【课程对象】

2015及20166年入职的应届生

【课程内容】

课程模块名称

第1天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》

第1天 下午13:30-17:30：《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》

第2天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》

第2天 下午13:30-17:30：《护航雏鹰：办公流程讲解》

第3天 上午9：00-12:00：《会做更要会沟通：基础汇报能力提升训练》

第3天 下午13:30-17:30：《我有我招数：问题分析与解决》

【课程具体纲要】

第一章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》

通过培训，学习商务写作规范和技能，使学员提高结构化思维能力，快速构建写作思路，形成结构化的要点逻辑，提高写作效率；建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识；掌握运用金字塔原理的方法，建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯；知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展，使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。

第一讲：公文写作的语气

案例分享——不同写法导致的巨大差别

解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构

确定“语气”的两大因素

对方的身份及沟通的事件性质

所有“内容”围绕的核心

您为什么写

您想让对方做什么

对方为什么应该做

第二讲：建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说

什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳

怎样用金字塔？——设定目标和主旨

向下想三层

MECE原则：内容互相独立、完全穷尽

课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲——请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案

第二章《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》

第一讲：日常类公文

公文分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

第二讲：商务邮件六大要素

地址栏有学问

标题“精”且“准”

您称呼对了吗？

开头一句话直击要点

正文提供“所有”的“必需”的信息

结尾友好而开放

五大案例讨论及练习

不卑不亢地寻求上级的支持

有技巧地催交报告

避免尴尬地回应人事变动

说服力地号召同事参加活动

沟通搬迁办公室的敏感话题

第三讲：商务邮件注意事项

制定正确的行动目标

决定文章的正式程度

决定文章的整体风格

电子文书≠正式媒介

底色——企业文化色

文字——字体、字号、颜色全员统一

企业落款——企业LOGO及统一对外信息

标准模版转发使用

电子邮件To：与Cc：区别

切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器

电子信件“标题”要明确且具描述性

考虑他人计算机的容量

了解传送出去的信息将会永久留存

小心幽默的使用

小心附件功能的使用——注明附件阅览软件

第三章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》

第一讲：公文写作的语言和格式特色

规范：用最少的字表达最多的意思；专用语

明确：不用描述性语言；不用模糊词汇

积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

公文写作格式上的“三个凡是”

凡是可以分段的，尽量分段；

凡是可以用小标题的，尽量用小标题；

凡是可以用清单的，尽量用清单

第二讲：各类公文模板分享

公文模板分享

公文动词分享

公文形容词分享

课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲——请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案

第四章《护航雏鹰：办公流程讲解》

第一讲：对公业务流程

对公结算账户开户

单位定期存款开户业务

通知存款开立业务

机构客户现金管理类理财

开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录证明

开立授信额度证明、抵\质押证明

综合类资信证明

对公客户贷款归还

批量开卡业务

抵押贷款

银行承兑汇票

低风险业务流程

一般授信业务流程

第二讲：案例分享讨论

某石油公司授信方案

某石油厂商银融资

第五章《会做更要会说：基础汇报能力提升训练》

第一讲：向上沟通的注意事项

与上司沟通的障碍

与上司沟通的注意事项

与不同类型上司的沟通技巧

第二讲：向高管层和客户作报告

PPT误区及优秀 PowerPoint举例

如何通过专业报告影响听众，建立信誉

专业商业报告的结构

好的商业报告是什么样子的

第三讲：商务汇报呈现能力提升训练

汇报准备（器材、服饰等）

预演

消除紧张的小窍门分享

开场白

有效利用肢体语言

语言的控制

互动及幽默

令人印象深刻的结尾

学员演练并点评

第六章《我有我招数：问题分析与解决》

课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。

第一讲：发现与识别问题

清晰地描述问题

界定问题

避免易犯的四个错误

第二讲：全面说明和深入分析问题

搜集信息和资料

描述事实及数据分析

确定因果关系

找出根本原因误

第三讲：开发解决方案并选择最佳解决方案

创造性的思考方式

利用直觉性思维

寻找单个的解决方案

第四讲：实施解决问题的方案

决策本身不会解决问题

目标管理

计划管理

推销解决问题的方案

由团队合作来解决问题

制定未来3个月计划

寻找一对一监督对象

行动计划

李春媚

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等