【课程背景】

美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！

商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！

【课程收益】

1.深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；

2.掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性；

3.懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；

4.了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。

【课程对象】

所有职场人

【课程方式】

理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

【课程大纲】

第一章 沟通的概念和重要性

一、职场利器——沟通

1、职场70%法则：生活工作中的问题70%是沟通问题

2、沟通改变成效：从命令别人做到别人想去做

3、沟通三要素：

互动讨论：拉家常是沟通么？命令别人是沟通么？

二、做好沟通基本原则——让大家舒适

1、沟通基本问题：心态

2、沟通基本原理：关心

3、沟通基本要求：主动

4、沟通是双向：会说不等于会沟通

游戏：画图形

第二章 沟通的概念技巧和方法

一、职场中沟通不良的原因：

1.情绪感觉

2.信息不全

3.理解片面

4.观念不同

二、沟通三板斧——三管齐下才有效

1、倾听：

A.听内容、听情绪、听感受

B.聆听原则：重复、同频、回应、记录

2、询问：

A.开方式问题：获得更多信息

B.封闭式问题：把控谈话主动权

3、说：

高情商沟通让别人愿意听并愿意做

三、说话有技巧，效率快有好

1、首轮效应：形象、语音语调、肢体语言

2、跨进别人的思维模式：

A.说到对方心坎里：站在对方角度

B.和对方同频：快速同频的7把飞刀

3、先跟后带：活用太极，借力使力

四、高效沟通三步骤：

1、调气氛

2、搬梯子

3、带礼物

练习互动：为团队争取一个旅游名额。

第三章 职场沟通法门

一、了解你的沟通对象——DISC沟通风格及其优势和局限

1、诊断测试：《沟通风格之知己知彼》

A. DISC之D型：驾驭型/老虎型

B. DISC之I型：表达型/孔雀型

C. DISC之S型：亲和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

2、小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

3、分析及总结四种风格沟通策略

二、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利

1、你的领导了解你么？——那是你没有让领导了解，职场没有“怀才不遇”

2、接受工作指派：5W2H

3、请示汇报程序：结论先行

A.事前汇报

B.事中汇报

C.事后汇报

4、提出异议规范：选择恰当的时间点

5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳

三、跨部门沟通——沟通越畅通，团队越协作

1、懂套路、明流程、做激励

2、沟通工具：

共情沟通法“我理解你，要是我，我也会……但是”

3、情绪管理法则：

ABC情绪管理工具——真的么？转念想

4、同理心

同理心回答三要素

5、正向引导法

A. 使用积极的词语

B. 避免中性词

C. 阻止负面词语

D. 善用我代替你

6、赞美法

A. 赞美人的十把飞刀

B. 最受人欢迎的赞美项目

7、有效反馈

A.反馈三原则：及时、平衡、具体

B.正面反馈：STAR

C.建设性反馈：STARAR

吕依玲

【专业资质】

江苏培联副会长

国家心理咨询师

国家企业培训师

国家礼仪培训师

58同城特聘导师

国家电网特聘导师

江苏有线特聘导师

讲师联盟副联盟长

IPTA国际职业认证讲师

十多年职场团队管理经验

国际服务礼仪双证培训师

“我是好讲师”江苏区评委

上海交大、财大、南科大特聘讲师

14年全国“我是好讲师”上海赛区十强，全国百强

18年全国讲师推优大赛：江苏冠军，全国40强，最具潜能奖

【版权认证】

前瞻思维双证、6D双证、国际服务礼仪双证

【工作经历】

曾任职于上市企业培训部部长。

十多年名企高层管理经验，长期致力于员工职场能力提升及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效，能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业，尤其是广大学员的高度认可。吕老师培训辅导过的行业有：政府、房地产、电视台媒体、教育、银行、酒店、医疗、大型连锁企业等。

多年的培训行业经验，面对当今企业自身的情况，针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升职场素养的同时加强心态的沟通，使参训人员能真正运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。

【授课方式】

课程特点：吕依玲老师在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间，积累了丰富的授课经验，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

【精品课程】

《你的礼仪价值百万》

——职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪

《职场有效沟通》

——上对下：提升执行力

平 级：跨部门沟通

下对上：职场升职记

《职业素养提升》

——心态思维篇、职业技能篇、情压管理

【部分培训客户】

政府/企事业单位：中国中铁、中国商飞、中航集团、国华电厂（江苏扬州、河北沧州、安徽省公司）、无锡热联电厂、国家电网（江苏无锡、湖北孝感、梦云、大悟）、苏州国发、泰兴妇联、泰兴总工会、苏州苏锦社区、苏州吴门社区、常熟方塔社区、人社局（常熟、吴江）、苏州人民商场、新华发行集团、中国烟草（上海、山东郓城、巨野、成武、单县）、中法水务、城市投资（常熟、如皋）、常熟电子商务产业园、上海科技大学产业园、方正智谷产业园、常运公交公司、常熟市图书馆、常熟招商城、京宿环境、丹阳人社局、常熟人社局、吴江人社局、苏州混泥土、中国五冶、宝武集团、江南集团

金融/通信：工商银行、政储蓄银行、农村商业银行、中国银行、友邦保险、天平洋保险、悦达资本、宿迁江苏有线

院校：上海财经大学、上海交通大学、南京工业大学、上海工业大学、常熟理工学院、苏州联合国际学校、吴江职业技术学院、滨江职业技术学校、常熟报慈幼儿园、常熟塔前幼儿园、常熟实验幼儿园、常熟义庄幼儿园、常熟昭文幼儿园

医药：东南医院、样佳人医疗美容医院、玉慧齿科、吴江体检中心

餐饮酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吴江酒店、瑞莱克斯酒店、东井日料、9号会所、铂悦酒店、尚品火锅、王四酒家、天铭大酒店、荣创餐饮、有家酸菜鱼、陈记顺和

风景区：太湖湿地、尚湖风景区、沙家浜风景区

知名企业：58同城（特聘全国巡回12场）、坤昌贸易（10期）、中利集团（8期）、樊登读书会（5期）、苏州优利康科技（4期）、江苏龙腾特种钢（2期）、碧桂园（3场）、湖畔花园房产、常州嘉宏地产、龙湖天街地产、湖州新城吾悦、远发股份、金田集团、上海东方进出口、波司登、凤禧服饰、圆融集团、七彩商贸、天悦购物广场、碧珀商贸、加法商贸、狼爪、百盛集团、南京奥特莱斯、新华发行集团、新华书店、有家酸菜鱼、波司登外贸、波司登男装、通用电气、西奥电梯、汽车4S（雷克萨斯、奔驰、斯巴鲁、奇瑞等）、山东润华、泽成生物（医药）、太平鸟、乐町、古今内衣、浙江西纳维斯、雅芝涵内衣、例外、衣香丽影、香影、玛丝菲尔、美轮美奂、罗得斯兰、上海东方进出口、上海聚通装饰、江苏洁福地板、三菱重工、广达集团、琴湖集团、沃尔得英语、恒茂鑫贸易、汇鑫货柜展示、名媛汇美容会所、常熟长城轴承、中科君达、苏州贝特利高分子、江苏至诚皮具、易贝乐国际英语、通润汽车零部件、通润电梯、常熟董浜镇镇企、多彩铝业、常铝铝业、金泉新材料、泗阳京环、苏州利来钢铁、江苏中顺节能、江苏同方威视、苏州德玛数控、上海华翔、滨江人力资源服务、苏州金枫物业、苏州海普、美国超微半导体（AMD）、上海聚通装饰、常安保安公司、金诚物业、金枫物业

【授课照片】

达涅利——有效沟通人社局——情绪与压力

京宿集团——沙盘模拟新华发行集团——职业素养

创业产业园——职场有效沟通通润集团——团队凝聚力和执行力提升

58同城——选育用留人汽车产业园——新生代员工管理

中国银行——职业素养友邦保险——情绪压力管理

重庆中航集团——职场素养提升无锡中铁——跨部门沟通

国华电厂——职场礼仪国家电网——服务礼仪