课程概述：

商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进入商务活动的非语言世界。

礼仪，不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重，我们的课程带领学员观察自己日常的哪些行为在自己无意识的情况下，未予充分尊重自己及他人；

我们带领学员深刻理解社会生活及商务往来中，为什么要有礼仪规范？为什么我们平时就要养成良好的行为习惯？解决了学员内心深处的“意愿”问题，才能使学员有良好的学习态度，进而有良好的学习效果。

课程收获

了解职业形象的具体要求，认识到专业形象对个人和组织成功所起到的积极影响；

掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织的接待技巧；

了解商务场合电话、邮件、沟通方面的礼仪要求和标准；

学习商务宴请时需注意的方方面面；

知道办公礼仪、涉外礼仪的注意事项；

通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力；

建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，以成为专业人士。

参加对象：

公司各层级员工、需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士

课程人数：

20人左右为佳

培训形式：

理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

（第1天，上午）

一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”

二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】

商务礼仪重在商务

走出7秒第一印象怪圈

商务人员形象四原则

女商务人员的形象要求

场合着装

裙装五不准

佩戴首饰四大原则

化妆注意事项

男商务人员的形象要求

公务西装的选择

公务衬衫穿着“五”原则

公务领带

公务配饰三一定律

（第1天，下午：安排了多次学员演练，防止午后困乏）

三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次

商务和谈判时应注意的礼仪

奉茶和递水——倒多满？常见误区

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误

（第2天，上午）

四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

男士及女士标准站姿 【全场练习】

标准坐姿 【全场练习】

轻盈的移动 【全场练习】

优雅的取物 【全场练习】

微笑――运气和财富的交换器 【全场练习】

五、礼品赠送礼仪

商务礼品的定义

送给男士的礼物

送给女士的礼物

六、电话礼仪

接听电话的程序规范——一个重要的小秘密 【全场练习】

电话应对的技巧及话术 【全场练习】

接听电话的礼仪 【全场练习】

拨打电话的要诀 【全场练习】

（第2天下午）

七、办公礼仪——办公室人际关系的秘密

办公室点头欠身礼

办公室的门——如何敲门？

办公室的门——进门礼、出门礼

递物与接物

办公室沟通

沟通三原则

观察的技巧

倾听的技巧

表达的技巧

不同人的沟通方式

八、邮件礼仪——商务文书场合的经验分享

为什么要学？——“史上最牛女秘书”事件

关于主题Subject，关于称呼与问候

关于正文，关于附件

语言的选择，结尾签名

回复技巧

To，CC，BCC

email功能设置

（第3天上午）

九、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？

邀约和迎候及餐前小座

中餐座次和座次

谁点菜？如何点菜？何时点菜？

谁来开酒？谁来开菜？

中餐餐具和吃相

中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求

西餐餐饮礼仪 【示范演练】

西餐的座次原则

西餐的正确吃法及餐具的摆放

正式西餐“七”道菜

红酒的饮用与鉴赏常识

（第3天下午）

茶文化的知识了解

茶的种类

茶的冲泡 【全场练习】

涉外场合下的茶品的准备

十、涉外礼仪

语言习惯的差异

行为习惯的差异

餐饮习惯的差异

十一、讲解礼仪——向来访宾客讲解及展示企业文化墙、展区等

讲解要求——集团或公司的统一性要求

讲解准备：状态准备

讲解词的准备 【全场练习】

讲解时的手势、移动、肢体等仪态的具体要求 【全场练习】

接待的高级别要求——自信、自如、自然

学会沟通心理自我调适

开放日接待特殊情况处理 【全场练习】

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（第4天，上午）

十二、学员成果展示

各学员小组成果展示

企业领导及讲师现场评分

优胜小组颁奖仪式

李春媚

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等