【课程对象】

一线营销人员

【课程收益】

1.从不同的角度去理解客户行为；

2. 了解职业与职业化的区别；

3. 掌握客户管理方法与流程；

4.掌握客户营销的技巧与注意事项；

【课程内容】

开篇

案例导入：他是如何做到的。

课堂讨论：什么是心眼？

第一讲：“心眼”如何识人

1、客户类型解析

2、不同类型客户的外在表现及心理

3、不同类型客户的沟通要领

4、MAD法则

课堂演练：不同类型客户识别

第二讲：打开客户的心门

1、如何给客户留下美好的印象

2、何谓信任

3、影响客户信任的基本要素

课堂训练：客户经理职业形象打造

第三讲：客户关系营销管理

1、何谓客户需求

2、客户需求分析

3、客户分类管理技巧

4、目标客户的价值与意义

5、客户流失的主要原因

6、创新客户服务与管理

课堂演练：服务四大法则：净、静、敬、精

第四讲：存量客户盘活与客户开发

1、存量客户维护与盘活

1.1、礼尚往来的技巧

1.2、电话营销与维护

1.3、微信营销与维护

1.4、沙龙营销与维护

2、流量梳理与客户开发

2.1、大堂的优势

2.2、客户转介绍

2.3、外出多交际

2.4、竞争对手处

第五讲：客户回顾及总结

瞿丹

专家介绍：

国家二级心理咨询师，师从国内顶级心理咨询大师，沉溺心理学实践研究多年，身体力行于心理咨询服务第一线，为社会各类人士提供百余次心理咨询服务，以其资深的专业知识赢得广泛好评；行为分析师，理论功底扎实，可以将理论与实际完美结合，现场分析解惑，实战行为分析大师；北斗识谎研究院研究员；甄言堂特约讲师；多家咨询管理公司特聘讲师、特聘高级咨询师。

拥有近十年的商业银行业培训咨询服务经验，商业银行业培训咨询实战派讲师、实战派资深咨询师，百余次商业银行业培训咨询现场辅导项目实施指导专家，实践推动落地银行三代转型，以多年一线服务经验推动商业银行转型项目落地。多年来服务于各家商业银行金融机构，为全国三十多个家省级行及二级分行等各类银行业金融机构提供过培训咨询服务，将心理学的理论学说与商业银行转型诉求完美结合，其培训风格灵动活泼、课堂气氛活跃、培训后落地性强的授课特点深受银行业好评。

核心课程：

商业银行基础服务营销系列：

《新员工职业技能培训》

《柜员服务营销技巧》

《大堂经理服务营销技能训练》

《投诉处理》

商业银行营销技能提升系列：

《外拓技能提升培训》

《社区银行之平台建设》

《主动服务营销，强势争取客户》

心理学+银行实务系列【王牌推荐】：

《厅堂微沙王牌训练营》

《心眼识人——客户管理实战训练营》

《商业银行营销与客户关系管理实务》

咨询服务：

《网点服务文明标准化咨询项目》

《网点营销技能提升咨询项目》

《软转型实操训练营》

《客户经理团队建设咨询项目》

《精品网点服务营销技能提升导入》

《外拓实战技能提升》

《社区银行之平台建设》

《网点精益化管理标杆网点打造》

客户见证：

中国农业银行天津分行、深圳广发分行、南京光大银行、天津邮储银行、兴业银行新疆分行、宁波宁波分行、建设银行南京分行、农业银行东营分行、农业银行太原分行、农业银行运城分行、农业银行焦作分行、农业银行商丘分行、农业银行周口分行、农业银行许昌分行、农业银行保定分行、农业银行丽江分行、农业银行青海分行、农业银行台州分行、农业银行遵义分行、农业银行凯里分行、工商银行南京分行、重庆银行重庆总行、农业银行广西分行、新乡农信社、嵊州商行、齐河农商行、漓江农合行、安吉邮储银行、建德农商行、湖南农信省联社、呼和浩特农信省联社等...