【课程前言】

平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略管理、战略分解以及建立战略执行力驱动下的绩效管理系统的方法。它由罗伯特卡普兰博士和戴维诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或IT组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队个人绩效管理一致有效的贯彻。本课程在介绍简明扼要的BSC方法的基本理论之后，将着重强调在现代企业组织内部、围绕组织的发展战略、如何使用BSC方法、以层层分解的方式构建战略发展主题、过程改进目标、改进的行动项及其度量体系，以及如何起符合贵公司业务发展战略的战略管理流程和方法。

【课程目标】

教导企业主管深入了解BSC的精髓及核心价值。

引导企业澄清度诠释公司使命、愿景、战略，透过沟通，教育有效的规划设定目标，加强战略的回馈与学习。

促使主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯穿到组织中的每一个层级。

探讨世界级跨国公司推行BSC的世界标杆及成功经验，作为各企业未来发展的蓝图。

籍由BSC新的战略思维，教导企业摆脱传统竞争模式，转向顾客导向，附加价值的产品服务导向，内部流程改造及员工学习成长，以创造公司的竞争优势。

【培训对象】

董事长、总经理、企业高管、企业人力资源总监、直线管理部门经理、人力资源管理工作人员。

【课程大纲】：

引言：

1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）

2、平衡计分卡是解决什么问题的？

3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？

一、什么是平衡计分卡？

1、平衡计分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变）

2、平衡计分卡的时代特点：集大成；新语言；无形资产。

3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题

如何满足股东的期望：财务战略的选择？

谁是我们的目标客户：我们赚谁的钱？用什么方式赚钱？

我们必须做什么：我们必须关注哪些少数关键的业务流程？组织内部需要抓的重点工作有哪些？

为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产？人力资本、信息资本、组织资本

4、为什么要引入平衡计分卡

战略管理工具（化战略为行动）

绩效评价工具（衡量战略执行情况）

绩效沟通工具

平衡的重要性（ 财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标）

因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。

二、平衡计分卡关键要素及框架体系

1、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。

2、平衡计分卡的框架

两大财务战略

四种客户价值主张

四类价值创造的业务流程

三种无形资产

3、企业使命、核心价值观、愿景、战略

使命：企业存在的理由与价值

核心价值观：组织坚定的信仰，指导决策和行动的永恒原则

愿景：对组织未来的期望（渴望变成、渴望实现、渴望创造的）

案例解析（SONY；华为，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、战略是平衡计分卡的核心

组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权，优先发展方向

如何理解企业战略

5、两大财务战略选择：增长战略与生产率战略及其各自两种途径

6、四种客户价值主张

总成本最低战略：产品/服务特征，客户关系，形象

产品领先战略

全面客户解决方案

系统锁定战略

案例综合：

7、四类创造价值的内部业务流程

运营管理流程（短波）；客户管理流程（中波）；创新流程（长波）；法规与社会流程（长期）

战略主题（案例）

8、三种无形资产

三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本。

无形资产必须与战略协调一致才能创造价值

如何使无形资产与战略保持协调一致

战略准备度：支持战略的无形资产的准备状况

如何确定人力、信息、组织资本准备度（案例）

三、平衡计分卡的应用实战：如何建立战略地图

1、战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现（可视化）。

2、四种客户价值主张的战略地图模版（案例分享）

总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定地、及时的价格产品和服务

产品领先：前卫客户：突破现有业绩边界 ，向他们提供令人高度满意的产品和服务

全面客户解决方案：与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的，满足他们需要的产品与服务

系统锁定：适用与某些行业的特定时间和特定细分客户：为既有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值

四、平衡计分卡的应用实战：如何应用BSC设计绩效指标体系

1、平衡计分卡的指标设计

2、四个层面的主要目标及其指标

财务层面的主要目标及其指标：

客户层面的主要目标及其指标

内部业务流程层面的主要目标及其指标

无形资产层面的主要目标及其指标

3、成功经验分享（平衡计分卡的指标数量）

4、案例展示：平衡计分卡数据词典（指标卡）

五、 分级实施平衡记分卡

1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定

2、分级实施平衡计分卡关键：目标承接与目标分解

3、分级实施平衡记分卡误区

六、平衡计分卡的成功保障：

高层认可与组织支持

开放创新的企业文化

改变思想比硬搬工具更重要！

……

专人监督机制

（以上课程根据企业要求可适当调整内容）

张庆

【专业师资】

著名实战派企业管理专家

国家注册培训师、中国职业经理人特聘讲师

北京大学特聘研究员、MBA总裁班讲师

国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员

中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP

中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师

【从业经历】

近二十年企业人力资源管理经验，曾任世界500强美国强生（中国）有限公司人力资源培训经理，河北润石珠宝有限公司人力资源总监，河北宏易文化传播有限公司技术顾问等职务。现任河北恒益医药公司股东合伙人、执行总经理，河北师范大学正编教授。

张老师长期专注于企业人力资源管理策略和实操技术方法的研究、创新与传播。先后为国内多家知名企业进行组织与人力资源管理咨询诊断、方案设计和运行辅导，服务客户涉及多种行业、多种类型和不同规模的企业，对企业运营及管理现实问题具有深刻的感知与解悟，在长期辅助企业的实践中总结和探索出诸多简练、实效的管理技术与方法，尤其在企业薪酬设计与绩效管理方面拥有突破性的技术方法优势，受到服务企业的高度认可。

主讲课程：

《现代企业人力资源管理实战》《绩效管理与设计》《平衡计分卡BSC》《薪酬管理与设计》《实战招聘与精准面试技巧》《面试官的培训》《职位分析与职位评价技术》《测评技术》《领导科学与艺术》《非人力资源的人力资源管理》《MTP管理》《员工职业生涯规划》《职业化塑造》 《组织运行管理》《企业文化》等

授课风格：

深谙企业人力资源管理现实问题，培训以实战、实用、实效见长。扎实的理论功底、丰富的实战经验、富有激情与影响力的培训风格，融理念、战略、技巧、案例为一体，完美体现参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。用张老师的话说，评价一个培训师两个指标足够：1、学员课上有没有自发的笔记、课下能不能自觉重复老师的话语；2、上课时学员的眼神是不是一直在老师的身上。

部分服务客户：

教育行业：北京大学、清华大学、北京交通大学、对外经济贸易大学、北京物资学院、 天津财大、天津科技、浙江大学、南昌大学、郑州大学、河北工学院、陆军指挥学院、

金融行业：中国民生银行石家庄分行、中国工商银行河南洛阳分行、中国建设银行北京分行、中国人寿保险（集团）公司、中国平安保险

通信行业：中国移动河北分公司、中国联通河北分公司、中国电信内蒙分公司、中国电信承德分公司、山东联通

制造行业：三一重工、邯郸钢铁集团、贵州贵阳新云电子元器件、浙江新安集团、山东众地集团、江西正邦集团、山东奔腾油漆公司、安徽宿州恒顺工贸、华远冶金设备、港兴实业集团、北京诚志永华、山西大昌汽车集团公司、郑州航院、成都一汽、长安汽车、富维延锋彼欧外饰、华晨集团、嘉陵摩托

地产建筑：江苏荣盛房地产、卓达房地产集团、河北高远房地产、河北建设集团、盛邦地产、中国铁路建设总公司、兴华房地产、重庆中渝集团公司、北京精英煌

食品医药：海南快克药业、河南羚锐制药、海南新中正制药、黑龙江大庆北岛食品厂、君思餐饮、味道府酒业集团、恒益医药、承德隆化县医院、承德围场县医院、伊利集团、东圣药业、恒泰医药、华健天诚医药、康宏药业、润和医药、世源医药、嘉润药业、国泰药业

事业单位：滦县人事局、河北栾城县发改局、浙江义乌自来水责任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水务、河北融投控股集团公司、贵州六盘水电力局

其他行业：润石珠宝、河南瑞丰家电、颐和电器、冠城大通、河北高速公路、石家庄铁路局、迅驰汽车4S店、中石油、华北油田、天津大港油田、北京经世纬等