大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

※中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

授课特点：风格激情而又沉稳，语言流畅、风趣幽默、生动活泼，听他的课既有专业的收获也有精神的享受。培训中有案例分析、小组讨论、现场咨询等形式。授课的案例详实，工具实用。

其中现场回答学员的问题，判断准确，见解独到、一箭穿心、妙语连珠。概括起来可以用：“高、新、实、趣、”四字来形容。

“高”：课程内容站在产业和时代的高度，洞察力强，视野开阔、高屋建瓴，使学员顿悟：“听君一席话，胜读十年书“。

“新”：课程内容原创、见解独到，时代感较强，关注当下热点话题：互联网营销、企业转型等内容穿插其中。

“实”：课程多为亲身案例，实际操盘，演绎生动，场景再现，工具实用。内容深入浅出、通俗易懂、即学即用。

“趣”：根据内容自然演绎，话题生动、寓教于乐、语言风趣幽默、轻松愉快，课堂气氛融洽，互动自然。

【服务过的部分企业】

医药大健康产业：葵花药业、三诺集团、康桥-婉舒精灵、无极限集团公司、杭州微策生物制药、济南正大福瑞达集团、大连生态美化妆品公司、深圳月来悦美母婴健康公司、北大富硒康药业、深圳市美中桥生育医疗管理公司

通讯行业： 中国移动、中国电信、湖南电信营业厅、深圳友旺科技有限公司、西安电信公司、三星通信营销有限公司；湖北省武汉市联通公司；创维集团通信有限公司；合肥海尔电子有限公司

教育培训机构：新东方教育集团、电子科技大学、武汉大学深圳研究院、深圳博商总裁班、中国海洋大学MBA总裁班、时代光华、时代华商、华中科技大学深圳研究院 、安徽华振教育集团、英盛培训、新东方广东公司、深圳亿海管理顾问集团、深圳伴随教育、广州职业教中心、前言讲座

食品、快消品：茅台集团、青岛啤酒、广东皇上皇集团、五粮液金谷春；劲牌有限公司；江西章贡酒业；吉林中兴食品、山西戎子酒业、汕头金妹食品集团、北京龙凤酒业、深圳稼贾福公司

工业制造： 广东劲力精密机械有限公司、深圳国微电子、深圳大赢数控科技有限公司；中国精工控股集团、深圳爱的、深圳明星机械、佛山市豪伟德机械有限公司、河北富安橡塑有限公司、温州戈尔德集团、东莞大伦纸品有限公司、深圳南兴科技、雅尔乐服饰有限公司、日本田村化研公司、龙健集团

电子产品：深圳仁为光、电深圳西弛电气、深圳赛博威视、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司广州钮恩泰新能源有、吉祥腾达

政府机关：福建马尾自贸区、合肥庐江经济开发区、北京燕郊工信局、江西中小企业管

理局

央企国企：国家电网、东风专业车、中海油集团、西南能矿集团、深圳燃气公司、南方电网、中国外运集团、柳工集团、攀枝花钢铁集团、三峡物资集团、中国邮政、重庆仪器集团、中国铝业集团、深圳巴士集团、上汽通用五菱 中国南方航空

互联网、软件：深圳三越联合科技有限公司、广州优投集团、江苏智宝电子商务有限公司福建泉州开摩帮网、北京乐民电子商城、易企通科技、深圳微网力合科技有限公司、南方网通集团

服务行业： 甘肃国际会展中心、顺丰速运、深圳市升阳升集团、深圳柯赛标识、北京红磡会所、中南海酒品会、南海游艇会、黑马私董会、南海肴餐饮服务公司、创业家私董会、深圳公明研创谷，江西省中小企业创新联盟

大型商业：安徽义乌商品城、深圳邵阳商会、深圳绿建协会、深圳福建商会

【主讲课程】

《营销人员的专业素质提升》、《大客户的开发与管理》、《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开与创新》、《营销业绩提升的方法》、《客户服务的规范化管理》、《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》、《微信社群营销》、《爆款产品打造》、《市场招商与经销商管理》、《商业模式与营销策划》、《团队建设与高效沟通》、《顾问式销售技能》、《新零售与业绩增长》《 营销计划与预算》、《营销体系建设与团队打造》、《以服务促营销》。《高效执行力》、《跨部门的沟通与协作》、《团队建设与执行力》、《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》