课程背景：

近年来，伴随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产 品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。消费者 的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害 金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者权益保 护已经成为维护金融稳定的核心议题，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发， 以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会 尊重为目标。建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。

课程收益：

李老师作为多年来从事金融领域法律实务的专业律师和培训师，通过办案实践及与金融、司法部门有关部门和人员调研交流，研发出本课程，对金融机构日常业务中与金融消费者权益之间主要的法律风险点，以案例的形式展现出来，并举一反三、融汇贯通，让业务人员增强风险意识，并掌握法律实务知识和技能，提高业务能力和水平，避免金融机构的业务风险和从业人员的职业风险。

授课对象：

商业银行高中级管理人员、各部门负责人、法务客服人员等。

课程特色：

1、独特的专业优势：李老师系资深专业律师，法律功底深厚、办案实践经验丰富， 法律培训针对性、实操性强，具有独特的专业优势。

2、独特的讲课技能和风格：李老师最大的特点是不讲理论讲案例、不讲术语讲白话，

理论案例化、案例故事化、故事情节化、情节实战化； 对课件及案例进行精心设计，逻辑严密，构思巧妙，把法律知识融入到生活社会现象；讲课风格生动风趣，寓教于乐；讲解法律深入浅出、通俗易懂，让学员听得懂、愿意听；综合运用文字、图片、影音、互动等方式，充分调动学员的积极参与互动、现场理解感悟，课堂气氛轻松活泼，摆脱了纯讲理论的刻板模式，取得了较好的效果。

3、正向激励的培训流程体系：李老师深谙培训流程和激励之道，能够与单位培训主管人员配合，从培训环境设施、组织管理、正向激励、团队精神、荣誉表彰等方面创新模式，提高学员学习积极性和荣耀感，进而提升学习效果。

课程大纲：

一、金融消费者权益保护法律概述

1、什么是法律法规？对法律法规及监管规则要充满敬畏！

2、法律风险的概念及特点

3、消费者及金融消费者的概念和范围

4、金融消费者具有消费者的根本属性

1）、弱势地位是消费者的根本属性

2）、金融消费者具有特殊的弱势性

5、银行业消费者权益保护的背景

1）、金融消费者权益保护的法律法规及管理规范

2）、银行业消费者权益保护理念的形成

6、金融消费者权益保护纠纷呈现新特点

7、银行消费者权益保护的意义

二、金融消费者享有的权利（案例分析）

1、知情权：

2、公平交易权：

1）、霸王条款：

2）、案例分析：银行代理收费未按规定标准执行案

3、自主选择权：

4、安全权：

1）、案例分析：储户存款被抢，银行担责吗？

2）、案例分析：自助设备取款致财产损失案

5、求偿权：

6、受教育权：

7、金融信息安全权：

8、受尊重权：

三、消费者金融信息保护

1、消费者金融信息定义

2、消费者金融信息保护基本要求

3、侵害消费者金融信息的类型

4、侵害消费者金融信息的罚则

5、几种消费者金融信息保护案例分析

四、银行金融机构对金融消费者的主要义务

1、遵守相关法律法规：

2、交易信息公开：

3、妥善处理客户交易请求

4、交易有凭有据：

5、保护消费者信息：

6、妥善处理投诉：

1）投诉处理的重要性

2）投诉的直接后果

3）投诉争议处理流程

4）处理投诉过程中的大忌

五、《民法典》及《九民纪要》关于金融消费者权益保护的新规

1、如何理解金融机构销售金融产品应注意的适当性义务？

1）适当性义务的法律性质

2）违反适当性义务的法律责任

3）适当性义务适用的范围

4）民事案由的确认

2、如何理解金融消费机构的如实告知义务？

1）告知义务在适当性义务体系中的定位。

2) 告知义务的衡量标准。

3）金融机构未履行告知义务承担的法律责任。

3、如何正确理解金融机构销售金融产品的法律适用？

4、谁来承担违反适当性义务的民事责任？

1）承担民事责任的金融服务提供者的范围。

2）如何确定金融产品发行人与销售者各自责任份额？

5、金融机构销售金融产品举证责任的分配

1）卖方机构应承担哪些举证责任？

2）卖方机构对金融消费者的适格审查标准

6、金融机构承担损失赔偿数额的计算方法

六、 金融消费者权益保护工作重点

1、完善组织保障

2、银行从业人员行为规范

3、考核银行消费者权益保护工作内容

4、银行机构部门职责分工

5、监督和问责

6、考核评价和报告

七、金融消费者权益保护的监管趋势

1、把金融消费者保护作为银行业监管的重要目标

2、把解决金融消费者合理诉求作为银行业监管的重要动力

3、把金融消费者教育作为银行业监管的重要义务

4、把维护银行业体系稳定作为金融消费者保护的重要前提

李令秀

【专业资质】

企业法律防范实战专家

律师、全国首届婚姻家庭咨询师、心理咨询师、企业培训师、IFA财富管理师

中国政法大学研究生

中国《民法典》参与修订者

中国合同法家庭委员会委员

山东省国资委入库专家律师

IFA财富管理师/全球投资与移民律师理事

山东招投标协会会员/山东破产管理人委员会委员

山东省律师协会家事专门委员会主任

《中国妇女》杂志和《祝您幸福》杂志的特约撰稿人

【资质背景】

曾任：某法制类报社 记者/编辑

现任：某知名律师事务所 合伙人

至今为止累计授课500场，参训学员高达200000人，课程好评率从90%，所代理诉讼案近千起，胜诉率达85%以上，很多案件调解结案后，深受当事人的信任和满意。

【擅长领域】

民法、金融保险、融资担保、合同和公司综合业务、财富传承与财富管理、破产重组、房地产与物业管理、婚姻与继承。

【实战经验】

李老师有着14年记者和编辑实践经验和13年律师执业的实战经验，身为法制编辑记者，对当时社会新闻时事法制热点的撰写直入人心，深受广大读者的喜爱，也为此扎下了深厚的法律功底，后成功转型成为一名职业律师。

李老师转型后，为中国银行山东省分行、山东电力发展公司、济南市人民财产保险股份公司、山东电力等二十几家企事业单位做常年法律顾问，从而积累了丰富的诉讼与非诉经验，老师在圈内也十分知名，被多家普法栏目组邀约成为专家律师，曾作为山东新闻广播电台《周末说法》、齐鲁电视台《律政俏佳人》、济南教育电视台《周末家长会》及济南新闻广播电台《爱情1+1》的专家律师，能针对当代的法制法规给予独特的见解，并且所代理的多个案例均被拍成普法栏目剧，广受大众喜爱。李律师被选任在山东省公安厅和山东省高院值班律师，也被选任为山东省检察院人民监督员。

同时老师还有扎实厚重的法律理论功底，所发表的企业法律论文多次获得山东省和济南市的律师论文奖，并且在部级和省级刊物发表文章超50多篇，积累了丰富的企业法律诉讼经验，针对企业的法律风险提出规避意见和合理合法的建议，提升企业法律风险防范意识。

▲山东省律协律师论文一等奖： 《股权转让合同纠纷案法律问题探析》、《股权代持的利弊分析》、《论企业合同合规性审查的法律风险控制》、《浅析招标文件中否决投标情形的设计与法律风险》等。

▲山东省律协律师论文二等奖：《劳动合同解除的法律风险防范》、《论家族企业的顶层设计》、《银行融资担保的法律风险分析与控制》等

▲在《正义网》和《山东律师》所刊登的《定分止诉，律师的责任和担当》，阅读量达到了100万，点击量达到500万，得到了广大读者的喜爱与共鸣。

【成功代表案例】

01-曾为国有电厂讲授《企业合同审查与法律风险防范》课程，课程结束后，帮助且辅导了该企业一名参训学员，对于合同签约的风险和陷阱防范，成功帮助该学员挽回了一份上千万元的合同订单。

02-曾为某投资公司讲授《合同的合规性审查与策略》课程，课程结束后，该投资公司老师辅导之下，进行了某大型投融资项目合同的重新审核，发现问题及时用合同履行的不安抗辩权，避免6000万项目被诈骗损失。

03-曾为中国路桥建设公司讲授《防范用工风险，构建和谐劳动关系》课程，课程结束后，帮助并辅导该企业的人力资源部与近200人建筑工人签订劳动合同，提升了该企业的劳动用工风险防范意识，避免该企业出现工伤造成的巨大损失。

04-曾在上海为全国的保险公司及银行大客户经理讲授《家族财富的股权及大额保单操作实务》课程，通过对财富传承的股权、大额保单的实务操作的授课，后续有三位学员已成功签下了超过300万的大额保单。

05-曾为某国科技公司讲授《公司治理法律策略》课程，通过讲股东瑕疵出资的法律风险时，公司负责人意识到该公司正与某公司洽谈投资入股事宜，根据我讲到的风险马上派人去调查核实对方出资情况，发现对方出资实物出资被抵押担保，解除合同，避免1800万元的损失。

06-曾为某大型国有企业讲授《公司治理法律策略》课程，讲到公司资产的并购法律风险时，公司一位负责人根据我讲到的内容，又重新派人到准备并购的企业尽职调查，发现公司账目造假，及时解除合同，避免2亿元的损失。

07-曾为某房地产公司讲授《招投标管理与策略》课程，公司负责招投标的人员都参加听课，通过讲授如何避免废标的技巧时，学员们纷纷表示十分受用，课程结束后，学员根据我讲授的要点，由原来的50%中标率提高到到80%，获得企业单位领导的高度认可！

……

【主讲课程】

《民法典》与《九民纪要》对信贷业务影响及应对策略

《民法典》对银行业影响及应对策略

《九民纪要》对银行信贷的影响及应对策略

解读《民法典》的“道”与“术”

《民法典》对家族财富传承与资产管理的应对策略

《民法典》视野下企业合规管理的风险策略

《民法典》对金融业“变”与“不变”

解读《民法典》的“变”与“不变”

《财富传承与资产管理的法商智慧》

《家族财富中股权法律风险与应对策略》

《防范用工风险、构建和谐劳动关系》

《招投标管理与法律风险防范策略》

《企业经营法律风险与防控策略》

《企业依法治企与合规管理的策略》

《劳动合同与规章制度设计策略》

《企业合同审查与法律风险防范》

《公司章程与治理法律策略》

《物权与融资担保法律实务》

通过自己代理过的大量的实际案例，生动有趣的呈现出来，分为“以案释法、解决策略、法律法规、深度思考、案例感悟”几个板块，以点带面，深入浅出解读案例，最后，用打油诗启发人们思考，指导生活，避免损失；让学员在寓教于乐中学习法律知识。

【部分服务过的客户】

银行保险：中国工商银行山东省分行、中国农业银行山东省分行、中国招商银行山东省分行、太平人寿、天安人寿、恒安人寿、安邦人寿、工银安盛保险、泰康人寿、鑫山保险经纪公司、东吴人寿保险公司山东分公司、永达理保险经纪公司等保险机构、平安保险秦皇岛分公司、平安保险甘肃分公司、人寿保险庆阳分公司、临沂市保险协会、华夏保险公司山东分公司、中意人寿公司……

电力企业：重庆大唐国际水电站开发公司、长江电力公司向家坝水电公司、吉电股份公司、龙山电力公司、大唐洛阳首阳山发电有限公司、山东电力、苏州龙源发电厂、葛洲坝宜昌水电厂、武隆水电战、中电神头发电公司、通辽发电总厂有限公司、中国核电站、国家电网某分公司、宁夏银川电力公司、银川电力物资公司、河南电力、河北电力、张家口电厂、河北热电厂、天津国华电投资管理公司、河北建投兴泰电厂、山东电力物资公司、山东送变电公司、华能集团公司山东分公司、莱芜电厂、国网陕西电力公司、国网河南电力设计院、温岭供电公司、浙江仙居县供电局、台州临海供电局、国网四川省电力公司、江苏国网、浙江玉环市供电局、国网吉林省电力有限公司后勤服务中心、广东珠海金湾发电有限公司等企业

银行：山西大同农商行、河南农商行、安徽涡阳农商行、秦皇岛农商行、甘肃夏河农商行、成都峨眉山农商行、广州农商行、浙江台州农商行、济宁兴业银行、济南邮政储蓄银行、杭州民生银行、渤海银行总行、河南邮政储蓄银行、徽商银行总行、昆明红河农商银行、昆明农商银行、中国银行河北分行、惠州工商银行、新疆农商行、湖南保靖农商行、云南普洱农业发展银行、云南西双版纳农业发展银行、烟台银行协会、河南临泉农商行、广州银行肇庆分行、广东湛江邮政储蓄银行、天津河东农商行、中国银行福建三明分行、北京银行长沙分行、天津霸州农商银行、中信银行昆明分行、中信银行哈尔滨分行、中信银行武汉分行、安徽蚌埠农商行银行、广东东莞农商银行等银行

其他企业：天津汽车检修集团公司、内蒙古霍林河被露天煤业公司、云南昆明新能源投资公司、陕西煤炭运联集团公司、四川铁塔集团公司、深圳地铁集团公司、杭州地铁集团公司、济南钢铁集团、东风福瑞卡汽车公司、北京海纳川汽车部件公司、攀钢集团、济南重汽集团、大连烟草管理局、昆明烟草公司、遵义烟草公司、通化烟草专卖局、湖南长沙卷烟厂、设计研究院、西安市政学院，中国建筑、中车金控公司、哈尔滨铁路局及各分局和各培训学校、河北移动公司、安徽移动公司、沈阳移动公司、石家庄移动、新疆联通公司、云南玉溪市税务局、中国市政工程西北总公司、中国石化山东分公司、东风福瑞卡汽车公司、熵慧商学院、山东铝业、山东省中小微企业联合会、晨鸣纸业融资担保公司、山东电建、山东及济南市物业协会、济南将军新材料有限公司、青海省中小企业局、贵阳富贵投资公司、陆家嘴金融城培训中心、杭州地铁股份有限公司等企业……

妇联：山东省妇联、济南市妇联、山东省侨联、济南市市中区妇联、滨州妇联、德州市妇联、章丘市妇联、临沂市妇联、菏泽妇联等….

院校：济南市教育局，济南市市中区教育局、历城教育局、历城五中、济南大学、山东体育学院、山东女子学院等学校……