课程目标

① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识

② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质

③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系

④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务

⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界

课程对象

企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员

授课形式

课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示、互动游戏

课程特色

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系

课程内容:

第一讲高效沟通概述1.沟通的重要性

2.沟通的概念

3.沟通的基本原则

4.沟通的误区

5.沟通的分类第一天9:00-9:30

第二讲沟通中的说听问1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.沟通的三种行为

3.有效发送信息的技巧

4.信息发送者的问题

5.渠道

6.关键的沟通技巧——积极聆听

7.开放式提问和封闭式提问

8.有效反馈技巧

9.沟通视窗及运用技巧第一天9:30-12:00

第三讲语言与非语言沟通1.沟通的方式

2.口头沟通和书面沟通

3.非语言沟通的艺术和技巧

①肢体语言的组成

②第一印象：决定性的七秒钟

③手势

④身体姿势

⑤善用身体语言沟通

4.正式沟通场合的身体语言第一天

13:00-14:30

第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第一天14:30-15:30

第五讲怎样与上下级进行沟通1.如何与上司进行沟通

①了解领导在沟通中的需求

②倾听上级的命令

③做好请示、汇报

④正确处理与上级的矛盾冲突

⑤如何面对上司的批评

2.如何与下级进行沟通

①了解部下在沟通中的需求

②下达命令的技巧

③善于倾听下属的意见

④赞扬部下的技巧

⑤批评部下的方法

3.案例研讨：如果说服部下接受不好的工作第一天15:30-17:00

第二天9:00-10:00

第六讲单向和双向沟通1.单向沟通和双向沟通演练

2.单向沟通和双向沟通的优缺点

3.单向沟通和双向沟通的适应情况第一天10:00-11:00

第七讲沟通障碍1.有效沟通的点障碍

2.发送者的障碍

3.渠道障碍

4.接受者的障碍

5.沟通漏斗第一天11:00-12:00

钱宏峰

【专业资质】

时代光华特聘讲师

中国质量协会精益六西格玛专家组成员

松下中国认证精益IE培训师

日本产业训练协会认证TWI讲师

中国管理科学学会管理论文一等奖

北京科技大学项目管理 硕士

【从业经历】

20年松下集团（中国公司）工作经历，担任一线班组长、科长、人力资源总监工作，对制造现场管理、精益生产、人才培养、企业大学管理有着非常丰厚的理论及一线实战经验

成为专职咨询师和讲师10年以来，专注在精益生产制造及通用管理两大领域，常年活跃在北京、河北、江浙、四川等地工厂、制造一线从事精益生产咨询、培训业务，受训学员目前超过30000余人，并连续多年前往日本、韩国、台湾、美国等地知名企业、学院进行考察研修深造；并积极引进到国内进行传播，为中国精益生产达到国际一流水平努力不懈。

【品牌课程】

精益生产类

《一线班组长实务》

《精益生产》

《TWI—部下指导实践》

《问题意识与现场改善》

《品质管理与QC七工具》

《5S/6S实战》

《工厂效率改善和IE手法》

通用管理类

《目标与计划管理》

《MTP中层管理研修培训》

《OJT在岗部署教导技巧》

《高效能沟通技巧》

【授课风格】

融合多年中、日、韩的工作学习经验，先进的理论及丰厚的实战经验，铸就成熟稳重的台风；娓娓道来一个个课程模块之际、语言不乏幽默生动；融合案例、视频、研讨、引导技术等多维教学方法；让学员学中练习，练习中学习；

【客户评价】

钱老师的水平和我们以前请到的日本专家一样的，甚至有些地方还要更厉害

——唐钢冷轧厂经理

第四次请钱老师来我们神钢这边上课了，钱老师的理论和实战经验结合的很好，对每一批学员都非常的负责人，讲得好

——神钢总部HR曹经理

钱老师讲的案例很切合实际，学完了回头就可以用到，跟着专家学就是为了学到真本事，谢谢钱老师

——北京奔驰公司，工段长

听同事介绍过钱老师课程很好，才过来听的，的确很不错，尤其是课程的企业问题分析和研讨演练环节，让我们在课堂中直接解决了很多工作中遇到好久没有解决的困扰，非常不错的课程体验

——北京村田电子学员

下次还要请钱老师，课程很好，也给我们这边带来三个内训和一个无锡的精益咨询项目

——某杭州《精益制造》公开课

【服务客户】

知名企业：北京奔驰、松下北京、松下无锡、索尼 爱立信、 三洋能源(北京)、永旺集团 （中国）、北京村田电子、 西铁城（中国）、北京村田、 上海住金物产、韩国晓星（南通）、 联想集团、北京第一机床厂、北京797华音电子、 国电集团、中冶恒通冷轧、鞍山经济开发区、 兖矿集团、唐钢、三友集团、 南京华赛、石峡水电站、 成都神钢、杭州神钢、河套酒业、奥瑞金种业、南通晓星、北京一轻、未来电视、辽宁鞍山国家高新技术创业服务中心

高校研修班：北京科技大学MBA班、中国企业联合会职业经理人高级研修班、北京电子科技学院、北京交通大学经理人研修班……