课程前言：

“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”

本课程融汇了结构性问题处理、创新思维方法、系统思考方法、项目管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量制造业管理、团队管理和社会生活案例，并采用行动学习和沙盘模拟方式，敏捷实效处理制造业现实问题。

本课程已为联想、IBM、美的、金融联、深圳机场在内的多家百强企业授课，并成为美的集团干部必修轮训课，课程的实战性深受学员广泛好评，已成为制造业管理精英的必备技能。

课程大纲：

第一单元：问题使人进步

1、Kick-off录像

2、什么是问题

3、企业常见问题

4、问题决策的常见错误及对策

鉴别问题真伪

警惕局部最优整体弱化

饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题

无可回避的问题

5、我们应该建立的四大信念

发现问题比解决问题重要

风险防范比解决问题主动

有问题比没问题更快进步

搞不定事情，就搞定心情

第二单元：问题解决五步法

结构化处理复杂问题的系统方法，融入了大量非常适合制造业环境的流程、方法与工具

第一步：现状描述，问题定义

问题背景信息

问题症状定性与定量描述

站在个案与管理的角度对问题进行精确定义

案例分析

小组演练

第二步：形势评估，目标制订

1．发展度与影响度评估

2．重要-紧急度评估

3．明确解决的达成程度

4．改善目标与挑战目标的SMART描述

第三步：系统分析，要因洞悉

第一步：分解聚焦法

第二步：鱼骨图分析法

第三步：对比分析/C&E矩阵

做到：5W-洞悉问题背后的问题（QBQ）

第四步：创新求解，精明决策

Brain Storming

团队共创法

FEBC选择

民主投票法

SWOT分析

风险分析表*

加权评分表*

第五步：制订计划，落实达成

执行行动计划

落实人员和资源

PDCA反馈控制纠偏

流程固化 绩效考核

成绩汇报 扩大战果

第三单元：从局部思维到整体思考的系统性创新

问题解决离不开全局思考，否则会陷入“头疼医头、舍本逐末、局部最优？饮鸩止渴”等误区中，造成决策的失误，而决策失效造成的企业损失无疑是最大的，本单元实现我们深入了解企业环境中系统思考的基本方法、注意事项，并通过课堂练习，让每个学员站得更高，看得更远，想得更周到！

1、卓越干部需要见树又见林的睿智洞察

2、项目管理的人月神话

3、放缩式谬误模型及应用举例

4、鞭打快马对于团队的负面影响模型

5、压力管理曲线

6、质量瑕疵与服务过程退化模型

7、病毒与抗生素效应

8、杰弗逊纪念馆的故事

9、小组研讨：我们公司的系统问题有哪些

课程总结：精明人在一个地方只跌倒一次

王澍

名课堂特聘项目管理培训专家，美国 IAP（国际专业教练协会）注册企业教练（RCC），技术管理教练（ MCC）导师，技术人员管理系列课程导师，资深管理实战派专家，有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出 。现任深圳某集团公司常务副总裁，主管集团公司和七个子公司的管理工作，曾任中兴通讯高级项目经理，惠普（中国）PMO 成员，中国金网集团总监，香港某上市公司副总经理，中贸网公司（美国 NASDAQ 上市公司）副总经理。

曾经主持的重大项目包括：

国家十一五现代服务业产业化项目管理办公室负责人

完成中国电信北京——美国网关实验局项目

完成中电总公司电子商务系统项目

完成上海支付网关项目（已上市）

完成中国农业银行个贷系统开发项目

ChianOnline中国在线系统规划师

授课风格：专业度强，经验丰富，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学，激发学员充分思维，人性管理与团队管理经验丰富，授课知识面广，逻辑严谨清晰，讲授生动，案例练习多。

服务客户：广东移动、广西移动、上海移动、海南移动、汕头移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、中山移动、江门移动、揭阳移动、郑州移动、厦门移动、福州移动、南平移动、北海移动、驻马店移动、武汉联通、海南联通、安徽联通、广东邮政储蓄银行、广州工行、中山中行、宁波建行、佛山建行、江苏建行、广州银联、武汉农行、南方电网、武汉电力规划设计院、冠捷电子、上海电信、亚太电效（珠海）、立信集团、深圳飞通光电、武汉东风汽车、中国电子科技集团、武汉电力设计院、广东省电信科学技术研究院、德赛能源、东进通讯、HP、TCL、康佳、美的集团、美的、步步高、创维、宇通客车、天源迪科、权智集团、中山华帝、广汽集团、南方航空、深圳机场、首都机场、万科地产、三九医贸、清华源兴生物医药、腾讯、IBM、卓望数码、天源迪科、金蝶软件、德赛集团、权智集团、宇龙计算机、格林威尔科技、今朝科技、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、天音科技………

主讲课程：《项目管理实战精粹》（通信运营商版）、《项目管理实战精粹》（通用版）、《从专家走向卓越管理者》、《创新思维与系统思考》、《创造性问题分析与解决方法》（制造业版）。