课程前言：

项目管理正在被越来越多的企业认可为重要的管理手段，甚至有人预言二十一世纪的一切都是项目，一切都将成为项目。当企业按照项目管理的方式来运作的时候，不仅是核心的项目经理和团队成员需要项目管理知识，企业中的其他界面，甚至全员都要具备相应的项目管理知识，才能确保企业成功实施项目管理工作。

课程收获：

个人收益：

系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法；

树立项目管理理念，并能在工作生活中加以应用；

掌握现代项目管理的工具与技术；

提高项目团队协作精神与组织意识。

组织收益：

提高中国移动各部门解决复杂问题，提高对外服务能力，树立行业信息化标杆；

有效组织中国移动各职能部门与供应商，统筹协同完成复杂任务的能力；

增强中国移动的管理竞争力，提高对重度消费集团的服务能力；

为中国移动打造卓越项目团队。

课程特色：

2010年本课程在广东省各移动公司轮训，满意度超过90%；

课程效果卓越，培训后当天立即可以运用在实际工作中；

讲师熟悉服务体系、呼叫中心、集团通信产品、产品规划、系统集成方法，从业经验丰富，实战性强；

全面采用中国移动案例授课+沙盘模拟+录像学习，轻松快乐地掌握项目管理体系。

分组演练：学员分组采用其所经历的真实项目进行沙盘演练授课方式，按照项目立项——干系人分析——WBS分解——项目计划制订——团队组建——沟通协调——风险控制全流程进行案例讨论。学员在课堂上立即将所学习到的工具应用在项目演练中，加强团队协作，实现课堂知识与自身工作的快速结合。

角色扮演，体验项目操作：现场将有两类角色扮演：一类是现场任命项目经理和项目组员，全程以项目操作方式进行案例教学，感受并体验项目经理的实际工作；一类是扮演同行专家评审过程，给与项目经理评审意见和结论。

本次课程强化学习MS Project软件使用方法技巧，请学员尽量带上电脑，讲师会提前提供Project安装系统。

课程体系已多年来被全球项目经理共同使用的公认优秀管理流程，并经过讲师超过10年项目运作经验积累，理论性大大弱化，实战性非常强。

课程大纲：

一、集团产品项目管理基础知识

1、项目概念和项目特点

困扰项目成功的13个因素

什么是项目、项目特征及项目三角形

项目管理不断造就服务能力的新高度

项目经理的职责：计划 组织 协调 控制

项目结构化管理：启动、规划、实施、监控、收尾

项目的九大知识域

2、实战模拟

案例：从“阿凡达”看项目管理

案例：九大知识域造就移动公司总经理

二、帐前受命：项目启动阶段

1、项目选择

从内部收益率指标选择项目

利用加权评分工具选择项目

2、项目干系人

什么是项目干系人

集团客户服务项目干系人常见的十类干系人

如何有效维系干系人的关系

有效挖掘干系人需求的四个方法

3、项目章程

项目的范围基准

项目里程碑划分技巧与注意事项

项目的制约、假设与风险

4、实战模拟

案例分析：奥运圣火传递中的消极干系人识别

学员分组，项目立项：可选择“质量满fun” 竞赛；wap推广；提升质检成绩；外部拨测提升项目；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目；知识库升级项目，员工定向越野；智能班表座席安排系统开发

三、运筹帷幄：项目规划阶段

1、WBS分解

项目计划的意义

项目范围说明书与工作说明书（SOW）

制作工作分解结构WBS

2、进度规划

前导图法（PDM）、箭线图法 （ADM）

干特图与日历图

关键路径法（CPM法）

3、MS Project应用技巧

运用Project快速实现工作包管理

运用Project快速实现工作顺序

运用Project快速实现成本管理

Project与WBS软件的结合运用

4、实战模拟

范例：话务前台绩效轻松提升项目的WBS分解和甘特图范例

范例：走进中国移动—投诉客户体验的wbs分解和甘特图范例

范例：质量满FUN竞赛的wbs分解和甘特图范例

小组沙盘模拟：客服项目的WBS分解与甘特图生成

四、按图索骥：项目执行阶段

1、资源协调（Resource Leveling）

项目经理的对外协调能力

项目经理与资源部门协调的五个基本准则

如何实现与资源部门的区别对待

善用项目发起人的威信

进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

资源储备与进度储备

在非关键路径进行资源优化

2、团队建设

你的项目团队中有这样的现象吗？（及其处理策略）

项目团队建设五步曲

团队建设与团队激励的12条法则

3、质量/进度保证体系

阶段评审与KPI管理

合同书与任务书

同行专家评审及其注意事项

文档管理原则

信号灯管理

量化管理7工具

进度延误的处理方法

4、实战模拟

录像学习：梦之队是如何打造的

案例讨论：一视同仁还是区别对待

五、防微杜渐：项目监控阶段

1、风险监控

风险识别与登记

定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）

风险的四种应对策略

管理工具使用介绍

2、变更控制

CCB的建立与变更申请审批

变更控制流程的文档化管理

3、绩效报告表格模版

状态报告

进展报告

预测报告

事件报告

项目可交付成果管理报告

实现价值(Earned Value)报告

问题登记册

4、实战模拟

小组演练：客服项目风险管理

范例：项目管理工具表应用

六：承前启后：项目收尾

1、收尾程序与注意事项

2、经验总结、流程固化

3、流程优化、扩大战果

4、组织过程资产累计方法

5、项目总结报告模版

6、实战模拟

《项目总结报告模板》

课程总结：

1、课程答疑

2、项目管理知识体系回顾

3、颁发培训证书及合影等

王澍

名课堂特聘项目管理培训专家，美国 IAP（国际专业教练协会）注册企业教练（RCC），技术管理教练（ MCC）导师，技术人员管理系列课程导师，资深管理实战派专家，有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出 。现任深圳某集团公司常务副总裁，主管集团公司和七个子公司的管理工作，曾任中兴通讯高级项目经理，惠普（中国）PMO 成员，中国金网集团总监，香港某上市公司副总经理，中贸网公司（美国 NASDAQ 上市公司）副总经理。

曾经主持的重大项目包括：

国家十一五现代服务业产业化项目管理办公室负责人

完成中国电信北京——美国网关实验局项目

完成中电总公司电子商务系统项目

完成上海支付网关项目（已上市）

完成中国农业银行个贷系统开发项目

ChianOnline中国在线系统规划师

授课风格：专业度强，经验丰富，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学，激发学员充分思维，人性管理与团队管理经验丰富，授课知识面广，逻辑严谨清晰，讲授生动，案例练习多。

服务客户：广东移动、广西移动、上海移动、海南移动、汕头移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、中山移动、江门移动、揭阳移动、郑州移动、厦门移动、福州移动、南平移动、北海移动、驻马店移动、武汉联通、海南联通、安徽联通、广东邮政储蓄银行、广州工行、中山中行、宁波建行、佛山建行、江苏建行、广州银联、武汉农行、南方电网、武汉电力规划设计院、冠捷电子、上海电信、亚太电效（珠海）、立信集团、深圳飞通光电、武汉东风汽车、中国电子科技集团、武汉电力设计院、广东省电信科学技术研究院、德赛能源、东进通讯、HP、TCL、康佳、美的集团、美的、步步高、创维、宇通客车、天源迪科、权智集团、中山华帝、广汽集团、南方航空、深圳机场、首都机场、万科地产、三九医贸、清华源兴生物医药、腾讯、IBM、卓望数码、天源迪科、金蝶软件、德赛集团、权智集团、宇龙计算机、格林威尔科技、今朝科技、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、天音科技………

主讲课程：《项目管理实战精粹》（通信运营商版）、《项目管理实战精粹》（通用版）、《从专家走向卓越管理者》、《创新思维与系统思考》、《创造性问题分析与解决方法》（制造业版）。