【推荐课程】

课程模块名称

0.5天 ：《形象助你赢得客户信任：理财经理专业形象打造》

0.5天 ：《点滴细节展现专业：客户拜访和接待礼仪》

0.5天 ：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力》

0.5天 ：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公务邮件》

0.5天 ：《会做更要会沟通：客户沟通中的听、问、说及基础沟通技巧》

0.5天 ：《会说更要会营销：有针对性的客户沟通及营销话术训练》

0.5天 ：《会做更要会讲：汇报及产品介绍能力提升训练》

0.5天 ：《我有我招数：问题分析与解决》

0.5天 ：《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（上）》

0.5天 ：《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（下）》

【课程具体纲要】

《形象助你赢得客户信任：理财经理专业形象打造》

第一讲：“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

商务礼仪重在商务

走出7秒第一印象怪圈

商务人员形象四原则

女性理财经理的形象要求

男性理财经理的形象要求

第二讲：“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

自信的站姿

坐姿及有亲和力坐姿

轻盈的移动

优雅的取物及介绍资料的展示

微笑――运气和财富的交换器

如何用身体语言拉近和客户的距离

第三讲：视图顿悟——解决深层次学习意愿

商务礼仪重在商务——为银行学还是为自己学？

走出7秒第一印象怪圈——让学员自觉重视起形象和举止

《点滴细节展现专业：客户拜访和接待礼仪》

第一讲：客户拜访与接待礼仪

握手――这5秒钟意味着经济效益

迎接与引领

陪同与乘电梯

商务介绍顺序与原则

商务会谈座位

商务会见座位

商务谈判座位

送别

公务乘车座位安排

递送名片

敲门？寒暄？聊什么？——客户拜访和接待中的各种细节及注意事项

第一次拜访的目的？如何告辞？

第二讲：宴请和餐饮礼仪

宴请准备：吃什么能给客户留下深刻印象？

如何点菜？如何控制预算？——如何避开餐饮业的大坑？

中餐的座次

谁开酒？谁开采？

敬酒注意事项

餐具的正确使用方法

中餐的禁忌及常见误区

西餐的简单礼仪及要求

《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力》

通过培训，学习商务写作规范和技能，使学员提高结构化思维能力，快速构建写作思路，形成结构化的要点逻辑，提高写作效率；建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识；掌握运用金字塔原理的方法，建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯；知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展，使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。

第一讲：公文写作的语气

案例分享——不同写法导致的巨大差别

解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构

确定“语气”的两大因素

对方的身份及沟通的事件性质

所有“内容”围绕的核心

第二讲：建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说

什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳

怎样用金字塔？——设定目标和主旨

向下想三层

MECE原则：内容互相独立、完全穷尽

第三讲：公文写作的语言和格式特色

规范：用最少的字表达最多的意思；专用语

明确：不用描述性语言；不用模糊词汇

积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

公文写作格式上的“三个凡是”

《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与与公务邮件》

第一讲：各类公文模板分享

公文模板分享

公文动词分享

公文形容词分享

第二讲：日常类公文

公文分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

第三讲：商务邮件六大要素

地址栏有学问

标题“精”且“准”

您称呼对了吗？

开头一句话直击要点

正文提供“所有”的“必需”的信息

结尾友好而开放

第四讲：商务邮件注意事项

制定正确的行动目标

决定文章的正式程度

决定文章的整体风格

电子文书≠正式媒介

底色——企业文化色

文字——字体、字号、颜色全员统一

企业落款——企业LOGO及统一对外信息

标准模版转发使用

电子邮件To：与Cc：区别

切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器

电子信件“标题”要明确且具描述性

考虑他人计算机的容量

了解传送出去的信息将会永久留存

小心幽默的使用

小心附件功能的使用——注明附件阅览软件

《会做更要会沟通：客户沟通中的听、问、说及基础沟通技巧》

第一讲：快速与客户拉近关系——从安全到信任到业务

客户关系发展三阶段

如何与对方建立初始的信任度

好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段

第二讲：销售倾听的技巧

王者之听

倾听的五个层次——理解客户

积极倾听的LADDER阶梯

第三讲：销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？

开放式问题与封闭式问题

探寻式问题与引导式问题

SPIN四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题

第四讲：沟通的理念、概念和重点

概念理念和重点

沟通三要素

《会说更要会营销：有针对性的客户沟通及营销话术训练》

第一讲：良好的沟通要求区别对待并投其所好

五种类型的人物性格：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性

五种人格的判断方法——3分钟以内得结论，要观察哪里？

五种类型的相应沟通技巧

第二讲：大客户销售策略好

谁是我的“大”客户？——MAN法则

强化关系的重点

异议处理五步法

第三讲：营销理念梳理及销售话术训练 【全体开口练】

不要找妈妈要找爸爸

如何开场？——问三个对的问题

问答赞

对不起，非常抱歉！

对对对，您说的对

您是加一个蛋，还是两个蛋？

说对方感兴趣的利益点

FFAB法则

《会做更要会讲：汇报及产品介绍能力提升训练》

第一讲：向上沟通及与客户沟通的注意事项

与上司沟通的障碍

与上司沟通的注意事项

与不同类型上司的沟通技巧

与客户沟通的不同之处及注意事项

第二讲：向高管层和客户作报告或产品介绍

PPT误区及优秀 PowerPoint举例

如何通过专业报告影响听众，建立信誉

专业商业报告的结构

好的商业报告或产品介绍是什么样子的

第三讲：商务汇报及产品介绍呈现能力提升训练

汇报准备（器材、服饰等）

预演

消除紧张的小窍门分享

开场白

有效利用肢体语言

语言的控制

互动及幽默

令人印象深刻的结尾

学员演练并点评 【至少两轮训练】

《我有我招数：问题分析与解决》

课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。

第一讲：发现与识别问题

清晰地描述问题

界定问题

避免易犯的四个错误

第二讲：全面说明和深入分析问题

搜集信息和资料

描述事实及数据分析

确定因果关系

找出根本原因误

第三讲：开发解决方案并选择最佳解决方案

创造性的思考方式

利用直觉性思维

寻找单个的解决方案

第四讲：实施解决问题的方案

决策本身不会解决问题

目标管理

计划管理

推销解决问题的方案

由团队合作来解决问题

《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（上）》

沙龙和会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”本课程则通过大量的丰富的实践，解密了沙龙和会议营销各个环节的关键和运作方式，帮助理财经理团队高效展示产品和服务，提升销售业绩。。

第一讲：概述：关于沙龙活动及会议营销

什么是沙龙活动和会议营销？

——温柔而美丽的陷阱？或增进了解的平台？

第二讲：沙龙和会议的策划

主题策划明确

主讲嘉宾的选择与条件（如需主讲嘉宾）

客户名单

邀约话术

邀约

主持

主讲嘉宾

中场沟通

谈判

收单及跟进

第三讲：沙龙和会议的组织

会前动员

工作人员的分工与协作（会前明确是最好的风控）

会场布置

签到和迎宾

引导入场和接待——注意事项

一般会议流程

《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（下）》

课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。

第一讲：沙龙活动的主持及主讲人

主持人

形象、普通话

气氛调度、节奏和时间安排

衔接台词和修饰词

脱稿要求

主讲嘉宾或专家

专业性形象的要求

专业性内容的要求

专业性表达的要求

现场互动提问

操作方式

现场挑战的处理

贵宾体验区交流

分工协作

注意事项

客户体验

第二讲：会后跟踪

最终的重要性

拜访时间及方式

客户类型分析

会后追踪注意事项

追踪话术

追踪的三大秘诀

写在最后的话

课程收尾

制定未来3个月计划

寻找一对一监督对象

行动计划

李春媚

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等