课程人数：

30-50人为佳

培训形式：

理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

前言：行政管理案例解析——找差距

一、行政人员角色认知

1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际

2、王牌行政长官操作守则

3、没有满意的员工就没有满意的顾客！

4、如何对待行政工作

5、行政管理者必备九条章程

二、行政管理者职业形象

1、商务人员印象管理

2、商务着装四原则

3、男性行政人员形象

4、女性行政人员形象

5、行政人员行为举止规范

三、行政管理者公务接待（互动演练）

1、公务迎接、会见、送别

2、引领陪同规范

3、转介绍规范

4、公务乘车规范

5、公务接待的座次礼仪

6、商务谈判座次礼仪

四、行政管理者卓越沟通

1、沟通的定义

2、“中国式”沟通特点

3、高效沟通的三个技巧

A、易地而处的“聆听”

B、恰当提“问”

C、有效的“反馈”

4、高情商的察言观色能力

5、投其所好式沟通技巧

五、行政管理者时间管理

1、你的时间够用吗？

2、时间浪费的五大因素

3、高效时间运用的技巧

A、拥有正确目标

B、优先级管理

C、消除拖延

D、作突发干扰的时间主人

李春媚

【讲师经验】

职场软技能培训师

国际注册心理咨询师

高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会培训师

现代卓越管理集团 销售总监/培训师

美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

【擅长行业】

工业制造：行政管理、执行力、员工综合能力提升

银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升

零售/酒店业：客户服务、店面管理、销售能力及综合能力提升

通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

【擅长课程】

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升

行政文秘、行政管理能力训练与提升

时间管理、执行力、目标与计划管理

销售技巧提升、电话销售课程

客户服务、客户关系管理能力提升课程

商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪

人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作

【个人风格】

温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

【近期服务过的部分客户】

工业制造：戴姆勒、河北安全集团、华刚矿业、杭州石化、西北石油、同方威视、壳牌华北石油集团、晶澳太阳能光伏、神雾环境能源、康保安防系统、康富（天津）有限公司、蒙特空气、伟世通汽车空调（北京）、西得乐机械（北京）有限公司、曼恩商用车辆（中国）有限公司、楼氏电子等

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、邮储银行、光大银行、工银瑞信、青岛银行、北京金融局发展中心、山东菏泽农行、山东淄博农商行、陕北绥德农商行、山西信合等

电信行业：北京移动、河北移动、上海电信、江苏电信、上海联通、北京联通、移动管理学院（北京）及移动集团采购中心等

电力行业：河南电网、保定电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司、冀北电力、北京国家电网等

医药行业：江中制药规则文化项目、惠氏中国、北京同仁堂药业、北京迪玛克医药科技公司、北京奥精医药公司等

零售门店：大中电器、金六福、朗惠时代家居、康生家居等

其他行业：凤凰网、阳光互信（电子支付）、凤凰网、美国环保协会、北京邮政研究院、苏州天环物流、金融局发展中心、中油瑞飞、万通地产、中粮集团、万达地产、人教数字公司、欧迪办公、庞巴迪、腾飞中国、水晶石、豪顿华等