【课程背景】

1.各环节的质量问题是不是没完没了，让管理者疲于奔命？

2.解决质量问题的过程中是不是“摁下葫芦起了瓢”，刚刚解决一个问题又带来2、3个问题？

3.企业中是不是很多质量问题现象，管理者和员工都熟视无睹？

4.很多质量问题是不是每次会议都会重复的讲，但就是无法根本解决？

5.是不是一些质量问题看起来解决了，但是质量管理成本却大幅度上涨？

6.是不是有很多质量问题看似是彻底解决了，可是过一段时间又出现了？

7.是不是质量问题的成本已经成为企业效益的重要障碍？

8.…………………

【培训目标】

1.颠覆认知：根本转变企业管理者对全面质量管理的认知

2.达成共识：帮助企业管理者达成全面质量管理行动共识

3.掌握技术：让学员快速掌握并运用全面质量管理实战技术

4.找准问题：帮助学员找准全面质量管理的关键问题与障碍

5.解决问题：帮助学员运用实战工具现场演练解决实际问题

6.效益转换：实战运用全面质量管理工具快速转换企业效益

【培训对象】

1.中基层管理人员

2.中基层技术人员

3.一线员工骨干

【培训特色】

三“从” 四“得”两“快”

1.从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战实用）

2.课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得了（深入浅出）

3.课程内容落地快、实际效益转换快（产出效益）

【培训模式】

实战理论讲授＋实战案例剖析＋实战研讨演练＋实际问题解决

【培训要求】

1.人员以小组为单位展开培训与实战研讨演练效果为最佳

2.每个小组人员数量9－11人为最佳

3.小组人员由来自一个部门或者职能相近的部门管理人员构成为最佳

4.所有参训人员全程参加培训效果最佳

【培训教具】

1.条幅：悬挂印有培训主题的条幅

2.三角桌牌：印有学员名字的桌牌

3.其他：投影仪、无线话题（两支）、音频线、白板、白板笔

两天以上课程

4.纸张：A1大白纸（每个小组每天用量2－4张）及A4纸1包

5.笔：红、蓝两色白板笔（每个小组2支）及圆珠笔若干支

6.胶泥：办公橡皮泥胶（每个小组1条，少量）

7.办公方便贴：76*100mm黄色、红色办公方便贴（每个小组2袋）

【培训大纲】

模块一 全面质量管理的重要价值

引导案例

1.质量管理发展的历史

2.全面质量管理的概念

3.全面质量管理的特点

a)全面性

b)全员性

c)预防性

d)服务性

e)科学性

4.全面质量管理的意义

5.全面质量管理的支柱

a)质量控制及时全面

b)持续改进的自动化

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1.全面质量管理与传统质量管理的根本区别是什么

2.全面质量管理特点有那些

模块二 夯实全面质量管理的基石

引导案例

1.企业质量管理缺失了什么

2.企业质量管理面临的困境

a)质量认知错位

b)质量目标模糊

c)质量关键要素不全

d)质量节点把控缺失

3.全面质量管理必先更新管理

a)什么是管，什么是理

b)质量管理的行为误区

c)质量管理的关键任务

4.客户需求是全面质量管理的起点

5.工作分析是全面质量管理的基石

a)三大试验与全面质量管理

b)工作分析与全面质量管理

c)质量管理偏差的根本原因

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1.质量管理的行为误区是什么

2.工作研究对全面质量管理有什么启示

3.质量管理出现偏差的根本原因是什么

模块三 全面质量管理的关键技术

引导案例

1.全面质量管理需要技术支撑

a)全面质量管理不仅是理念

b)全面质量管理不仅是领导

c)全面质量管理是全员联动

d)全面质量管理需技术串联

2.全面质量管理关键技术运用

a)八化管理技术建立全面质量管理体系

b)动作转换技术明确质量管理关键节点

c)关键动作管理技术确保全面质量管理

3.全面质量管理实施关键步骤

a)提取与梳理

b)优化与系统

c)标准与制度

d)工具很关键

e)僵化与固化

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1.运用八化管理技术提取梳理全面质量管理的关键流程

2.运用动作转换技术找准全面质量管理关键流程中的关键动作

3.运用关键动作管理技术制定全面质量管理关键动作的行动计划

课程重点回顾

袁军

精益（精细化）管理＋卓越中层管理实战讲师与教练

清华大学总裁班特约讲师

中国人民大学继教学院特聘讲师

中国科技大学管理学院EDP中心特聘讲师

“八化管理法”实战管理系统创立者

“最受职业经理人欢迎的领导力培训专家”——中国职业经理人协会评选

“中国好讲师大赛全国总决赛评委“——《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“中国好讲师大赛安徽赛区总教练“——《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“中国好讲师大赛全国总决赛最高奖“——《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“中国好讲师大赛晥、赣、滇三省冠军“——《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“中国百强讲师”——中华讲师网评选

【讲师背景介绍】

现担任：实战教练/常年顾问/培训讲师工作

现担任清华大学总裁班特约讲师；中国人民大学继教学院、中国科技大学管理学院EDP中心特聘讲师；

现担任国内多家著名商学院、企业大学、培训机构特聘讲师；

现担任“中国好讲师大赛”全国总决赛评委工作；“中国好讲师大赛”安徽赛区总教练与总评委工作；

现担任多家大型国企精益管理落地教练工作；数家民企常年管理顾问工作；

曾担任：管理咨询师/企业高管工作

曾担任知行合一管理咨询机构高级合伙人；大道搏一管理咨询机构高级顾问；

曾担任达西浦国际实业（安徽）公司高管工作；毛毛食品公司、同庆机械公司总经理；

持续专注

持续专注于精益（精细化）管理实战落地、卓越中层快速打造的研究与实践；

系统运用的管理技术工具

绩效改进技术、行动学习技术、教练技术、精益管理技术、精细化管理技术等

【讲师课程特色】

三“从” 四“得” 两“多”一“快”

1.从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战性）

2.课程让学员听得懂、记得住、练得会、用得了（简单性）

3.实战管理工具多、实际落地方法多（落地性）

4.培训向效益转换快（成果性）

【讲师精品课程】

1.精益精细工匠类

精益管理、精细化管理、工匠精神、精益工具等

2.卓越管理提升类

领导力提升、执行力打造、目标计划管理、教练式管理、实战管理技能提升、MTP中层管理等

3.营销业绩突破类

营销团队业绩突破、顶尖营销七把抓手、连锁门店金牌店长等

【讲师特殊荣誉】

“2013最受职业经理人欢迎的领导力培训专家”—中国职业经理人协会评选

“2017中国好讲师大赛全国总决赛”优秀评委—《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“2014中国好讲师大赛全国总决赛最高奖－全国30强”—《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“2014中国好讲师大赛安徽、江西、云南三省冠军”—《中国培训》、中国培训发展研究中心主办

“2015中国百强讲师”——中华风云讲师评选

【部分服务客户】 （篇幅有限，以下仅列举部分培训与咨询客户）

部分院校机构：清华大学总裁班、中国人民大学继教学院、中国科技大学EDP中心、华润（仁脉）顾问、广州力航培训、海轩商学院、爱德管理咨询公司、北大纵横商学院、上海人才金港集团、西安求索企业大学、汉邦管理培训学院、青岛慧人方舟管理咨询、大唐集团干部培训学院、国网新源电力技术学院、吉林职业经理人学院、青岛新希望六合商学院、湖北黄鹤楼学院、隆平稻天下商学院等

部分电力企业：南方电网、核电集团、大唐电力集团、华电集团、国网新源控股、内蒙古京海发电、河南新乡中益电厂、湖北清江水电公司、洛阳双源热电厂、华电国际邹县发电厂、微山湖矿业集团热电厂、神华福建能源公司、云南电网、广东电网、东莞供电局、佛山供电局、肇庆供电局、四会供电局、汕尾供电局、揭阳供电局、大理供电局、曲靖供电局、马龙供电局、会泽供电局、合肥供电局、淮北供电局、芜湖供电、国网新源电力技术学院、广东肇庆北岭培训基地、广东东莞板桥培训基地等

部分通讯企业：江苏电信、江苏铁通、安徽铁通、OPPO手机、滁州移动、南昌联通、淮北联通、宣城电信、黄山移动、南京电信、苏州电信、常州电信、无锡电信、张家港电信、浙江铁通、菏泽通信等

部分银行企业：吉林银行、南宁邮政、华夏银行、青海银行、陕西农发行、云南农信社、浙江邮储银行、湖北农信社、江西联社、衡阳农信社、咸阳农信社、延安农信社、湖州农信社、上海农商行、青海农信社、汉中信合、洛阳信合、新乡农信社、开封农信社、莱阳农商行、枣庄银行、泰康人寿等

部分烟草企业：湖北中烟、湖南中烟、贵州中烟、山东中烟、陕西中烟、安徽中烟、广东中烟、河南中烟、福建中烟、浙江中烟、江西中烟、常德卷烟厂、旬阳卷烟厂、梅州卷烟厂、韶关卷烟厂、武汉烟草、宜昌烟草、遵义烟草、遵义县烟草、余庆烟草、湄潭烟草、临沂烟草、青州烟草、日照烟草、安庆烟草、合肥烟草、莆田烟草、湖北长城乐道（烟草物流）、湖北淡雅香生物科技（烟草包装）等

部分汽车企业：江苏东风悦达起亚汽车公司、江苏摩比斯汽车配件公司、安徽江淮集团汽车公司、江淮银联重工机械公司、江淮毅昌汽车装饰公司、安徽睿池精密部件公司、安徽正道橡塑零部件公司等

部分大型企业：上海（C919）大飞机制造公司、上海国际机场股份公司、中国航油集团、上海宝钢集团、上海电气集团、中建八局、深圳中海油、江苏石油勘探局、神华集团公司、黄骅港、STX（集团）造船公司、格力电器、海尔电器、联宝电子、福田雷沃重工、熔盛重工、碧桂园集团、新希望集团等

门店连锁企业： OPPO手机连锁、六连横汽车服务连锁、安之酸染发连锁、铭座汽车用品连锁、商之都超市连锁、老乡鸡快餐连锁、无锡锐马4S连锁店、民安社会应急中心加盟连锁、塞纳河畔餐饮连锁、黄山大厦酒店连锁、徽艺汽车美容连锁、屈臣氏个人护理连锁、鲲鹏陶瓷连锁、星银药业连锁等

部分其他企业：山河药辅、上海印钞公司、外高桥国际贸易公司、欧尚盈特诺国际贸易、隆平高科种业、美食客（中国）公司、老村长酒业集团、皖能集团、华洋集团、中国友高集团、宝龙集团、三维集团、沃尔夫机械、邢台广宗冷轧钢厂、毛毛食品公司、湖北土家爱食品、黄山小罐茶、中国蘑菇节、宣恩工业园、上海建科检验、汇能集团、南北快运、地平线广告、上海剧星传媒、博微田村电器等