课程背景：

团队建设的核心在于凝聚力的提升。有些企业却是分崩离析，一盘散沙；很多企业更是阳奉阴违，暗流涌动。没有凝聚力就没有执行力，没有执行力，就无法实现目标，持续发展。凝聚力的提升是干事创业的根本，是实现目标的前提。

管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。没有完美的个人，只有完美的团队。无论是创业企业，还是大型国企、上市公司，团队问题无处不在，层出不穷，但只有我们掌握了团队融合与打造的技能，便会使之华丽蜕变，使之成为战无不胜的高效团队。

本课程聚焦管理现实，紧扣市场需求，以新颖，务实的内容为管理者强化团队管理提供了系统的解决方案。

课程收益：

● 正确认识团队及团队凝聚力

● 掌握团队凝聚力提升的技巧与方法

● 掌握辅导培育下属的方法技巧

● 掌握团队管理的理念与方法，打造高效团队

课程对象：

企业中高层管理者

课程方法：

● 授课中注重启发及技能传授的相互结合，互动性强

● 理论讲述+分组讨论+情景演练+促动技术等多种方法综合运用

● 讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，在思想上得到升华的同时在行动上得以提高

课程大纲

导入：什么是团队？

1. 团队的定义

2. 团队的构成要素5P

1）目标(Purpose)

2）人(People)

3）团队的定位(Place)

4）权限(Power)

5）计划(Plan)

一、建立信任

1. 建立信任的主动权

1）辨别建立信任关系的具体要素

2）制定可分享的个人行为准则

2. 营造互信氛围

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要让别人知道

4）询问他人意见后要及时告知最新进展

5）建设性的反对意见

6）把团队连接在一起

二、塑造文化

1. 建立共同的愿景

1）价值观的融和

2）植入执行基因

2. 明确价值体系，进行价值观管理

1）文化管理的作用

2）价值观管理的方法路径

3. 培养团队精神

1）协作、思考、自动自发

2）换位思考

3）开放的心智，信息共享

游戏

三、目标管理

1. 设定与分解目标(练习)，SMART原则

2. 目标管理的选择与正确应用

1）目标管理的实质

2）目标管理的导入

小组练习：OGSMT目标分解，制定行动方案

3. 团队改善机制：PDCA

四、沟通分享

1. 做好有效会议管理

1）会议的目的

2）会议的陷阱

3）会议的执行要点

2. 行动计划会

1）设定单一关注点

2）头脑风暴工作思路

3）确保可行性

4）获取自愿承诺

5）控制承诺的工作规模

6）建立行动协议

7）在两次会议间跟进行动

8）庆祝成功

情景模拟：就工作质量的提升召开改善会议

3. 高效沟通

1）高效沟通的技巧上、平行、下

2）跨部门沟通

3）ORID深度汇谈

练习：ORID深度汇谈法的应用

4. 正确处理冲突

1）冲突与绩效

2）合理控制冲突的方法

五、分工授权

1. 科学角色定位

1）层级与职责

2）决策流程的优化

2. 有效授权增进信任和谐

1）有效授权流程

2）有效授权的要点

3）有效授权的意义

情景模拟：授权面谈

六、竞争激励

1. 建立内部PK机制

2. 动态激励，及时到位

1）动态情景激励

2）完善“红绿灯系统”

七、调解纠纷与冲突管理

1. 化解纠纷的一般原则

2. 化解纠纷的步骤

1）描述观察到的人际纠纷和无效行为

2）要求双方给出产生矛盾的原因

3）让每个人轮流总结对方说了什么

4）轮流问每个人哪些地方同意，哪些地方不同意

5）邀请双方就如何向前推进给出建议

3. 团队冲突管理的步骤

1）平静地获取事实

2）确定真正的问题

3）决定谁来处理危机

4）全员参与

5）危机中所有要素都被放大

小组讨论：不同类型冲突的处理建议

八、实践练习：团队共创

结合各自团队的实况，寻找提升团队凝聚力的方法

1. 聚焦主题

1）焦点问题

2）可视化成果

3）团队体验

2. 头脑风暴

3. 分类排列

4. 提取中心词

5. 城镇会议

整体内容总结回顾

张扬

大连理工大学 工程硕士

国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师

（高级技师）

英国伦敦城市行业协会C&G 专业认证讲师

国际注册ACI职业沙盘 专业认证讲师

情境模拟沙盘 专业认证讲师

PMP美国项目管理协会项目管理5A认证

中国人力资源和社会保障部 高级礼仪培训师

国际注册高级礼仪培训师 导师

心理投射咨询师（紧缺人才库）

国际财务管理师(SIFM) 高级资质

上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾

上海交通大学、上海财经大学、上海开放大学等院校特聘讲师

历任

曾任和君咨询等企业 资深咨询顾问 针对国内知名企业需求，负责咨询项目

曾任工商银行工银安盛等企业 培训主管 负责全国课程架构设计、新课程开发、网络课堂开发负责人、企业大学培训管理软件系统设计主管

曾任中车集团附属教育中心 教师 任职期间获中学骨干教师、团委书记、省级课程开发一等奖等荣誉

视培训工作为终身事业，执教20年，数百次为各类企事业单位进行管理培训工作，学员上万。工作于业务一线，对于国家大型企业、外资企业、民营企业均具有丰富的企业管理培训经验，对教育事业单位、政府机构、金融行业、服务行业及生产企业等数百家企业进行过培训，受到热烈好评。长期接受现代培训技术高端版权课程培训，并具有丰富的课程开发与管理能力。

授课特点：

1．授课风格生动活跃、生动有感染力，启发性强，给予结构化思维方式设计演绎课程，善于运用引导、促动技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高，客户评价高；

2．一切从实操出发，学员当天学马上用。重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、角色扮演、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；

3．充分发挥长期于各级各类企事业单位合作咨询、培训项目的优势，精准解决企业培训需求：课前深化调研成果；课间积极分享培训管理经验；课后使培训课程内容紧密贴合企业岗位能力需求。让学员形成态度改善自发性、知识获取主动性、能力提升系统性的培训效果。

业务专长：

1．历任大型外资跨国集团/合资公司中国区总部、大型国有企业资深培训主管职务，担纲企业课程设计、课程传承、培训管理工作，新产品上市工作，长期主持会销、大型活动和企业专题沙龙。

2．开发及完善了多个大型企业培训项目，开发多门企业培训课程，对企业培训项目设计运营、培训课程开发、培训体系建设有较丰富的实务经验。

3．拥有二十年的服务行业、国企单位、教育机构、金融行业、生产企业培训经验，培训近千场，学员过万，深受企业领导好评和员工的喜爱。

4．长期TTT导师一职，为各类企业培养或输送专业讲师人才，精于辅导，乐于养成，使其成为本企业技能及文化的传播者。

5．主讲方向：企业培训师授课表现力提升、课程设计能力提升、教学手段与方法提升、基于心理学原理的学员主观能动性提升、新常态下学习型团队培养、培训管理者专业管理能力提升等。

【主要课程】

《企业内训师TTT系列课程——扬帆讲台》（初级重呈现）

《企业内训师TTT系列课程——精讲巧编》（中级重设计）

《企业内训师TTT系列课程——知行合一》（高级重促动）

《专家到讲师的（结构化思维）课程设计与演绎》

《教学游戏在课堂中的应用》

《培训师用促动技术提升岗位效能》

《如何做好培训管理——培训经理训练营》

《专题演讲与会务主持

【授课照片】

中国邮政《中阶讲师培训TTT》上海开放大学

教师培训《TTT讲师培训》

上海高级人民法院讲师全国竞赛冲刺班上海司法警官学院 督导讲师培训班

深圳明德教育《讲师培训与课程营销》泰康养老《讲师TTT养成培训竞赛班》

上海人民广播电台《市民与社会》栏目嘉宾中国邮政

《TTT讲师培训——产品及销售课程设计》

中国邮政《现代化教学技术讲师培训》东方礼仪讲师认证班

《知识要点和授课技巧》

上海宝山区成人中专&吴淞成人中专

教师培训《TTT-游戏比你会说话》上海黄埔区社区学院

教师培训《TTT-如何提升教学传播力》

上海美浓科技《卓越形象打造》ACIC国际礼仪培训师认证班导师

广州礼仪培训讲师资格认证培训班

《TTT-知识点与授课技巧》建信人寿主持人培训

《演讲与主持技巧特训营》

国核工程集团培训

《执行力》《会务经营》《行政管理流程优化》上海礼仪培训师资格认证班

《国学礼仪及教学》

中邮人寿四川分公司

内训师TTT培训上海虹口党校区中层领导集训

《沟通力——DISC领导技术》

邮储银行 高级讲师TTT培训班大连税务系统高端人才培训班