【课程人数】

30-50人为佳

【培训形式】

理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【课程内容】

前言：视图顿悟——职业化的重要性

一、职业化理念的建立

1、组织与个人为什么要职业化

哪一个更加职业化？

没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展

职业化是成就事业的金钥匙

2、什么是职业化？

职业化的定义

职业化的‘六维’修炼:

职业化‘六维’模型树

二、职业化心态的养成

1、员工为什么要进行职业化心态修炼

心态影响工作的三个层面

职场新人五大误区

2、职业人必备的心理特质

职业人应对组织文化的认同

为什么职业人应该有老板的心态？

职业人应能做到自我调节的哪几个方面？

请大家讨论回答？

3、如何进行职业化心态修炼

如何进行‘远见’心态的养成修炼？

如何进行‘自信’心态的养成修炼？

如何进行‘热情’心态的养成修炼？

如何进行‘果决’心态的养成修炼?

如何进行‘坚韧’心态的养成修炼

如何进行‘忠诚’心态的养成

如何进行‘宽容’心态的养成修炼？

如何进行‘感恩’心态的养成修炼？

三、职业化印象的形成

1、商务人员形象要求

2、塑造公务场合的完美举止

站姿――刚健、英武、强壮的代名词

坐姿――尊重从身体前顷开始

握手――这5秒钟意味着经济效益

微笑――运气和财富的交换器

3、商务公务接待的礼仪

四、职业化能力提升——商务沟通技巧

1、商务沟通的定义

沟通的定义

沟通是什么

影响沟通的三大因素

2、商务沟通的四大技巧

尊重的技巧

恰当提问的技巧

异地而处倾听的技巧

准确表达的技巧

3、客户及自我性格分析

权力型人员特点与沟通技巧

表达型人员特点与沟通技巧

精确型人员特点与沟通技巧

实干型人员特点与沟通技巧

五、专业的时间管理

1、拥有正确目标制定科学计划

正确目标的三大种类

做出科学的计划

2、优先管理策略

时间的四个象限

四象限文化

如何投资二象限

改变传统的思维观念

3、时间管理的80/20法则

“西瓜”与“芝麻”

善待高回报的工作

效率与效益的区别

4、做突发干扰时间的主人

电话干扰

不速之客

突发会议

田甜

【专业资质】

六年雅致国际素质教育集团 副总经理/专业讲师

两年万科地产 项目经理

高端商务会所投资人兼运营总监

江淮汽车/吉利汽车国际车展 培训讲师

国家电网职业素养类 培训讲师

NMClabs职业素养类 特约讲师

2011年中华小姐培训训练营 特约讲师

一汽集团营销精英训练营 特约讲师

【主讲课程】

职业素养技巧类：

《员工职业化修炼》 《高效沟通技巧》 《国际商务礼仪》 《品位修养提升》

《时间管理与压力缓解》

客户服务类：

《一线服务人员——投其所好客户服务技巧》

《客户服务中心（呼叫中心）客户满意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授课记录】

2018年3月成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》2期轮训；

2018年3月成都福彩《优秀客服综合职业技能提升》3期轮训；

2018年5月海门建筑公司《礼仪》1期轮训；

2018年6月成都中国移动《呼叫中心服务意识》2期轮训；

2018年6月石家庄房地产公司《礼仪》2期轮训；

2018年8月邢台中国移动《商务礼仪》2期轮训；

2018年10月北京佳能医疗《行政文秘礼仪》2期轮训；

【授课风格】

有多年工作经验并结合自己实业经营创业经验，可以紧密结合企业员工的实际情况，使培训生动、实用、有效。方法灵活多样，具有很好的实效性，课程轻松活泼，亲和力互动性强；内容包括情景模拟、最佳实践、实用工具和自测练习等，符合成人学习规律与习惯，尤为值得一提的是其课程中包含大量应用步骤、技巧，可供学员在实际工作中得以借鉴，为易学易用、即学即用的。

【服务客户】

地产行业: 新加坡吉宝地产、国控置业、广田集团、新世界地产、天鸿嘉城地产集团、新泊家地产、城建集团、

汽车行业：江淮汽车、车捷保中国、北京燕宝汽车、一汽集团、大众汽车、

金融行业：秦农银行、农业银行山东分行、光大银行、中信银行、上海浦东发展银行、银河证券

医药行业：扬子江药业、石药集团、盛美诺生物、

其他行业：铁道部培训中心、国家电网河北分公司、沈阳机床、福斯华中国、万达集团、尤尼泰税务事务所、国家电网、五矿集团、北京供电局、康佳集团、金蝶软件、北京欧艾科技、阳光壹佰、中国寰球工程公司、中国移动、华三通信技术、中联煤层气公司、中国互联网、北京移动、紫光软件、HRA外企人力资源协会等

【授课反馈图】

成都国家电网《电话客服服务礼仪沟通技巧》北京佳能医疗《行政文秘礼仪》