课程收获

掌握商务场合言谈举止规范，提升商务接待人员的专业度；

了解商务人员的职业形象是怎样的，认识到专业形象的重要性；

通过练习，掌握商务场合的接待技巧，了解谈判礼仪、餐桌礼仪；

了解沟通理念，提升沟通技巧。

参加对象：

销售人员

培训形式：

理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”

商务礼仪重在商务

走出7秒第一印象怪圈

二、商务“形象”礼仪——第一印象的重要性

销售人员形象原则

女性的形象要求

男性的形象要求

三、商务拜访及公务接待礼仪

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次

商务和谈判时应注意的礼仪

奉茶和递水——倒多满？常见误区

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误

拜访客户时的一些细节要点：敲门、寒暄、切入、告辞等

四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

标准站姿

标准坐姿

轻盈的移动

优雅的取物

微笑――运气和财富的交换器

五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？

邀约和迎候及餐前小座

中餐座次和座次

谁点菜？如何点菜？何时点菜？

谁来开酒？谁来开菜？

中餐餐具和吃相

中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求

六、商务谈判礼仪

谈判中的座次

谈判中的礼节

谈判中的肢体语言

谈判中的表情管理

不同性格谈判对手的禁忌

七、销售的沟通能力提升

沟通的理念、概念和重点

从安全到信任到业务——销售员必知

客户关系发展三阶段

如何与对方建立初始的信任度

好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段

销售倾听的技巧

王者之听

倾听的五个层次

积极倾听的LADDER阶梯

销售提问的技巧——最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？

开放式问题与封闭式问题

探寻式问题与引导式问题

SPIN四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题

销售表达的技巧

表达什么：事实问题/想法感受/建议行动

容易让人不舒服的表达方式

回应对话的四种方式

漏斗式达成双赢：你说我听、我说你听、建议/讨论/协商/决策行动

五种类型的人物性格及其沟通技巧

五种类型：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性

判断方法——销售人员必须在第一面10秒内得出结论

五种类型的相应沟通技巧

李春媚

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等