一、课程背景：

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

《组织中的有效课》课程从与自我沟通、与下级沟通、与上级沟通和水平沟通四个维度出发，以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。

二、课程收益：

1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。

2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。

3、通过活动体验自我、向上、向下、水平沟通的特点和问题，分析组织中四个维度沟通的要求与难点，从而提升全方位沟通能力。

4、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。

三、课程情况：

课程形式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解

课程对象：全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）

课程容量：50人以内

四、课程大纲：

（一）管理就是沟通

1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

2、什么是组织中的有效沟通？

3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。

4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

6、对话式沟通。了解“对话背后的对话”，避免沉默回避或者暴力对抗的两难选择。学习掌握对话式沟通的五大步骤。

（二）自我沟通（内省）

★问卷测试：四型人格分析。

1、自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”。

◆自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式。

◆自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择。

◆自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度。

★信任游戏：我很了解你。

2、四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。

3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

4、性格分析的实际应用。

（三）水平沟通（跨部门合作）

★经典情景模拟沙盘体验：《模拟联合国》

◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。

◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。

◆模拟5年国家经营。

1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

2、如何破解水平沟通的难题？

◆水平沟通的六大障碍分析

◆水平沟通的四大难点解析及应对策略

◆水平沟通的三大原则解读

◆冲突管理：性质区分、策略选择和解决技巧。

（四）上下沟通（纵向管理）

1、向下沟通的作用。

2、向下沟通的重点——任务管理。

3、批评的艺术。

4、向上沟通的作用。

5、向上沟通的难点分析。

6、向上沟通的技巧方法。

蒋华军

☆北京大学EMBA

☆国际认证协会（IPA）注册认证沙盘讲师

☆国家职业资格注册认证沙盘讲师（高级）

☆银行、电力等行业沙盘课程设计讲师

☆2018年全国百强培训讲师

☆2018年最佳课程设计呈现培训讲师

☆江苏省培训师联合会理事

曾任江苏旭日集团无锡分公司总经理、旭日企业大学副校长；南京沃普教育咨询公司总经理等。

主讲课程：

企业经营沙盘模拟

《上兵伐谋》中高层、战略管理、经营决策2天

《稳健经营》非财务人员财务管理、经营分析改善2天

《企业全面经营管理》管理人员、经营能力提升2天

《紫海战略》战略管理、经营决策、全面经营2天

高级情景模拟沙盘

《勇攀高峰》高绩效团队建设1天

《丢失的金矿》决策分析、项目管理等1天

《夺宝奇兵》跨部门沟通、绩效提升等1天

《加勒比海盗》领导力提升、团队合作等1天

经典情景模拟沙盘

《沙漠掘金》目标管理、领导力提升等1天

《吉塔行星》决策与执行、团队建设等1天

《西洋舰队》顾问式销售、双赢谈判等1天

《模拟联合国》跨部门沟通与协作1天

行业定制沙盘模拟

银行业经营沙盘银行业定制版《全面经营管理》1.5天

电力行业经营沙盘电力行业定制版《全面经营管理》1.5天

其他行业经营沙盘建筑、制造等行业定制待定

个人版权

沙盘课程《高效团队领导力》团队打造、团队协作、领导力提升1天

讲师资质和成功案例：

1、金融行业：招商银行、江苏银行、广州银行、平安银行、中国银行、浦发银行、常州人保、恒丰银行、建设银行……

2、房地产行业：上海洛克菲勒、招商地产、金地集团、宏图地产、中南集团、苏宁环球、恒大地产、栖霞地产、弘阳集团、中建一局……

3、零售连锁行业：无锡移动、苏宁电器、周大福、博西家电、五星电器、博世、欧司朗、ABB、东方爱婴、南京必胜客、百威英博、屈臣氏、鱼跃医疗、南京新百、德基广场……

4、互联网行业：智联招聘、中华英才网、猎聘网、焦点科技、江苏用友、58同城、腾讯、苏宁易购……

5、制造业：帅康电器、泰科电子、嘉宝莉漆、中国建筑、吉田建材、绿点科技、友达光电、奇瑞汽车、光华汽车、光一科技、维信电子、罗杰斯科技……

6、高校：南京大学、云南师范大学、苏州服务外包学院、南京师范大学、东南大学、南京航空航天大学、东北大学……

7、其他：索普集团、双登集团、华润燃气、快递电梯、港华燃气、宝洁公司、招商物业、金城集团、环亚朗文、腾讯研究院、趋势科技、卫岗乳业、南化集团、汇特集团、镇江交投、晨光集团等……