商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。

课程收获

知道谈判礼仪的重要性

掌握谈判中合适的行为举止

学习根据谈判时对方的反应做出适度判断

了解各地各国的一些文化喜好和禁忌

参加对象：

需准备及参加商务谈判的职场人士

课程人数：

30人左右为佳

培训形式：

理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、视图顿悟——启动学习谈判礼仪的深层次“意愿”

商务谈判礼仪重在商务——即“赢得尊重”

人类行为分层理论——礼仪在“冰山水面之下”的含义

二、商务谈判“举止”礼仪——行为细节中“内心语言”的流露

商务谈判的准备工作——创造有利于我的谈判环境

迎接

握手――判断对手沟通风格的一枚武器 【全体演练】

陪同与乘电梯

商务介绍顺序与原则

递送名片――判断对方权力分布的一个契机 【参与演练】

商务谈判座位

微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】

奉茶、递水（与敬酒）――常被忽略的细节 （如需要）

标准坐姿 （如需要）

签字仪式 （如需要）

赠送的礼品

送别――“行百里者半九十”总被忽视的最后一步

三、商务谈判中的“肢体语言”——不看语言看动作

社交距离与商务距离

这些眼神代表着什么？

这些表情代表着什么？

这些肢体语言代表着什么？

创造对我方有力的肢体语言

四、各类人及各国的喜好与禁忌——全球化时代的“谈判精英须知”

不同类型谈判对手的禁忌

不同性格谈判对手的禁忌

西方国家主要禁忌

李春媚

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等