【课程背景】

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标，而打造忠诚客户最好的办法是建设会员制营销体系。会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。

然而，绝大部分企业在推出“俱乐部”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。

企业如何规划和利用会员计划，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题，怎样去搭建一个专属自己企业的会员制营销体系成为广大企业的呼声。

【课程特色】

1、关注学员所关注，解决实际问题

该课程全面解决企业搭建会员制营销体系具备的条件，从会员制起源讲述会员制营销的前世今生，通过大量案例为大家展示会员制营销推行的障碍，用学员所关心的问题，展开小组讨论，深度解析问题，让带着问题来的学员有收获，让参与的朋友有启发。

2、全新教学体验——建构式教学

西方有句教育格言：学生有问问题的权利，老师没有直接给答案的权利，要让学生自己找到答案。

课程中推行的建构式教学是以理论为纲，实际问题为血肉；形成以学员是老师；老师是催化师的教练式培训。杜绝灌输式教学，与传统课程区别开，注重学员互动，来让学员自我判断自我超越。

3、课堂之外的超值服务

因为一个人的学习途径一般来自三种：1、工作中学习；2、社会关系中学习；3、课程中学习。其三者的比例应为7:2:1，所以课程只是学员学习的很少一部分，培训是否有用更多的还是在培训课程之外，所以在每次培训结束之后，除了布置作业，更重要的还是经常的和学员交流，跟踪在课堂上所学的知识技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障碍提供专业意见。

【课程目标】

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：

1、互联网公司会员制营销运营体系的最佳模式

2、不同行业会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）

3、如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题

4、如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？

5、如何设计核心会员利益

6、如何进行联盟商家的拓展与运作

7、如何进行会员的招募

8、如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售 ……

【培训方式】

训前一周收集店铺具体产生问题，在基本框架的前提下，根据实际店铺问题为血肉填充课程内容，以案例分析、小组活动、游戏互动、情景演练等形式让学员提高参与度。鼓励每人都要提出需要解决的问题，让后再从中筛选大家公认的要解决的问题，排名靠前的问题具有普遍性，挑选出来作为课程的核心内容。

教学过程：聚焦问题，激活旧识，论证新识，验证新识，融会贯通。

【培训对象】

总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管、客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管、客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

【课程大纲】

第一块：会员制的起源

版本一：俱乐部制度

版本二：传销制度

案例分析：美国奥古塔斯高尔夫球俱乐部运营

第二块：会员制特征

我们最早参加的会员制组织——少年先锋队

1、入会有门槛

2、自愿入会

3、契约性

4、层级结构

5、共同价值观

案例分析：深度分析沃尔玛山姆会员店

第三块：会员制推行中的障碍

案例分析：国航白金卡会员闹事

案例分析：沃尔玛山姆会员店陷入信息买卖门

案例分析：杭州健身俱乐部陷入全面信誉危机

学员互动时间：阿里巴巴及京东会员制体系

主题讨论现行会员制所遇到的障碍

第四块：会员制能为企业带来的利益

1、提升客户忠诚度

2、建立长期稳定的消费市场

3、互动交流、改进产品（服务）

4、新产品（服务）研发能力加强

5、通畅的现金流

案例：COSTCO的会员体系介绍；意大利零售巨头EATALY会员体系介绍；茑屋书店会员体系介绍；

第五块：会员制体系的核心观点

1、忠诚度和满意度的关系

2、什么是满意度

3、何为“忠诚的客户”

4、忠诚客户的四个层次

忠诚顾客深度分析：果粉白皮书

第六块：会员制体系搭建的七大流程

1、明确目标

2、确定目标群

3、选择正确的利益

4、做好财务预算

5、构建沟通平台

6、组织与管理

7、数据库的建立

实战运用：和学员一起选择一家或两家企业搭建其专属的会员制体系。

李勇

【专业资质】

山东大学研究生 计算机专业

10多年互联网电商平台运营实战经验

10多年企业管理，培训及咨询经验

华为高级项目督导

百度产品经理

上海鲸工COO

易车VP

互联网产品及运营专家

国际职业培训师行业协会认证高级讲师

【从业经历】

华为 研发&项目管理 近四年，百度产品经理 四年（后期参与到百度云及人工智能项目中），易车VP两年，鲸工网COO两年，青岛趣饮商贸有限公司创始人

【主讲课程】

（以创新为主题，全面打造以新技术、新产品、新经济的为主题的三大创新类课程，2020年所有课件全面更新升级！！）

方向一 新时代新技术应用发展：

区块链方向：区块链技术的应用与发展、区块链和人工智能、物联网等联合发展；

AI人工智能方向：人工智能在营销、客服等领域的应用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的发展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等应用；

5G和物联网方向：5G和物联网的技术解析及应用发展；5G及物联在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政务，智慧金融，智慧电力等方面的应用和发展解析；

云，边缘，量子计算相关方向：云计算、边缘计算、量子计算方面的发展及应用；

数据中台，大数据智能，数据确权与资产，数据分析与挖掘，数据（隐私）安全相关方向：数据中台、大数据智能应用、数据资产确权及交易、BI商业智能、数据分析及挖掘的发展及应用；隐私安全；数据安全；物联网安全等；

电力物联及新能源相关：泛在电力物联网、三型两网、能源互联网的发展及应用；

方向二：新时代产品设计及运营：

互联网产品设计和运营方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面产品设计；智慧（数据）城市产品设计，华为IPD产品研发设计，银行类产品设计；

短视频及直播，线上自媒体营销相关方向：抖音、快手、今日头条、百度APP等新媒体短视频线上运营推广策略，营销办法；电商直播的运营推广办法与策略；

产品经理升阶，产品思维，权益会员，爆款思维，粉丝运营等其他方向：产品经理升阶，产品生命周期管理，流量池AARRR黑客增长，产品数据思维及运营，创新设计思维及运营，会员权益运营，粉丝及社群运营，爆款思维等；

方向三：新时代数字经济发展方向：

经济趋势类，发展类：新时代，新格局，新趋势和中美贸易摩擦；全球经济趋势分析；百年变局经济新机遇；中国经济发展机遇和挑战；下沉市场的机遇与挑战；

数字化新经济：数字化经济的发展，数字化营销，数字化经营发展等；数字(新)零售、数字制造、数字能源、数字技术、数字金融等五新的发展；数字银行及电力的发展；

产业互联网，工业互联网：产业互联网的发展；工业互联网的发展；互联网的下半场

商业趋势及商业模式，商业画布设计：新商业画布设计、新商业模式设计、新跨界经营、新定价策略、粉丝经济、圈层经济等。

【授课风格】

1、授课内容：李老师曾就职于华为和百度公司，对新技术、新商业、新经济、新思维等有着丰富的实战经验，授课内容以实战干货为主，理论为辅，授课风格幽默、生动、逻辑性极强，善于通过案例启迪学员智慧，能把理论和实战充分结合起来，使受训者真正领悟课程的真谛。

2、场景实操、互动及参与式学习：培训注重务实、效果一直是李老师培训的核心，针对学员的情况进行灵活的分组安排，并拿出实战案例进行场景实战模拟，让学员真正能通过实战案例的互动和参与讨论，可以深刻理解授课内容本质。

3、课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到李老师进行实际工作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。

【授课项目】

项目授课课题

江苏丹阳电力局物联网和大数据

上海红星美凯龙集团数字化时代的营销模式解析

宜昌联通云产品销售实战

北京联想集团云计算，大数据，物联网，区块链等前沿技术分享

圣象地板集团数据化门店应用

甘肃省电信数据驱动下的产品运营

上海咪咕公司产品运营技能修炼

连云港电力局泛在电力物联网

国家电网电动汽车有限公司互联网产品设计

福建龙岩电力局互联网思维及商业模式分享（六期）

佛山电力局大数据，云计算及物联网的发展

广东省移动公司数字化产品设计

上海电信云产品销售实战

中电万维信息技术UIUE产品设计

黑龙江省联通产业互联网（工，农，政等八大行业）产品设计和推广

贵州省电力物联网发展技术，发展及未来展望

泸州移动公司基于数据分析下的市场经营

郑州移动公司5G，企业云，大数据，物联网创新技术及应用

贵州省电力区块链的解码与应用

河南中移在线5G大连接背景下的行业商机发展趋势

一汽无锡柴油机厂云计算及边缘计算应用和发展趋势

铁岭移动公司5G创新应用及其发展趋势

邯郸电力局三型两网及泛在电力物联网分享及实战模拟（三期）

上海电信互联网产品设计与运营

佛山供电局云计算，物联网，人工智能，区块链等新技术在电力行业的应用和发展

北京电信互联网产品运营推广策略创新

骏途旅游网产品创新思维

浙江省移动公司产品规划与推广（三期）

贵州省移动公司5G技术发展趋势及应用

广东省电力区块链在电力行业的发展及应用

北京电信5G及物理网技术应用及其发展趋势

上海移动5G及物联网时代商业画布设计

深圳移动云计算行业趋势及发展（两期）

盐城市电力泛在电力物联网的几大挑战

湖北省联通5G技术应用及其发展趋势

云南移动公司互联网产品设计与运营

甘肃飞天网景信息技术公司物联网的发展和应用

上海松江电信局5G和人工智能的联系与发展

溧阳电力泛在电力物联网及三型两网

煤电控股集团人工智能、5G及大数据的发展

玉溪电力5G及万物互联新时代

上海移动浦东分公司5G技术应用及其发展趋势

上海移动闵行分公司5G技术应用及其发展趋势

广东移动数据分析统计与挖掘

青岛农行人工智能在银行业的应用

上海浦东电信云计算与5G的发展

北京移动政企公司新业态及新兴商业模式解析

贵阳电力电力大数据 物联网及人工智能的发展

广东中烟集团云计算和边缘计算的智慧应用及发展趋势

上海电信云产品解析及销售实战

云南移动互联网产品及权益会员设计与运营

苏州银行UIUE产品体验式设计

北京政企移动公司5G时代商业模式设计

北京联通5G时代前沿业务及相关成功案例（云计算，大数据，人工智能，区块链等）

上海航天技术研究院数字经济的发展（云，大数据，边缘计算，人工智能，区块链等）

北京怀柔电信云产品销售实战

泰兴电力三型两网战略解读及泛在电力物联网的发展

甘肃飞天网景区块链及人工智能在智慧城市中的应用

咨询辅导类项目：

绿源集团（一期咨询与辅导项目）新零售项目辅导（含智慧制造，AI门店管理，天猫，抖音等线上营销平台推广，数据中台建设辅导等工作内容）

【培训客户】

运营商：广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、福建联通、海南联通、黑龙江移动、南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

银行及保险：中国银行、湖北农行、湖南农行、内蒙农行、上海建行、上海招商银行信用卡中心、青岛农业银行、苏州银行、兴业银行、人保产险、泰康人寿、中国银行、兴业银行、青岛银行、平安集团……

电网及南方电网：天津电力、浙江省电力、南京电力、河南省电力、山东省电力、北京电力、河北省电力、湖北省电力、丹阳电力、连云港电力、邯郸电力、盐城电力、泰兴电力、龙岩电力、广东省电力、佛山电力、贵州省电力、贵阳电力、玉溪电力、国家电网其他公司：国家电网电商公司，国家电网电动汽车、国家电网客服中心（天津及南京）……

IT、制造、家居、零售、钢铁、服装、物流、高速管理等集团公司和政府企业：联想集团、海尔集团、海信集团、红星美凯龙、青啤集团、浪潮集团、红领集团 、赛轮金宇集团、中外运集团、沧州招商局、华菱钢铁集团、永城煤电控股、河北高速管理局、浙江高速管理集团、北京城乡商业集团、圣象地板集团…..

互联网公司：滴滴公司、京东、百度、俊途旅游网……