【课程概述】

一、目前，在我国进一步完善公务员制度的过程中，一项极为迫切的重要任务就是要不断提高全体公务员的整体素质，改善各级国家机关的公众形象。

二、只有使广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。

三、政务人员不仅代表党和政府的形象，也在国际舞台上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的政务形象离不开得体的礼仪规范。学习礼仪并遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。

【课程内容】

政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最为基本和最为细节的礼仪知识。包括：政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪和外食交往礼仪等。

【授课目标】

一、了解个人形象代表政府形象，打造良好的首因效应。

二、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。

三、掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等。

四、掌握政务外食礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌。

五、提升个人形象和职业素养，树立服务意识，提升公务员整体形象。

第一讲 认识政务礼仪——政务礼仪与其他礼仪的区别

一、礼仪概述

二、政务礼仪概述

三、政务礼仪适用范围、适用对象及其特点

四、政务礼仪与其他利益的区别

五、政务礼仪的作用

第二讲 政务仪容礼仪

第一部分 政务仪容礼仪

一、男士政务仪容

二、女士政务仪容

第二部分 政务仪表礼仪

一、着装的基本原则

(一)着装的TOP原则

(二)四季色彩搭配

(三)世界政要着装鉴赏

二、政务女性着装礼仪

(一)工作妆化妆规范

(二)女士着装

(三)鞋袜搭配

(四)配饰使用规范

(五)女士正装一览表

三、政务男性着装规范

(一)男士正装

(二)鞋袜搭配

(三)合理的饰物配搭规范

(四)男士正装一览表

第三部分 表情与目光礼仪

一、表情礼仪

二、目光礼仪

三、礼仪三角区的应用

第三讲 政务举止礼仪

一、政务基本站姿

二、政务基本坐姿

三、政务接待举止规范

四、政务其他举止规范：引导、鼓掌、告别、扣门、点名等。

第四讲 政务礼仪在政务活动中的应用

一、政务问候礼仪

二、政务称呼礼仪

三、政务介绍礼仪

四、政务名片礼仪

五、政务握手礼仪

六、政务电话礼仪

七、政务拜访礼仪

八、政务接待礼仪

九、政务馈赠礼仪

十、政务位次礼仪

十一、政务餐桌礼仪

十二、政务乘车礼仪

十三、政务会务礼仪

十四、政务餐饮礼仪

第五讲 政务沟通礼仪

一、政务沟通原则

二、政务沟通礼仪规范

三、语言规范

第六讲 外事交往及中外民俗礼仪

一、外事交往基本原则

二、因地制宜——各地风俗礼仪

路曈

讲师背景：

Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师

日本早稻田大学 公派留学

北京外国语大学 硕士学位

北京市属高校 教师

全国总工会 高级培训讲师

中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师

美国ACI认证 国际高级礼仪培训师

教育部高校教师 资格认证

环球风尚联盟 签约讲师

中华礼仪培训网 高级礼仪讲师

北京市公益校园讲师团 导师级讲师

中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾

曾就职于日立（中国）有限公司

北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：

路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。

主讲课程：

《礼赢职场——高端商务礼仪》

《标准政务礼仪》

《商务礼仪与职业形象塑造》

《高速公路收费服务礼仪与沟通》

《礼赢客户——高端服务礼仪》

《医护礼仪与有效沟通》

《标准化物业礼仪》

《前台接待礼仪》

《商务礼仪与职业素养提升》

《首饰也挑人——职场饰品搭配》

培训特色：

自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。

1.实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。

2.标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。

3.前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。

4.互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。

服务部分客户

全国总工会 中国煤炭科工集团 中国航油集团 中国铁路工程集团北京局 中国交通建设集团四局 中国交通建设集团一局 国家电网河南安阳 中国铁路工程集团北京局 中石化 中海油 建设银行望京支行 建设银行湖州支行 北京农工商行 和润医疗 中关村科技园 链家地产 中国铁路工程集团昌平项目组 总部基地丰台科技园 河南省林州市人民医院 中科星源 爱立信（中国） 双日（中国） 德国技术监督协会 三菱（中国）商事 德国德意志大中华集团 铜牛物业 北京万邦达环保技术有限公司 天津福莱特生物工程有限公司 北京京能集团 天津福莱特有限公司、光大银行等等。

部分客户评价

路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！

——中国航油集团 培训 总经理

路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！

——北京某高端诊所 金总